Legal

Términos y condiciones generales

Creado: 25/10/2025

El presente Acuerdo establece los términos y condiciones (“Términos”) que se aplican al uso que usted haga de los servicios de pago, ePOS, sistema de monedero electrónico, pantallas de menú digitales y de televisión, y servicios relacionados prestados por NeroPay, un nombre comercial de Nero Panda LTD (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Al acceder o utilizar nuestros servicios (“Servicios”), usted se compromete a cumplir con estas Condiciones, así como con cualquier condición adicional específica de los Servicios que utilice.

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1. Creación y gestión de cuentas

– Para acceder a los servicios de NeroPay, debes registrarte y crear una cuenta en [https://neropay.co.uk, https://neropay.app] (https://neropay.co.uk, https://neropay.app). Eres responsable de facilitar información veraz y de garantizar la seguridad de las credenciales de tu cuenta.

– Aceptas que NeroPay pueda, a su discreción, modificar o actualizar los límites de tu cuenta, los límites de transferencia y otras características operativas en función del historial de transacciones o del uso.

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2. Descripción general de los servicios

NeroPay ofrece una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen:

– Servicios de terminales de tarjetas

– Servicios de pago con tarjeta manual

– Servicios de pago en línea mediante API para el comercio electrónico

– Servicios de transferencia de dinero (instantánea o estándar, de 1 a 2 días laborables)

– Sistema ePOS y productos

– Servicios de pantallas de menú para televisión y medios digitales

3. Precios y tarifas

NeroPay se reserva el derecho a establecer comisiones personalizadas en función del volumen y el uso del comerciante, entre las que se incluyen:

– Transacciones con terminal de tarjetas: comisiones (de 0,701 TP3T a 301 TP3T)

– Comisiones por pago con tarjeta en persona: en función del volumen de transacciones y del contrato con el comerciante.

– Comisiones por pagos en línea a través de la API: en función del volumen de transacciones y del contrato con el comerciante.

– Comisiones por transferencia de dinero: las comisiones por transferencias instantáneas y estándar varían según el comerciante.

– Comisiones de autorización de seguridad: oscilan entre 0,10 y 0,99 peniques por transacción, en función del volumen.

Para ver un desglose detallado de las comisiones que te corresponden, Inicia sesión en tu cuenta de NeroPay, y a continuación ve a:

Menú > Configuración de pagos > Tarifas

En esta sección encontrarás tu Lista de tarifas y Documentos, entre otros datos de la factura.
Nota: Las facturas se emiten trimestralmente, es decir, cada tres meses.

4. Servicios de terminales de tarjetas

– Suministro de dispositivos: NeroPay proporcionará terminales de pago con tarjeta u otros dispositivos. Estos dispositivos deberán devolverse en el mismo estado en que se recibieron, con todo el embalaje original, los cables y los accesorios; de lo contrario, se cobrará al comerciante el coste de los recambios.

– Devolución de dispositivos: Los comerciantes deben devolver cualquier dispositivo facilitado por NeroPay dentro del plazo establecido y en su estado original. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a cargos.

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5. Pago manual con tarjeta (pedidos por teléfono)

Los comerciantes pueden introducir manualmente los datos de la tarjeta en el caso de pedidos a distancia o por teléfono. Cualquier responsabilidad derivada de errores en las transacciones manuales recae exclusivamente en el comerciante.

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6. Servicios de pago en línea mediante API

NeroPay ofrece integración mediante API para sitios web de comercio electrónico. Los comerciantes son responsables de implementar, mantener y garantizar la seguridad de las conexiones mediante API.

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7. Servicios de transferencia de dinero

-Transferencias instantáneas: Las transferencias instantáneas te permiten transferir tu saldo fuera del calendario habitual de pagos. A continuación se detallan los términos y condiciones para utilizar este servicio:

a. Definición de «transferencia instantánea»:
La «Transferencia instantánea» es una función que te permite solicitar que tu saldo disponible se transfiera a tu cuenta bancaria vinculada fuera del horario habitual de pagos en días laborables. Al utilizar esta función, aceptas las condiciones que se describen aquí, así como las especificadas en las Condiciones generales y las Condiciones de pago de NeroPay. En caso de discrepancia entre las Condiciones de pago y las presentes condiciones de la «Transferencia instantánea», prevalecerán estas últimas al utilizar esta función.

b. Autorizaciones:
Cuando solicitas una transferencia instantánea desde tu cuenta de NeroPay, autorizas a NeroPay a deducir las comisiones de la transferencia instantánea de tu saldo antes de transferir el importe restante a tu cuenta bancaria vinculada. Se siguen aplicando las comisiones de tramitación habituales por cada transacción procesada.

c. Comisiones por transferencias instantáneas:
Las comisiones por las transferencias instantáneas pueden variar en función del comerciante o del usuario, del volumen de transacciones y de otros factores. NeroPay se reserva el derecho a establecer comisiones personalizadas para las transferencias instantáneas en función de acuerdos individuales. Las comisiones se deducen automáticamente antes del pago y se aplican en el momento de iniciar la transferencia. Estas comisiones no son reembolsables y pueden variar en función de las condiciones negociadas.

d. Requisitos previos para utilizar la transferencia instantánea:
Para utilizar esta función, debes:

1. Disponer de una cuenta bancaria en el Reino Unido vinculada a tu cuenta de NeroPay. Asegurarte de que tu banco pueda aceptar fondos a través del sistema Faster Payments. Estar al corriente de tus obligaciones como comerciante o usuario de NeroPay. Haber procesado transacciones con tarjeta de forma constante durante al menos siete días consecutivos.

e. Calendario de pagos y plazos de transferencia:
Una vez iniciada la operación, NeroPay tramitará las solicitudes de transferencia instantánea con rapidez. En la mayoría de los casos, los fondos llegarán a tu cuenta bancaria en un plazo de 1 a 2 horas, aunque, en contadas ocasiones, el proceso puede tardar hasta 24 horas. El plazo puede variar en función de tu banco y de la capacidad de tramitación de la red de pago.

– Transferencias estándar: Los fondos se pueden transferir en un plazo de 1 a 2 días laborables, con las comisiones correspondientes según los acuerdos específicos con cada comerciante.

– Límites de transferencia: NeroPay se reserva el derecho a establecer límites mínimos y máximos de transferencia, que podrán ajustarse de forma automática o manual en función de la actividad de la cuenta.

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8. Servicios de pantallas digitales y de televisión

– Precio: Incluye el diseño y los gastos de envío. Los gastos de diseño no son reembolsables, ya que se personalizan para cada cliente.

– Garantía: Los productos de Digital Menu cuentan con una garantía del fabricante. Cualquier problema relacionado con el producto debe comunicarse directamente al fabricante.

– Política de devoluciones: El producto puede devolverse en un plazo de 48 horas siempre que se alegue un motivo válido (por ejemplo, producto dañado, talla incorrecta o falta de accesorios). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

– Servicios no reembolsables: Los servicios de vídeo, gráficos o diseño no son reembolsables. Cualquier trabajo de diseño a medida se abona en su totalidad y no está sujeto a reembolso.

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9. Sistema ePOS y entrega de productos físicos

– Responsabilidad del cliente: En el momento de la entrega, los clientes deben revisar los productos. Cualquier daño visible debe comunicarse de inmediato, y debe rechazarse la entrega si el producto presenta daños visibles.

– Plazo de entrega: NeroPay hará todo lo posible por entregar los productos en la fecha indicada, pero no se hace responsable de los retrasos causados por factores externos.

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10. Garantía del sistema ePOS

– Cobertura: NeroPay ofrece una garantía “reverse it” de un año solo para el hardware, siempre que se disponga de un contrato de asistencia válido. Los problemas relacionados con el software o causados por el cliente no están cubiertos por la garantía.

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11. ePOS fuera de garantía

– Gastos de reparación: Si la garantía ha caducado o el problema está incluido en una de las exclusiones, NeroPay proporcionará un presupuesto de los gastos de reparación, que deberá ser aprobado y abonado antes de que comiencen los trabajos.

