Podelite odgovornosti pre pakovanja opreme za tezgu
Neka priprema za plaćanja bude deo redovne pripreme robe i opreme, a ne posao koji ostavljate za trenutak otvaranja. Ako radite sami, to znači da treba da odvojite vreme pre početka usluživanja kupaca. Ako radite u timu, odredite jednu osobu da proveri opremu, a drugu da potvrdi postupak rada sa kupcima. Jedna osoba može obavljati obe uloge, ali ne treba podrazumevati da je neko drugi zadužen za bilo koji od tih zadataka.
Pripremite kratku belešku o spremnosti sa identifikatorom uređaja, odobrenom opremom za punjenje, načinom pristupa i kontakt podacima podrške. Ne stavljajte lozinke na zajednički spisak za pakovanje. NeroPay nudi kartične terminale, linkove za plaćanje, onlajn plaćanja i opcije plaćanja QR kodom, ali proverite dostupnost uređaja i funkcija pre nego što se oslonite na bilo koju opciju za svoju tezgu.
- Pre dana prodaje na pijaci: vlasnik tezge potvrđuje dostupnu opremu i opcije plaćanja.
- Tokom pakovanja: osoba zadužena za opremu proverava terminal, punjač i neophodnu dodatnu opremu.
- Pre otvaranja: osoba koja prima uplate obavlja provere na licu mesta i prijavljuje svaki nerešen problem.
Proverite napajanje i vezu na mestu gde ćete zaista prodavati
Napunite uređaj prema uputstvu i pregledajte kabl za punjenje i priključke da biste uočili eventualna vidljiva oštećenja. Ako planirate da koristite strujni priključak na prodajnom mestu, proverite uslove sa organizatorom i postavite opremu dalje od mokrih površina i prolaza za kupce. Nemojte pretpostavljati da su rezervna eksterna baterija ili punjač odgovarajući bez provere kompatibilnosti.
Povezanost treba proveriti na tezgi, a ne samo kod kuće. Proverite koje načine povezivanja podržava vaš konkretan uređaj i da li je potrebna usluga tamo dostupna. Čak i ako uređaj deluje povezano, potrebno je proveriti postupak plaćanja. Ako je veza nepouzdana, istražite problem pre nego što se stvori red, umesto da pretpostavite da će neki drugi način povezivanja biti podržan.
- Proverite nivo napunjenosti baterije i priključujte samo odgovarajuću opremu za punjenje.
- Postavite terminal tako da osoblje može da ga koristi bez ostavljanja tezge bez nadzora.
- Proverite podržanu vezu na mestu predviđenom za plaćanje.
- Zabeležite nerešene probleme s napajanjem ili vezom kako bi ih vlasnik tezge otklonio.
Jasno definišite pristup, izdavanje potvrda i prepoznavanje ishoda plaćanja
Pre dolaska kupaca proverite da li ovlašćeno osoblje ima pristup potrebnim funkcijama. Pratite smernice pružaoca usluge za pristup, umesto da delite pristupne podatke radi uštede vremena. Osoblje treba da zna kako da unese ili proveri iznos, prepozna ishod plaćanja i pronađe odgovarajući zapis o plaćanju koristeći opcije dostupne u vašem sistemu.
Odlučite kako ćete postupati sa zahtevima za potvrdu o plaćanju. Proverite koje načine izdavanja potvrde vaš uređaj i usluga zaista podržavaju i, ako je primenljivo, pripremite potreban potrošni materijal. Obavestite kupce o dostupnim mogućnostima bez obećavanja nepodržanog načina izdavanja. Najvažnije je da osoblje razlikuje potvrđeno uspešno plaćanje od pokušaja: poslata porudžbina ili povratak na stranicu u pregledaču nisu dokaz uspešnog plaćanja.
Uvežbajte prodaju tokom gužve na tezgi i postupanje kada je ishod neizvestan
Hipotetički primer: dve osobe na tezgi prodaju ručno izrađene poklone na subotnjoj pijaci. Jedna osoba uslužuje kupce, dok druga pakuje kupljene proizvode. Pre otvaranja, osoba koja uslužuje kupce uvežbava unos dogovorene cene, pružanje terminala kupcu, proveru ishoda i postupanje po zahtevu za potvrdu o plaćanju. Osoba koja pakuje proizvode vežba kako da obaveštava sledećeg kupca bez požurivanja provere plaćanja.
Zatim uvežbajte situaciju sa neizvesnim ishodom: kupac kaže da se na njegovom telefonu vidi aktivnost, ali prodavac još ne može da potvrdi uspešno plaćanje. Osoblje treba da zastane, proveri zapis o plaćanju kod pružaoca usluge i postupi prema njegovim smernicama pre nego što zatraži novi pokušaj. Za testiranje u stvarnim uslovima koristite postupak koji preporučuje pružalac usluge; nemojte pretpostavljati da postoji testni režim ili da testno plaćanje ne podrazumeva troškove.
- Prođite kroz postupak na primeru prodaje, bez prikupljanja podataka o kartici.
- Ako je prikladno, obavite test plaćanja prema uputstvima pružaoca usluge i proverite zabeleženi ishod.
- Uvežbajte rečenicu: „Proveravam ishod plaćanja pre nego što pokušamo ponovo.”
- Smatrajte proveru uspešnom tek kada osoblje može da utvrdi ishod i objasni način izdavanja potvrde o plaćanju.
Dogovorite rezervni plan i odluku o početku rada
Rezervna opcija korisna je samo ako je dostupna, jasna svima i unapred proverena. Link za plaćanje ili opcija plaćanja QR kodom mogu kupcu pružiti drugačiji postupak, ali nisu automatski rešenje za svaki problem s terminalom. I dalje mogu zavisiti od veze, mogućnosti kupca da im pristupi i načina na koji možete da proverite ishod plaćanja.
Pre otvaranja, vlasnik tezge treba da pregleda sve neuspešne provere i odluči koji načini plaćanja mogu pouzdano da se ponude. Držite kontakt podatke podrške pri ruci i, kada tražite pomoć, zabeležite uređaj, vreme i poruku o grešci, bez beleženja osetljivih podataka o kartici. Ako status plaćanja ostane nejasan, iskreno objasnite razlog čekanja umesto da obećavate odobrenje ili tražite od kupca da odmah ponovi plaćanje.
- Proverite svaku alternativnu opciju plaćanja s pružaocem usluge pre nego što je oglašavate.
- Obavestite sve o tome koji su načini plaćanja spremni za upotrebu, a koji nisu dostupni.
- Ponovite odgovarajuće provere nakon premeštanja tezge ili promene opreme.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je punjenje terminala tokom noći dovoljna priprema?
Ne. Potrebno je i da proverite njegovo stanje, podržanu vezu, ovlašćeni pristup i postupak naplate na prodajnom mestu. Isplanirajte odgovarajuće mogućnosti punjenja za radni dan.
Može li link za plaćanje da zameni terminal ako on prestane da radi?
Moguće je, ako je ta opcija dostupna u okviru vašeg sistema i ako je unapred proverena. Potvrdite kako će joj kupci pristupati i kako ćete proveravati da li je plaćanje uspešno.
Šta ako kupac kaže da je platio, ali ja to ne mogu da potvrdim?
Proverite evidenciju plaćanja i sledite uputstva svog pružaoca usluge pre nego što zatražite novi pokušaj. Prikaz na ekranu kupca ili sam povratak na stranicu u pregledaču ne potvrđuju da je plaćanje uspešno.