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12. Responsabilidades del cliente

– Copias de seguridad: Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad de sus datos con regularidad, ya que NeroPay no se hace responsable de ninguna pérdida de datos que se produzca durante las tareas de mantenimiento.

– Protección del sistema: El cliente es responsable de garantizar una protección antivirus adecuada para todos los componentes del sistema.

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13. Devoluciones del sistema ePOS

– Gastos no reembolsables: Las ventas de sistemas EPOS y del software relacionado quedan excluidas de la política de devoluciones debido a los elevados costes de configuración y personalización.

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14. Instalación y configuración del sistema ePOS

– Configuración básica: NeroPay se encargará de la configuración básica de los sistemas ePOS, pero las configuraciones avanzadas, la introducción de productos y la asistencia in situ no están incluidas, salvo que se acuerde lo contrario.

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15. Condiciones de venta del sistema ePOS

La venta de sistemas ePOS se rige por las presentes Condiciones. Cualquier modificación deberá ser acordada por escrito por los representantes autorizados de ambas partes.

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16. Cobros del sistema ePOS

Los productos recogidos por los mensajeros de NeroPay son responsabilidad del cliente durante el transporte. Los daños que sufran los productos correrán a cargo del cliente.

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17. Exclusiones de la garantía de ePOS

– Daños estéticos: Quedan excluidos de la garantía los daños que no afecten al funcionamiento del producto, como el desgaste normal.

– Factores externos: La garantía no cubre los daños causados por circunstancias externas, como picos de tensión o un uso indebido.

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18. Responsabilidad por el software

NeroPay no se hace responsable de los problemas de software causados por aplicaciones o integraciones de terceros instaladas por el cliente.

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19. Servicios SaaS

NeroPay ofrece servicios SaaS como parte de sus soluciones de punto de venta electrónico (ePOS) y pasarela de pago. Las ofertas de SaaS están sujetas a las siguientes condiciones:

– Acceso a los servicios: Tras registrarte y aceptar estas Condiciones, obtendrás acceso a las soluciones SaaS de NeroPay.

– Disponibilidad del servicio: Aunque NeroPay se esfuerza por garantizar un alto nivel de disponibilidad, esta puede verse afectada por trabajos de mantenimiento programados o por factores externos.

– Restricciones de uso: Te comprometes a no hacer un uso indebido del sistema SaaS, a no intentar acceder sin autorización ni a interferir en el servicio de otros usuarios.

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20. Cuotas de suscripción

Los servicios SaaS de NeroPay se ofrecen mediante suscripción, y las cuotas se facturarán mensualmente o anualmente, en función de tu plan de suscripción. El impago dará lugar a la suspensión o la cancelación del acceso.

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21. Gestión de datos en SaaS

– Almacenamiento de datos: Todos los datos recopilados a través de los servicios SaaS se almacenarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

– Copias de seguridad de los datos: Aunque NeroPay realiza copias de seguridad periódicas, los usuarios son responsables de mantener sus propias copias de seguridad para evitar la pérdida de datos.

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22. Licencia y titularidad del SaaS

Se le concede una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los servicios SaaS de NeroPay. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software siguen siendo propiedad de NeroPay.

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23. Rescisión de los servicios SaaS

NeroPay podrá rescindir los servicios SaaS en caso de impago, incumplimiento de las presentes Condiciones u otras infracciones. Todos los datos almacenados en la plataforma se eliminarán tras la rescisión, y los usuarios dejarán de tener acceso al sistema.

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24. Responsabilidad

– Limitaciones generales: NeroPay no se hace responsable de los daños indirectos o consecuentes derivados del uso de sus servicios.

– Límite económico: cualquier responsabilidad se limita al importe total de las comisiones pagadas por el comerciante en los tres meses anteriores al incidente.

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25. Reembolsos y devoluciones de cargo

NeroPay no ofrece reembolsos por los servicios de pago. Los comerciantes son responsables de gestionar las solicitudes de reembolso y de devolución de cargo presentadas por los clientes.

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26. Asistencia técnica

El servicio de asistencia técnica para los sistemas ePOS se presta durante los primeros 30 días tras la entrega. Transcurrido este plazo, se requiere un contrato de asistencia para seguir recibiendo ayuda.

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27. Responsabilidad respecto a los datos de los clientes

Los clientes son responsables de mantener todas las copias de seguridad de los datos y de asegurarse de que todos los sistemas cuenten con un programa antivirus instalado. NeroPay no se hace responsable de ninguna pérdida de datos.

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28. Legislación aplicable

El presente Acuerdo se rige por la legislación de Inglaterra y Gales. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Manchester.

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29. Modificaciones de las condiciones

NeroPay se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier actualización se comunicará por correo electrónico o se publicará en nuestra página web.

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30. Resolución de litigios

Todas las controversias se resolverán mediante arbitraje con arreglo a la legislación de Inglaterra y Gales. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Mánchester.

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31. Sustitución de material y tasas

Si un comerciante no devuelve equipos como terminales de pago con tarjeta, sistemas ePOS u otro tipo de hardware, NeroPay se reserva el derecho a deducir el coste total de dichos equipos del saldo del comerciante o a cobrarlo mediante domiciliación bancaria.

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32. Desarrollo de software a medida

NeroPay puede ofrecer el desarrollo a medida de software para puntos de venta electrónicos (ePOS) u otras plataformas previa solicitud. Cualquier modificación del software se facturará según las tarifas acordadas y no será reembolsable.

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33. Integraciones con terceros

NeroPay ofrece integraciones con determinados programas y plataformas de terceros.

La disponibilidad y la funcionalidad de estas integraciones pueden cambiar sin previo aviso, y NeroPay no se hace responsable de los fallos que puedan producirse en el software de terceros.

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34. Tiempo de inactividad del servicio

NeroPay se esfuerza por alcanzar un tiempo de actividad del servicio del 99,9%. No obstante, el mantenimiento programado, las actualizaciones técnicas y factores externos pueden provocar interrupciones temporales del servicio.

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35. Acuerdo con el comerciante

Al seguir utilizando los servicios de NeroPay, aceptas estas Condiciones en su totalidad. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones puede dar lugar a la suspensión o la rescisión del servicio.

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36. Consumo mínimo mensual

Si un comerciante no alcanza un umbral mínimo de transacciones, NeroPay se reserva el derecho a aplicar una comisión por el servicio o a suspender los servicios hasta que se alcance dicho umbral.

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37. Cumplimiento de la legislación

Los comerciantes deben asegurarse de que cumplen con toda la legislación local, nacional e internacional, incluida la relativa a la protección de datos y las transacciones financieras.

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38. Exclusiones de la garantía

NeroPay no ofrece garantías respecto a errores de software, integraciones de terceros o problemas causados por factores externos.

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39. Política de envío de dispositivos

NeroPay no se hace responsable de los retrasos en el envío de equipos, como terminales de tarjetas o sistemas ePOS, debidos a problemas con el transportista o con las aduanas. Los comerciantes son responsables del pago de los derechos de aduana correspondientes a los envíos internacionales.

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40. Solicitudes de transferencia de comerciantes

Los comerciantes pueden solicitar transferencias de fondos a cuentas designadas. Cualquier error derivado de datos bancarios incorrectos será responsabilidad del comerciante.

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41. Derecho a modificar las tarifas y las condiciones

NeroPay se reserva el derecho a modificar o actualizar las tarifas y los términos y condiciones del servicio en cualquier momento. Se notificará a los comerciantes con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio sustancial. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

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42. Requisitos de KYC (Know Your Customer) para los comerciantes

Los comerciantes se comprometen a cumplir las políticas de «Conoce a tu cliente» (KYC) y de lucha contra el blanqueo de capitales (AML) de NeroPay, lo que incluye facilitar datos de identificación e información empresarial precisos y actualizados. NeroPay se reserva el derecho a suspender los servicios si un comerciante incumple los requisitos de KYC.

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43. Responsabilidad financiera del comerciante

NeroPay se reserva el derecho a revisar de forma continua la situación financiera de los comerciantes. Si se detecta que un comerciante corre riesgo de insolvencia o quiebra, NeroPay podrá suspender los servicios o aumentar los requisitos de seguridad (por ejemplo, exigiendo reservas o depósitos adicionales).

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44. Requisitos de reservas obligatorias

NeroPay puede exigir a los comerciantes que mantengan una cuenta de reserva o un depósito de garantía, en función del perfil de riesgo de su negocio. Esta reserva tiene por objeto cubrir posibles devoluciones, disputas o comisiones impagadas. NeroPay se reserva el derecho a ajustar el importe de la reserva en función del historial de transacciones o de los cambios en la evaluación de riesgos.

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45. Responsabilidad por devoluciones

Los comerciantes son plenamente responsables de las devoluciones, las reclamaciones o las solicitudes de reembolso iniciadas por los clientes. NeroPay podrá deducir los importes objeto de reclamación del saldo del comerciante hasta que se resuelva la reclamación. NeroPay no asumirá ninguna responsabilidad financiera por las devoluciones.

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46. Fuerza mayor

NeroPay no se hará responsable de ningún retraso o fallo en el servicio debido a circunstancias ajenas a su control, tales como desastres naturales, huelgas, fallos técnicos, pandemias o restricciones impuestas por el Gobierno. Esta cláusula exime a NeroPay de cualquier responsabilidad en caso de circunstancias imprevisibles.

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47. Notificación de filtración de datos

En caso de que se produzca una filtración de datos, los comerciantes deberán notificarlo inmediatamente a NeroPay. NeroPay no se hará responsable de las filtraciones causadas por la falta de medidas de seguridad por parte del comerciante. Los comerciantes son responsables de cualquier coste asociado a la notificación a sus clientes y al cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos.

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48. Derecho a retener los pagos

NeroPay se reserva el derecho a retener o retrasar los pagos si se sospecha de actividades fraudulentas o si existen disputas pendientes de resolución. Los pagos también pueden retrasarse en el caso de los comerciantes considerados de alto riesgo, a la espera de una investigación más exhaustiva.

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49. Indemnización

El comerciante se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a NeroPay frente a cualquier reclamación de terceros, acción judicial o gasto que se derive del uso que el comerciante haga de los servicios, incluyendo, entre otros, disputas, cuestiones normativas o incumplimientos de las presentes condiciones.

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50. Jurisdicción legal

El presente contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales. Cualquier controversia o acción judicial que se derive del presente contrato deberá someterse a los tribunales de Mánchester, Inglaterra.

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51. Tasas por cancelación anticipada

Si un comerciante rescinde el contrato antes de que finalice el plazo acordado sin causa justificada, NeroPay se reserva el derecho a cobrar una tasa por rescisión anticipada para cubrir los gastos administrativos y operativos asociados al cierre de la cuenta.

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52. Confidencialidad de las tarifas y las condiciones

El comerciante se compromete a no revelar a terceros las comisiones, las condiciones o las prácticas comerciales de NeroPay sin consentimiento expreso por escrito. El incumplimiento de este acuerdo de confidencialidad podría dar lugar a acciones legales o a la rescisión de los servicios.

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53. Supervisión de transacciones sospechosas

NeroPay se reserva el derecho a supervisar y bloquear cualquier transacción que se considere sospechosa o de alto riesgo. Se informará al comerciante de cualquier transacción bloqueada y es posible que se le solicite que facilite documentación o verificación adicional.

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54. Responsabilidad del comerciante por las integraciones de terceros

Los comerciantes que utilicen integraciones o aplicaciones de terceros con el sistema de NeroPay asumen toda la responsabilidad en cuanto a la seguridad, el rendimiento y el cumplimiento normativo de dichas soluciones de terceros. NeroPay no se hace responsable de ningún problema causado por sistemas externos.

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55. Insolvencia o quiebra de un comerciante

En caso de que el comerciante se vea sometido a un procedimiento de quiebra o insolvencia, NeroPay se reserva el derecho a rescindir los servicios de forma inmediata y a destinar cualquier saldo pendiente a la cobertura de las obligaciones. El comerciante será responsable de cualquier deuda restante.

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56. Uso de la marca NeroPay

Los comerciantes no podrán utilizar el nombre, el logotipo ni la imagen de marca de NeroPay en ningún material promocional o de marketing sin autorización previa por escrito. Cualquier uso indebido o no autorizado de la imagen de marca podrá dar lugar a la rescisión de los servicios.

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57. Conciliación y auditoría de transacciones

NeroPay se reserva el derecho a auditar periódicamente las transacciones, los registros y los saldos de las cuentas del comerciante para garantizar el cumplimiento del presente acuerdo. Si se detectara alguna discrepancia, NeroPay podrá retener los pagos o ajustar la cuenta del comerciante en consecuencia.

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58. Equipamiento y red del comerciante

NeroPay no se hace responsable de los fallos en las transacciones, las interrupciones del sistema ni las brechas de seguridad que se deriven del equipo del comerciante, su infraestructura de red o los sistemas de terceros. Los comerciantes deben mantener el software actualizado y disponer de conexiones a Internet seguras.

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59. Cumplimiento normativo de los productos y servicios de los comerciantes

Los comerciantes deben asegurarse de que los productos o servicios que venden a través del sistema de pago de NeroPay cumplan con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas las relativas a la protección del consumidor, la publicidad y la seguridad. NeroPay se reserva el derecho a suspender o rescindir los servicios si se venden productos ilegales o nocivos a través de la plataforma.

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60. Obligaciones fiscales

Los comerciantes son los únicos responsables de determinar, recaudar, declarar y abonar cualquier impuesto aplicable relacionado con el uso que hagan de los servicios de NeroPay, incluyendo, entre otros:

– Impuesto sobre las ventas

– Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

– Impuesto sobre la renta

– Impuesto de sociedades

NeroPay no asume ninguna responsabilidad en la gestión de los impuestos en nombre del comerciante, salvo que se indique expresamente lo contrario.

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61. Retenciones fiscales

Es posible que NeroPay tenga que retener determinados impuestos de las transacciones, como las retenciones fiscales en las transferencias internacionales. Si así lo exige la ley, NeroPay deducirá estos importes de los pagos al comerciante, y este será responsable de cualquier impuesto adicional que deba abonar.

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62. Identificación fiscal

Los comerciantes deben facilitar números de identificación fiscal válidos y cualquier otra información fiscal pertinente necesaria para cumplir con la normativa fiscal local, nacional o internacional. El hecho de no facilitar esta información puede dar lugar a retenciones o retrasos en los pagos.

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63. Cumplimiento fiscal transfronterizo

Los comerciantes que realicen transacciones transfronterizas pueden estar sujetos a normativas fiscales internacionales, entre las que se incluyen los convenios de doble imposición (CDI), el IVA, los derechos de aduana y los impuestos especiales. NeroPay no se hace responsable de garantizar que los comerciantes cumplan con dichas leyes, y serán los propios comerciantes quienes deban asumir los costes de cualquier impuesto, arancel o derecho internacional.

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64. IVA

En su caso, NeroPay podrá recaudar el IVA correspondiente a las comisiones cobradas a los comerciantes por el uso de los servicios de NeroPay. Los comerciantes son responsables de determinar si el IVA es aplicable a sus transacciones con sus clientes, así como de recaudarlo y ingresarlo cuando así lo exija la ley.

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65. Declaraciones y documentación fiscal

Es posible que NeroPay tenga que comunicar las transacciones de los comerciantes a las autoridades fiscales. El comerciante es responsable de llevar registros financieros precisos y de facilitar la documentación necesaria a las autoridades fiscales, entre la que se incluye:

– Facturas

– Recibos

– Declaraciones de impuestos

Los comerciantes deben asegurarse de que sus declaraciones fiscales sean correctas y estén actualizadas.

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66. Indemnización por obligaciones fiscales

Los comerciantes se comprometen a indemnizar y eximir de responsabilidad a NeroPay por cualquier sanción, interés o obligación tributaria adicional que se derive del incumplimiento de la legislación fiscal o de la presentación de declaraciones fiscales incorrectas.

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67. Facilitador de mercado

NeroPay no se considera un facilitador de mercado y, por lo tanto, no es responsable de calcular, recaudar ni ingresar los impuestos sobre las ventas en nombre del comerciante. Los comerciantes deben cumplir de forma independiente con la legislación aplicable a sus productos o servicios en el mercado.

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68. Implicaciones fiscales de la conversión de divisas

Si una transacción requiere una conversión de divisas, el comerciante debe tener en cuenta las posibles obligaciones fiscales que puedan derivarse de las ganancias o pérdidas por cambio de divisas. NeroPay no se hace responsable de la gestión ni de la declaración de dichas implicaciones fiscales.

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69. Fiscalidad de las devoluciones y las reversiones

En caso de devoluciones o contracargos, el comerciante es responsable de ajustar sus registros fiscales para reflejar la anulación de la venta original. Es posible que el comerciante tenga que solicitar la devolución de cualquier impuesto que ya haya abonado a las autoridades fiscales.

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70. Obligaciones de información

Es posible que NeroPay tenga que facilitar información fiscal (por ejemplo, el formulario 1099-K en EE. UU. o formularios similares en otras jurisdicciones) a las autoridades fiscales en función del volumen de transacciones de los comerciantes. Los comerciantes deben consultar con su asesor fiscal para comprender las implicaciones de estos requisitos de información.

Consideraciones adicionales:

– Consultar a un profesional fiscal: Tanto NeroPay como los comerciantes deberían consultar a asesores fiscales para comprender el alcance total de sus obligaciones fiscales, especialmente si se trata de transacciones transfronterizas o ventas internacionales.

– Legislación fiscal local: La normativa fiscal puede variar considerablemente según la jurisdicción. Los comerciantes y NeroPay deben asegurarse de que sus operaciones cumplan con la legislación fiscal local del lugar en el que desarrollan su actividad.

La inclusión de estas disposiciones fiscales en tus condiciones puede ayudar a aclarar las obligaciones fiscales y proteger a NeroPay de posibles responsabilidades de carácter fiscal.

A continuación se presenta una versión revisada del contenido sobre la gramática del inglés británico:

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71. Requisitos para los comerciantes: usuarios particulares

– Los usuarios particulares (particulares) pueden utilizar los servicios de NeroPay y aceptar pagos sin necesidad de ser una empresa registrada. No obstante, los usuarios particulares deben facilitar la identificación y la documentación necesarias que les solicite NeroPay. NeroPay se reserva el derecho a realizar verificaciones de identidad y controles de seguridad.

– Los usuarios particulares son los únicos responsables de cumplir con sus obligaciones legales en materia de IVA, impuesto sobre la renta y demás obligaciones relacionadas con los pagos que reciban.

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72. Obligaciones fiscales de los usuarios particulares

– Los usuarios particulares son responsables de declarar y pagar los impuestos correspondientes a cualquier ingreso percibido a través de la plataforma NeroPay. NeroPay no se hace responsable de las sanciones que puedan derivarse del incumplimiento por parte de un usuario de su obligación de declarar sus ingresos ante las autoridades fiscales.

– NeroPay podrá solicitar los números de identificación fiscal y la documentación correspondiente a los usuarios particulares que alcancen determinados umbrales de transacción.

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73. Condiciones del sistema Wallet para usuarios particulares

– NeroPay Wallet permite tanto a particulares como a empresas guardar fondos en un monedero digital. NeroPay garantiza la seguridad de los fondos guardados en el monedero, pero no ofrece intereses sobre dichos fondos.

– Uso de los fondos: Los pagos realizados desde el monedero son responsabilidad exclusiva del usuario. Cada usuario acepta asumir toda la responsabilidad por cualquier uso indebido o transacción no autorizada relacionada con los fondos del monedero.

– Límites mínimos y máximos: NeroPay se reserva el derecho a establecer y modificar los límites mínimos y máximos de las transacciones para los usuarios del monedero. Estos límites pueden ajustarse de forma automática o manual en función de la actividad del usuario.

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74. Sistemas de pago: seguridad adicional para los usuarios particulares

– Verificación de seguridad: Si un usuario realiza transacciones de gran volumen o sospechosas, NeroPay se reserva el derecho a solicitar una verificación de seguridad adicional. Esto puede incluir documentos de identidad o justificantes de ingresos.

– Aprobación de transacciones: NeroPay está facultado para revisar y retener los pagos realizados a usuarios particulares si existen sospechas de posible fraude. Dichas transacciones permanecerán en espera hasta que se hayan completado las comprobaciones necesarias.

– Política de reembolsos: Los usuarios particulares son responsables de gestionar cualquier solicitud de reembolso de sus clientes. NeroPay no se hace responsable de tramitar ni gestionar las solicitudes de reembolso de los usuarios particulares.

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75. Política de uso y devolución de material

– Sistemas de punto de venta: NeroPay puede proporcionar dispositivos de punto de venta a usuarios particulares. El mantenimiento y el uso adecuado de estos dispositivos son responsabilidad del usuario. Si un dispositivo sufre daños, NeroPay podrá cobrar al usuario el coste del mismo.

– Condiciones de devolución: Los usuarios particulares deben devolver los dispositivos POS que se les hayan facilitado si dejan de utilizarlos, asegurándose de que todos los dispositivos se devuelvan con su embalaje y accesorios originales. El incumplimiento de esta condición puede dar lugar a una deducción del coste del dispositivo del saldo de NeroPay del usuario.

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76. Límites de transferencia

– Los usuarios particulares están sujetos a límites mínimos y máximos en las transferencias bancarias. NeroPay se reserva el derecho a establecer dichos límites y a ajustarlos en función del historial de transacciones del usuario.

– Comisiones por transferencias instantáneas: Los usuarios particulares pueden tener que hacer frente a cargos adicionales por las transferencias bancarias instantáneas. Estas comisiones varían en función de la urgencia de la transferencia y de las integraciones bancarias.

– Plazos de transferencia estándar: Las transferencias bancarias estándar suelen tardar entre 1 y 2 días laborables. NeroPay no garantiza este plazo y no se hace responsable de los retrasos causados por los bancos.

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77. Protección de datos de los usuarios particulares

– NeroPay se compromete a proteger los datos personales de los usuarios. La información personal solo se comparte con terceros cuando el usuario lo autoriza y se protege de conformidad con la legislación en materia de protección de datos.

– Filtraciones de datos: En caso de que se produzca una filtración de datos, los usuarios deberán notificarlo inmediatamente a NeroPay. NeroPay no se hace responsable de las filtraciones de datos derivadas de la falta de medidas de seguridad por parte del usuario.

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78. Cumplimiento fiscal y legal

– Los usuarios particulares deben cumplir con la legislación fiscal local y declarar sus ingresos con exactitud. NeroPay no se hace responsable del incumplimiento por parte de los usuarios particulares de sus obligaciones fiscales.

– Cumplimiento normativo: Los usuarios particulares deben respetar todas las leyes y normativas pertinentes al utilizar los servicios de NeroPay. NeroPay se reserva el derecho a suspender o cancelar las cuentas que participen en actividades ilegales.

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79. Superación del límite de transacciones

– Si un usuario supera los límites de transacción o transferencia que se le han asignado, NeroPay se reserva el derecho a suspender la transacción y solicitar una verificación adicional. Los usuarios son responsables de cualquier sanción derivada del exceso de los límites de transacción.

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80. Rescisión y cierre de cuenta para usuarios particulares

– NeroPay se reserva el derecho a cancelar o suspender las cuentas de los usuarios sin previo aviso. Los usuarios deben asegurarse de haber abonado íntegramente todas las cuotas y cargos pendientes antes de poder seguir utilizando los servicios.

Sugerencias y estrategias adicionales:

– Formación de los usuarios: Ofrecer formación y orientación a los usuarios individuales sobre cómo utilizar correctamente los sistemas de pago puede ayudar a reducir los posibles errores y los riesgos de fraude.

– Política de pagos: Aclarar qué métodos de pago pueden aceptar los usuarios individuales puede ayudar a proteger tanto a los usuarios como a NeroPay.

– Prevención del fraude: Si se detecta algún fraude en los pagos recibidos por usuarios particulares, NeroPay se reserva el derecho a suspender la transacción y llevar a cabo una investigación exhaustiva.

81. «Tap to Pay» en iPhone y Android: condiciones de uso para comerciantes

81.1 Resumen general

NeroPay permite a los comerciantes aceptar pagos con tarjetas sin contacto y monederos móviles directamente en dispositivos iPhone y Android compatibles mediante la tecnología NFC integrada. Estos servicios se basan en la infraestructura de procesamiento de pagos de Stripe y se integran con la función «Tap to Pay» de Apple en el iPhone y con las API de «Tap to Pay» compatibles con Android.

Los comerciantes deben aceptar expresamente los Términos y condiciones de «Tap to Pay on iPhone» de Apple dentro de la aplicación NeroPay antes de utilizar la función. La aceptación queda registrada y se transmite de forma segura a Apple, tal y como se exige.

Las presentes condiciones (las “Condiciones de Tap to Pay”) se aplican específicamente al uso que usted haga de las funciones de Tap to Pay a través de la aplicación NeroPay y complementan las Condiciones generales de procesamiento de pagos acordadas entre usted y NeroPay.

Al activar la función «Tap to Pay», confirmas que aceptas:

• Términos y condiciones generales de NeroPay,

• Términos y condiciones de la plataforma “Tap to Pay” de Apple para el iPhone («Términos de Apple»),

• y las condiciones de procesamiento de pagos de Stripe en lo que respecta a las transacciones sin contacto.

81.2 Requisitos y activación

La función «Tap to Pay» solo está disponible para los comerciantes que hayan completado el proceso de alta y verificación (KYC) con NeroPay y cuya cuenta se encuentre al corriente. Otros requisitos de elegibilidad son:

• Usuarios de iPhone: La función «Tap to Pay» en el iPhone está disponible en el iPhone XS o modelos posteriores que tengan instalada una versión compatible de iOS.

• Usuarios de Android: La función «Android Tap to Pay» está disponible en los dispositivos Android compatibles que cuenten con NFC activada y una configuración segura del sistema operativo.

• Los comerciantes deben estar ubicados en una región compatible (por ejemplo, el Reino Unido) en la que se permita el uso de «Tap to Pay» según la normativa local y de la plataforma aplicable.

Para activar la función «Tap to Pay», puede ser necesario aceptar primero los acuerdos de uso de Apple o Android y conceder permisos únicos para la plataforma.

81.3 Uso permitido

Los comerciantes pueden utilizar «Tap to Pay» para aceptar los siguientes tipos de pagos:

• Pagos con tarjeta sin contacto de Visa, Mastercard y American Express;

• Pagos mediante monederos móviles (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).

El servicio solo debe utilizarse para transacciones comerciales legítimas. Tap to Pay no puede utilizarse para:

• Pagos personales,

• Las transferencias entre particulares,

• Categorías de negocio de alto riesgo, prohibidas o restringidas según la definición de Stripe o Apple.

NeroPay podrá suspender o rescindir el acceso a Tap to Pay a su entera discreción si se detecta un uso indebido, un fraude o un incumplimiento de las condiciones aplicables.

81.4 Tasas

Las comisiones por transacción de Tap to Pay se cobran según lo establecido en el acuerdo de tarifas del comerciante con NeroPay. No se aplican recargos adicionales por el uso de Tap to Pay, salvo que se indique expresamente lo contrario. Todas las comisiones aplicables se deducen automáticamente del importe del pago al comerciante.

81.5 Recibos y registros

Los comerciantes deben facilitar recibos digitales a los clientes tras cada transacción. NeroPay ofrece una función integrada en la aplicación que permite visualizar, enviar y exportar recibos de conformidad con las obligaciones normativas.

Los recibos deben enviarse de forma segura y confidencial, por correo electrónico, SMS, código QR o la hoja para compartir de iOS.

81.6 Requisitos de hardware y software

Los comerciantes son los únicos responsables de:

• Mantener en buen estado de funcionamiento los dispositivos iPhone o Android compatibles,

• Asegurarse de que los dispositivos tengan instalada la última versión de la aplicación NeroPay,

• Proteger los dispositivos contra el acceso no autorizado.

Las plataformas Apple y Android pueden suspender el acceso a «Tap to Pay» si no se cumplen los requisitos de integridad o seguridad del sistema.

81.7 Condiciones de la plataforma de Apple

Los comerciantes que utilicen «Tap to Pay» en el iPhone reconocen y aceptan lo siguiente:

• Directrices de uso aceptable de Apple,

• Las condiciones de la plataforma de Apple específicas para Tap to Pay en el iPhone,

• ¿Existen restricciones en cuanto a los tipos de transacciones admitidas (por ejemplo, bienes o servicios prohibidos)?.

Apple no procesa pagos, no gestiona fondos ni ofrece asistencia relacionada con transacciones financieras. Dichas responsabilidades recaen en NeroPay y Stripe.

81.8 Personal autorizado

Si los comerciantes permiten que sus empleados o agentes (personal autorizado) utilicen «Tap to Pay», son plenamente responsables de garantizar que:

• El cumplimiento por parte del interesado de todas las condiciones aplicables,

• La seguridad y el uso adecuado de la cuenta y los dispositivos del comerciante.

• Los Términos y condiciones de «Tap to Pay» en el iPhone solo pueden ser aceptados por un usuario administrador o por otra persona autorizada que actúe en nombre del comerciante.
• Si un usuario que no sea administrador intenta activar la función «Tap to Pay» en el iPhone, debe aparecer un mensaje indicándole que se ponga en contacto con el administrador de su cuenta.

81.9 Rescisión o suspensión

NeroPay puede suspender o revocar el acceso a Tap to Pay:

• A petición de Apple, Stripe o las autoridades reguladoras,

• Si el comerciante incumple cualquier parte de estas Condiciones,

• En casos de sospecha de fraude, uso indebido de devoluciones o incumplimiento de las políticas de uso aceptable.

81.10 Tratamiento de datos y privacidad

Para prestar los servicios de «Tap to Pay», es posible que se comparta con Apple o Stripe información limitada sobre los comerciantes y los dispositivos, con el único fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento normativo. Todos estos datos se tratan de conformidad con la [Política de privacidad] de NeroPay y la legislación aplicable en materia de protección de datos (por ejemplo, el RGPD del Reino Unido).

Los datos de pago de los clientes no se almacenan en el dispositivo del comerciante y se tokenizan de forma segura según las normas PCI DSS.

81.11 Exención de responsabilidad

NeroPay no garantiza un acceso ininterrumpido a la función «Tap to Pay». La disponibilidad del servicio puede verse afectada por:

• Mantenimiento de la plataforma,

• Averías del dispositivo,

• Cortes en la red,

• o decisiones de Apple, Stripe o Android.

Los comerciantes asumen toda la responsabilidad de comprobar que el pago se ha procesado correctamente y de resolver cualquier disputa relacionada con las transacciones con los clientes.

81.12 Modificaciones

NeroPay se reserva el derecho a modificar estas condiciones de «Tap to Pay» en cualquier momento. Se notificará a los comerciantes con antelación cualquier cambio sustancial mediante correo electrónico o alertas dentro de la aplicación. El uso continuado de la función implica la aceptación de cualquier actualización.

82. Aceptación de todos los acuerdos legales

Al registrarte y utilizar cualquier parte de los servicios de NeroPay, ya sea a través de la página web o de la aplicación móvil de NeroPay, reconoces y aceptas quedar vinculado por todos los acuerdos legales aplicables, entre los que se incluyen, a título enunciativo pero no limitativo:

– Términos y condiciones generales
– Condiciones de tramitación de pagos
– Condiciones de uso de SaaS
– Condiciones de «Tap to Pay»
– Política de privacidad
– Términos relacionados con los sistemas ePOS y el hardware
– Condiciones de la campaña promocional

Estos documentos están disponibles en https://neropay.app/legal, y puede actualizarse periódicamente. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de cualquier actualización.

83. Terminal de tarjetas: ofertas de prueba gratuita y campañas promocionales

De vez en cuando, NeroPay puede ofrecer campañas promocionales de duración limitada, como pruebas gratuitas de los servicios de terminales de pago (por ejemplo, “3 meses gratis”). Estas campañas se rigen por las siguientes condiciones:

a. Requisitos de participación y fecha de activación:
Los periodos promocionales comienzan a partir de la fecha en que el terminal de tarjetas se encargado, no la fecha de entrega ni la de activación. Por ejemplo, si se pide un dispositivo en enero con una oferta de “3 meses gratis”, el periodo gratuito finaliza en marzo y la facturación comenzará a partir de Abril, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

b. Facturación posterior al juicio:
Una vez finalizado el periodo promocional, se aplicará la alquiler mensual o tasas de uso se aplicará automáticamente. Si el comerciante no realiza el pago una vez finalizado el periodo gratuito, NeroPay se reserva el derecho a:
– Suspender los servicios de inmediato, y
– Facturar al comerciante el importe de precio total de venta al público del dispositivo terminal.

c. Recuperación de gastos y acciones legales:
Si el pago sigue pendiente más de 14 días después de la fecha de vencimiento, NeroPay se reserva el derecho a iniciar medidas de recuperación que pueden incluir:
– Derivación a un profesional colegiado agencia de cobro de deudas,
– Contratación de representantes legales o abogados,
– Búsqueda de procedimientos judiciales para recuperar el coste total del terminal, las tasas de servicio correspondientes y las costas judiciales.

d. Protección contra el maltrato:
NeroPay se reserva el derecho a anular el acceso a la prueba gratuita y a cobrar el importe íntegro en caso de que haya indicios de abuso, fraude o uso de mala fe.

84. Terminal de tarjetas: plazo mínimo y condiciones de devolución

a. Período mínimo de facturación
Los servicios de terminales de pago que ofrece NeroPay se facturan por un plazo mínimo de dieciocho (18) meses, independientemente de la frecuencia de uso o del volumen de transacciones. Este plazo mínimo puede ampliarse en función del plan de tarifas específico o del contrato con el comerciante.

b. Naturaleza del acuerdo
Aunque NeroPay promueve un enfoque “sin contrato” en lo que respecta a las penalizaciones por cancelación anticipada, el suministro de terminales de pago se trata de forma similar a un acuerdo de financiación. Al aceptar un dispositivo terminal, te comprometes a abonar las cuotas mensuales de servicio correspondientes durante todo el plazo mínimo, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

c. Prueba gratuita y devolución anticipada
Los comerciantes pueden tener derecho a ofertas promocionales (por ejemplo, “3 meses gratis”). Si se devuelve el dispositivo durante el periodo de prueba, no se aplicará ningún cargo. Sin embargo, si el comerciante no devuelve el dispositivo antes de que finalice el periodo de prueba, el Se cobrará la cuota mensual habitual a partir del cuarto mes, y se aplicará el plazo mínimo.

d. Devolución tras el periodo de prueba
Devoluciones o cancelaciones realizadas tras el período de prueba, pero antes de que finalice el plazo mínimo no eximirá al comerciante de su responsabilidad financiera. En tales casos, NeroPay se reserva el derecho a:
– Seguir facturando durante el resto del periodo, o
– Facturar al comerciante el importe de saldo total pendiente del coste final en forma de pago único.
Esta política se aplica para garantizar un uso justo y para cubrir los gastos de hardware, logística y asistencia técnica.

e. Discrecionalidad en materia de reembolsos y devoluciones
NeroPay puede ofrecer condiciones flexibles de cancelación o reembolso caso por caso, teniendo en cuenta factores como:
– Volumen de transacciones e historial de procesamiento
– Motivo de la rescisión
– Estado del dispositivo devuelto

La aprobación de reembolsos o devoluciones fuera del plazo habitual es a discreción exclusiva de NeroPay.

f. Prevención del maltrato y vías de recurso legales
Se considerará que los comerciantes que intenten aprovecharse de los periodos de prueba gratuitos o dar de baja los servicios tras haber obtenido un beneficio prolongado incumplen las normas de uso justo. En tales casos, NeroPay se reserva el derecho a:
– Facturar el coste total del dispositivo,
– Suspender todos los servicios,
– Dar instrucciones a los socios jurídicos o de cobro de deudas para que recuperen los saldos pendientes.

85. Campañas de ofertas de bienvenida: tipos de comisión promocionales temporales

a. Oferta de bienvenida de la Comisión (campaña por tiempo limitado)
NeroPay puede lanzar ocasionalmente campañas promocionales limitadas dirigidas a nuevos comerciantes, que incluyen, entre otras cosas, tarifas de transacción reducidas (por ejemplo, una comisión del 0,31 TP3T durante el primer mes). Estas ofertas:

• Aplicable únicamente durante el periodo promocional establecido (por ejemplo, un mes a partir de la fecha de aprobación o de incorporación),

• Puede estar limitado a un número concreto de transacciones o a un volumen monetario determinado,

• Se volverá automáticamente a la tarifa estándar del comerciante (por ejemplo, 1,21 TP3T) una vez finalizado el periodo promocional, salvo que NeroPay lo prorrogue por escrito.

b. Flexibilidad y discreción
NeroPay se reserva el derecho a dar por finalizadas, modificar o prorrogar las campañas promocionales en cualquier momento y sin previo aviso. Las campañas están sujetas a disponibilidad y pueden ser retiradas a discreción exclusiva de NeroPay.

c. Ajustes y reembolsos de tasas
Durante los periodos promocionales, es posible que sigan apareciendo las comisiones estándar en tu cuenta. Los descuentos promocionales aplicables (por ejemplo, una diferencia de 0,91 TP3T si la comisión estándar es de 1,21 TP3T) serán reembolsado a tu saldo de comerciante a final de mes, según las condiciones de la campaña.

d. Uso no reembolsable fuera del periodo de la campaña
Si superas los límites de uso de la campaña o no cumples los requisitos, se aplicarán las tarifas estándar por transacción. El uso indebido o la participación fraudulenta pueden dar lugar a la cancelación de las ventajas promocionales.

86. Política sobre cuentas inactivas (inactividad y reactivación)

a. Desactivación automática por inactividad
Para mantener la integridad del sistema y cumplir con la normativa sobre servicios financieros, NeroPay se reserva el derecho a desactivar automáticamente cualquier cuenta de comerciante o de usuario que permanezca incompleta o inactiva durante quince (15) días naturales consecutivos a partir de la fecha de creación de la cuenta.
Se considera que una cuenta es inactivo donde:
– El proceso de alta no se ha completado (por ejemplo, falta información de la empresa, documentos de verificación o pasos del perfil); y/o
– No se ha producido ninguna transacción ni actividad de pago durante el periodo indicado.

b. Efecto de la desactivación
Una vez desactivada, el estado de la cuenta pasará a ser “Inactivo” y los servicios asociados (incluidos el procesamiento de pagos, los abonos o el acceso a las herramientas para comerciantes) podrán suspenderse temporalmente. NeroPay no se hará responsable de ninguna pérdida, impago o interrupción de la actividad comercial que se derive de una suspensión por inactividad.

c. Notificaciones y comunicaciones
NeroPay hará todo lo posible por enviar notificaciones de recordatorio (por correo electrónico, SMS o dentro de la aplicación) antes de que se produzca la desactivación. Estas comunicaciones forman parte de nuestro interés legítimo por mantener cuentas activas y que cumplan con la normativa.

d. Procedimiento de reactivación
Los usuarios inactivos pueden reactivar sus cuentas en cualquier momento iniciando sesión y completando los pasos pendientes (como el proceso de identificación o completar el perfil). Una vez realizada la reactivación con éxito, se restablecerán el acceso y las funciones habituales.
NeroPay puede solicitar una verificación adicional antes de reactivar una cuenta que haya estado inactiva durante un periodo prolongado.

e. Discrecionalidad en la clasificación de categorías de comerciantes
El periodo de inactividad de quince días puede variar en función de la categoría del comerciante, el tipo de negocio o el perfil de riesgo. NeroPay se reserva el derecho a acortar o ampliar dicho periodo según sea necesario para cumplir con consideraciones operativas, de riesgo o normativas.

f. Exención de responsabilidad por desactivación automática
Usted reconoce que la suspensión o desactivación por inactividad es un requisito de gestión de riesgos y cumplimiento normativo. NeroPay, que opera bajo el nombre comercial de Nero Panda Ltd, no se hace responsable de ninguna pérdida percibida de negocio, fondos u oportunidades que se derive de dichos procesos automáticos.

87. Campañas promocionales: “Cámbiate ahora y gana 100 £”

a. Visión general
De vez en cuando, NeroPay puede lanzar campañas promocionales como, por ejemplo: “Cámbiate ahora y gana 100 £”, cuyo objetivo es recompensar a los comerciantes que cumplan los requisitos y que transfieran la gestión de sus pagos a NeroPay y cumplan unos requisitos de uso específicos.

b. Requisitos de admisión
Para poder optar al crédito promocional de 100 £:
– El comerciante debe haber completado el proceso de alta y la verificación KYC;
– La cuenta debe permanecer activa y al corriente de sus obligaciones;
– Debe haberse procesado al menos una (1) transacción o pago válido durante el periodo de válidez; y
– El comerciante no debe haber recibido créditos anteriores por campañas similares en los últimos doce (12) meses.

c. Concesión y pago del crédito
La recompensa de 100 £, cuando proceda, se abonará directamente en el monedero NeroPay del comerciante en un plazo de treinta (30) días tras la verificación de los requisitos. Los créditos no son transferibles ni canjeables, y no tienen valor en efectivo fuera del ecosistema de NeroPay.

d. Variaciones según el tipo de comerciante
Los requisitos de elegibilidad y el valor de la recompensa pueden variar en función del tipo de comerciante, la actividad empresarial y el historial de transacciones. NeroPay se reserva el derecho absoluto de retener o modificar la recompensa si la cuenta del comerciante no cumple los requisitos de la campaña o presenta factores de riesgo.

e. Libertad de decisión en materia de promociones
La participación en esta campaña no garantiza el pago de ninguna recompensa. NeroPay, que opera bajo el nombre comercial de Nero Panda Ltd, se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar quién cumple los requisitos, rechazar el pago o modificar la oferta sin previo aviso. Las decisiones tomadas por NeroPay en relación con los requisitos de participación y la concesión de recompensas son definitivas.

f. Prevención del fraude
NeroPay se reserva el derecho a revocar las recompensas promocionales y a suspender las cuentas en las que se detecte una actividad fraudulenta, manipuladora o no genuina destinada a obtener bonificaciones sin realizar operaciones comerciales legítimas.

g. Repercusiones fiscales
Los comerciantes son los únicos responsables de declarar y abonar cualquier obligación fiscal relacionada con las recompensas o créditos promocionales recibidos.

88. Aviso legal general sobre promociones

a. Todas las campañas promocionales o de marketing ofrecidas por NeroPay tienen una duración limitada y están sujetas a cambios sin previo aviso.
b. NeroPay se reserva el derecho a cancelar o modificar cualquier actividad promocional en cualquier momento por motivos normativos, financieros u operativos.
c. La participación en cualquier campaña de NeroPay implica la aceptación de todos los términos y condiciones promocionales y generales.

89. Acuerdos de autofacturación para la participación en los ingresos de los socios y las partidas de liquidación

a. Autorización para la autofacturación:
Cuando NeroPay, en su calidad de cliente o responsable de la liquidación, deba calcular, liquidar, abonar, reembolsar o contabilizar de cualquier otra forma los importes adeudados a un comerciante, socio, recomendador, intermediario, afiliado u otra contraparte elegible en relación con la participación en los ingresos, las comisiones de los socios, los ajustes de liquidación, los saldos relacionados con disputas, los movimientos de reservas, los abonos en cuenta o partidas comerciales similares, el comerciante o socio autoriza expresamente a NeroPay a emitir facturas autofacturadas, extractos autofacturados, notas de crédito, notas de débito, extractos de pago y otros documentos contables justificativos en nombre de dicha parte, cuando proceda.

b. Artículos cubiertos:
Esta autorización de autofacturación podrá aplicarse a cualquier importe que NeroPay considere razonablemente que es pagadero, deducible, abonable, reversible o declarable en relación con la relación comercial entre las partes, incluyendo, entre otros, los conceptos registrados en categorías de transacciones internas o en observaciones tales como participación en los ingresos de los socios, retención por disputa, saldo: suma, reservas, ajustes, correcciones de liquidación, reembolsos por promociones, comisiones, ingresos por recomendaciones u otros asientos de liquidación equivalentes, ya se denominen así o mediante la terminología interna que se actualice periódicamente.

c. Acuerdo con comerciantes y socios:
Al aceptar estas Condiciones y seguir utilizando los Servicios de NeroPay, el Comerciante o el Socio acepta que, cuando sea necesario o adecuado un acuerdo de autofacturación, NeroPay podrá preparar y emitir el documento correspondiente en nombre del proveedor, y el comerciante o socio se compromete a no emitir una factura duplicada por el mismo suministro, pago, ajuste o partida de liquidación durante el periodo de autofacturación aplicable. El comerciante o socio deberá notificar sin demora a NeroPay cualquier cambio en su situación fiscal en materia de IVA, su número de identificación a efectos del IVA, su identidad jurídica, su situación respecto a la transmisión de la empresa u otros datos relevantes para la facturación.

d. IVA y cumplimiento normativo:
Cuando la prestación de servicios en cuestión esté sujeta al IVA y exista un acuerdo de autofacturación válido, NeroPay podrá emitir facturas de IVA con autofacturación de conformidad con la legislación aplicable y los requisitos de la HMRC. Cuando el comerciante o socio no esté registrado a efectos del IVA, o cuando no sea aplicable el IVA, NeroPay podrá emitir en su lugar un extracto de autofacturación sin IVA, una factura o un documento de liquidación equivalente. El comerciante o socio seguirá siendo responsable de la exactitud de su propia situación fiscal en materia de IVA y de su información tributaria, así como de notificar inmediatamente a NeroPay cualquier cambio. Los acuerdos de autofacturación deben estar respaldados por el consentimiento del proveedor, y las facturas con IVA de autofacturación válidas deben cumplir los requisitos de la HMRC, incluido el uso de un acuerdo de autofacturación y los datos de facturación exigidos.

e. Uso con fines contables, fiscales, de la HMRC y de auditoría:
Cualquier factura autofacturada, extracto autofacturado, nota de crédito, nota de débito, aviso de pago, asiento contable, calendario de liquidación o documento relacionado generado por NeroPay podrá ser conservado, presentado y utilizado por NeroPay con fines contables, de auditoría, de conciliación, normativos, fiscales, IVA, resolución de litigios, cobro de deudas, procedimientos judiciales y cumplimiento de las normas de la HMRC, incluso en los casos en que NeroPay necesite acreditar un pago, un abono, un ajuste, un gasto, una pérdida, una reducción de ingresos u otra salida comercial sufragada por NeroPay.

f. Compensación, ajuste y saldo neto:
NeroPay podrá, siempre que lo permita la ley y el acuerdo comercial aplicable, compensar o deducir cualquier importe autofacturado de las sumas que, de otro modo, serían adeudadas entre las partes, y podrá reflejar dicho tratamiento en facturas, extractos, informes de pagos, registros contables o documentos de liquidación. Esto incluye aquellas circunstancias en las que NeroPay haya incurrido en una pérdida comercial, un gasto, una obligación de reembolso, una obligación de pago a socios o un déficit en la liquidación, y requiera razonablemente documentación justificativa de la autofacturación para sus registros internos, cuentas legales, tratamiento fiscal o pruebas reglamentarias.

g. Revisión y objeciones:
El comerciante o socio deberá revisar cualquier documento de autofacturación emitido por NeroPay y notificar a NeroPay por escrito cualquier error de buena fe en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de emisión, o en cualquier otro plazo que NeroPay pueda especificar en el documento correspondiente o en el acuerdo comercial. A falta de una objeción en el plazo establecido, el documento podrá considerarse aceptado a efectos contractuales, contables y de conciliación, sin perjuicio de los derechos u obligaciones que se deriven de la legislación aplicable.

h. No renuncia a los derechos de indemnización:
Ninguna disposición de la presente cláusula limita el derecho de NeroPay a recuperar las cantidades pendientes, anular abonos incorrectos, volver a emitir documentos de autofacturación corregidos, retener pagos o basarse en los registros de autofacturación y la documentación de liquidación asociada en cualquier controversia, auditoría, inspección fiscal, proceso de insolvencia, investigación regulatoria o procedimiento judicial.

i. Mantenimiento de registros:
NeroPay podrá conservar copias de todos los acuerdos de autofacturación, las facturas de autofacturación y los registros relacionados durante el tiempo que sea razonablemente necesario a efectos legales, fiscales, normativos, contables y operativos. Las directrices de la HMRC establecen que quienes realizan autofacturación deben conservar copias de los acuerdos y de los datos de los proveedores, y que las facturas de autofacturación solo se consideran facturas válidas a efectos del IVA cuando se cumplen las condiciones de autofacturación aplicables.

90. Campaña promocional del 6.º aniversario de NeroPay: oferta de tres meses sin comisiones de tramitación

a. Resumen de la campaña
Del 10 de mayo de 2026 al 31 de mayo de 2026, NeroPay podrá ofrecer una campaña promocional de duración limitada para celebrar su sexto aniversario. Los nuevos comerciantes que cumplan los requisitos y se registren durante el periodo de la campaña podrán beneficiarse de tres (3) meses de comisiones de procesamiento de NeroPay a 0%, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.

b. Requisitos de admisión
Para poder acogerse a esta oferta promocional, el comerciante debe:

– Registrarse para obtener una nueva cuenta de comerciante de NeroPay entre el 10 de mayo de 2026 y el 31 de mayo de 2026;
– Completar el proceso de alta, el procedimiento KYC, la verificación de la actividad empresarial y cualquier comprobación de cumplimiento normativo necesaria, a satisfacción de NeroPay;
– Haber sido autorizado por NeroPay para utilizar los servicios de procesamiento de pagos;
– Mantener una situación regular durante todo el periodo promocional; y
– No haber tenido anteriormente una cuenta de comerciante de NeroPay, salvo que NeroPay acuerde lo contrario por escrito.

NeroPay se reserva el derecho a determinar los requisitos de elegibilidad a su entera discreción.

c. Beneficio promocional
Los comerciantes que cumplan los requisitos podrán beneficiarse de tres (3) meses sin comisiones de procesamiento de NeroPay en 0% a partir de la fecha de inicio correspondiente que determine NeroPay. Salvo que se confirme lo contrario por escrito, el periodo promocional podrá comenzar a partir de la fecha de registro, aprobación, finalización del proceso de incorporación o primera transacción realizada con éxito, según lo determine NeroPay.

Para mayor claridad, esta oferta se aplica únicamente a la comisión estándar de procesamiento de pagos de NeroPay para las transacciones que cumplan los requisitos. El resto de comisiones, cargos, costes, deducciones y tasas de terceros u operativas siguen siendo exigibles y pueden seguir aplicándose tanto durante el periodo promocional como después de este.

Entre ellos pueden figurar, entre otros:

– Comisiones de origen;
– Tasas de procedimiento;
– Tasas de autorización;
– Comisiones por servicios de seguridad o de control de fraudes;
– Comisiones por transferencias inmediatas;
– Comisiones estándar por transferencia o por pago;
– Comisiones de asignación;
– Tarifas de SMS;
– Tasas por terminal, hardware, alquiler, entrega o sustitución;
– Comisiones por contracargos, reclamaciones, reembolsos o anulaciones;
– Comisiones por conversión de divisas o por operaciones transfronterizas;
– Cuotas de cuenta, suscripción, SaaS, asistencia técnica o plataforma;
– Gastos de terceros proveedores, entidades bancarias, sistemas o redes; y
– Cualquier otra tarifa que figure en el panel de control del comerciante, en la lista de precios, en la factura, en el contrato o que NeroPay haya comunicado por cualquier otro medio.

La oferta promocional no exime de ninguna responsabilidad por devoluciones de cargos, reembolsos, reclamaciones, saldos negativos, reservas, pérdidas por fraude, costes de cumplimiento normativo ni cualquier otra cantidad adeudada a NeroPay. Todas las comisiones no promocionales siguen siendo válidas y exigibles, salvo que NeroPay confirme expresamente lo contrario por escrito.

d. Fin del periodo promocional
Una vez finalizado el periodo promocional de tres meses, la cuenta del comerciante pasará automáticamente a la estructura de precios, tarifas y comisiones establecida por NeroPay, tal y como se muestra en el panel de control del comerciante, se haya acordado por escrito o se haya comunicado de cualquier otra forma por parte de NeroPay.

El comerciante reconoce y acepta que, a partir de ese momento, se aplicarán las tarifas, los precios o el baremo de comisiones que NeroPay facilite una vez finalizado el periodo promocional. El uso continuado de los servicios de NeroPay tras el periodo promocional implica la aceptación de los precios y comisiones aplicables.

e. No hay tipo de interés garantizado para el futuro
La oferta promocional no garantiza ninguna tarifa futura, descuento ni reducción permanente de las comisiones. NeroPay puede ofrecer precios personalizados en función del tipo de negocio del comerciante, su perfil de riesgo, el volumen de transacciones, los métodos de pago, el historial de devoluciones y el rendimiento general de la cuenta.

f. Cuentas registradas fuera del periodo de la campaña
Es posible que los comerciantes que se den de alta fuera del periodo de la campaña no puedan acogerse a la oferta de tarifa de procesamiento de 0% durante tres meses. En su lugar, NeroPay podrá aplicar, a su discreción, sus tarifas estándar de bienvenida, sus tarifas de lanzamiento o tarifas personalizadas, incluida cualquier tarifa promocional para el primer mes, como 0,3%, cuando sea aplicable y NeroPay lo haya comunicado.

g. Abuso, fraude o uso indebido
NeroPay se reserva el derecho a cancelar, retirar, modificar o anular cualquier beneficio promocional cuando existan indicios de fraude, uso indebido, transacciones ficticias, cuentas duplicadas, información engañosa, actividades comerciales prohibidas o cualquier intento de abusar de la campaña.

h. Discrecionalidad en materia de promociones
Esta campaña tiene una duración limitada y está sujeta a cambios, suspensión o retirada en cualquier momento por motivos operativos, financieros, normativos, de riesgo o de cumplimiento normativo. La participación en la campaña no garantiza la aprobación del procesamiento de pagos ni el acceso continuado a los servicios de NeroPay.

i. No se admiten pagos en efectivo
La ventaja promocional no tiene valor en efectivo, no puede transferirse, canjearse, reembolsarse, retirarse ni aplicarse con carácter retroactivo, salvo que NeroPay acuerde lo contrario por escrito.

j. Interacción con otros términos
La presente cláusula complementa las Condiciones Generales de NeroPay, las Condiciones de procesamiento de pagos, las Condiciones de las campañas promocionales y cualquier acuerdo de precios específico para el comerciante. En caso de conflicto entre la presente cláusula promocional y un acuerdo escrito específico para el comerciante emitido por NeroPay, prevalecerá dicho acuerdo escrito específico para el comerciante.

Última actualización: 09/05/2026

Motivo de la actualización:
Se ha añadido la cláusula 90 para incluir las condiciones de la campaña promocional del 6.º aniversario de NeroPay, que abarca la oferta por tiempo limitado de tres meses sin comisión de procesamiento 0% para los nuevos comerciantes que cumplan los requisitos y se registren entre el 10 de mayo de 2026 y el 31 de mayo de 2026. La actualización también aclara que todas las demás comisiones, cargos, costes y obligaciones de los comerciantes siguen siendo válidos, salvo que NeroPay confirme expresamente lo contrario por escrito.