Počnite od odštampanog koda i zapisnika o proveri
Proverite verziju koju će gosti zaista koristiti, a ne samo stranicu za plaćanje otvorenu preko sačuvanog linka. Ispravno odredište ne pomaže ako se na štampu pošalje pogrešan kod. Zabeležite verziju za štampu, predviđeno mesto postavljanja, datum skeniranja, korišćeni telefon i pregledač, očekivano odredište i uočeni rezultat. Ti podaci služe kao dokaz za poređenje nakon svake izmene.
NeroPay nudi opcije QR plaćanja, linkove za plaćanje, onlajn plaćanja i kartične terminale. Pre početka potvrdite sa timom koje su funkcije dostupne, koji su uređaji podržani i koji način testiranja treba koristiti. Pitajte da li je dostupno testno okruženje ili je potrebna odobrena provera u stvarnom okruženju i kako treba postupiti sa eventualnom uplatom koja tako nastane. Nemojte pretpostavljati da podaci testnih kartica funkcionišu u postupku stvarnog plaćanja.
- Skenirajte fizički uzorak na predviđenom mestu, pri uobičajenom osvetljenju u kafiću.
- Uporedite odredište sa onim koje je potvrđeno tokom podešavanja.
- Nemojte stavljati kod na raspolaganje gostima ako je odredište neočekivano ili nejasno.
Proverite ko određuje iznos i referencu plaćanja
Utvrdite da li je u podržanom postupku iznos unapred određen, da li ga gost unosi ili se preuzima iz nekog drugog podržanog koraka. Isto proverite i za referencu plaćanja. To su različiti tokovi rada: kada gost unosi podatke, potrebna su jasna uputstva i provera, dok i unapred popunjenu vrednost treba proveriti radi tačnosti. Nemojte pretpostavljati da broj stola označava određeni račun.
Uporedite prikazani iznos i referencu sa očekivanim podacima u evidenciji kafića. Obuhvatite valutu, sva polja koja mogu da se menjaju i ponašanje kada se obavezno polje ostavi prazno, tamo gde dozvoljeni postupci testiranja to omogućavaju. Zabeležite odstupanja umesto da tražite opravdanja za njih. Ako osoblje ne može pouzdano da poveže uplatu sa računom, rešite to pre postavljanja koda.
- Pre testiranja zapišite očekivani iznos i referencu.
- Pratite potvrđeni postupak testiranja i zabeležite šta kupac može da promeni.
- Proverite gde se podaci za povezivanje uplate prikazuju u evidenciji plaćanja trgovca.
Prođite kroz postupak na mobilnom telefonu iz ugla gosta
Uspešno skeniranje je samo prva provera. Pregledajte stranicu za plaćanje na telefonima i u pregledačima koje koriste vaši kupci, u okviru potvrđene podrške za uređaje. Proverite da li su ukupni iznosi čitljivi, nazivi polja razumljivi, dugmad za radnje vidljiva, a uputstva jasna. Proverite i fizičko mesto postavljanja: odsjaj, zakrivljeni držač menija ili oštećen otisak mogu otežati korišćenje inače ispravnog koda.
Zamolite kolegu koji nije učestvovao u podešavanju da prođe kroz postupak bez pomoći. Zabeležite gde zastaje, uvećava prikaz ili pita šta sledi. Ovo je vežba posmatranja, a ne dokaz da će svaki uređaj raditi. Obezbedite jasnu alternativu za kupce koji ne mogu da skeniraju kod ili radije koriste neki drugi dostupan način plaćanja.
- Proverite čitljivost pri uobičajenim podešavanjima prikaza na telefonu.
- Posmatrajte da li osoba koja proverava postupak razume iznos i sledeću radnju.
- Zabeležite probleme specifične za uređaj, uz podatke o telefonu, pregledaču i ekranu na kojem se problem javlja.
Razdvojite poruke za goste od dokaza o plaćanju
Utvrdite koju evidenciju ili status trgovca osoblje treba da proveri kako bi potvrdilo uspešno plaćanje i zamolite tim da objasni sve nepoznate statuse. Samo slanje porudžbine, snimak ekrana kupca ili povratak u pregledač nisu dovoljan dokaz. Proverom treba utvrditi kako osoblje povezuje status sa odgovarajućim iznosom i referencom, bez oslanjanja na završni ekran kupca.
Tamo gde je podržano, proverite i ponašanje pri otkazivanju, prekidu i neuspešnom plaćanju, kao i tok uspešnog plaćanja. Ako kupac kaže da je platio, ali osoblje to ne može da potvrdi, proverite postojeći pokušaj pre nego što ga zamolite da pokuša ponovo. Zabeležite neizvesnost i koristite dogovoreni kanal podrške; nemojte obećavati odobrenje niti rokove poravnanja.
- Koristite podržani postupak da proverite tok uspešnog plaćanja.
- Uporedite poruku prikazanu kupcu sa odgovarajućim statusom plaćanja kod trgovca.
- Potvrdite šta osoblje treba da uradi kada ishod ostane nejasan.
Na osnovu dokaza odlučite da li je kod spreman za postavljanje
Hipotetički primer: kafić planira da na svaki sto postavi po jedan QR kod. Tokom provere u okviru podržanog postupka, osoblje otkriva da kupci unose i iznos i referencu. Jedan kolega unosi tačan ukupan iznos, ali izostavlja oznaku stola kao referencu. Stranica deluje jednostavno za korišćenje, ali osoblje kafića ne može pouzdano da poveže taj pokušaj sa računom. Problem je u toku rada, a ne samo u izgledu koda.
Kafić odlaže postavljanje koda, sa timom razjašnjava podržani način rada sa referencom i menja uputstva za kupce. Zatim ponavlja proveru koristeći nov odštampani uzorak. Proverljiv pokazatelj uspeha je da jedan kolega može samostalno da prati uputstva, a drugi član osoblja može da pronađe odgovarajući zapis o plaćanju, potvrdi njegov status i poveže iznos i referencu. Dok postoje nerešeni nalazi, nemojte postavljati kod na pult dostupan kupcima.
- Za svaki nalaz odredite odgovornu osobu i označite da li je rešen ili je još otvoren.
- Ponovite odgovarajuće provere nakon promene koda, odredišta ili uputstva.
- Za prikazivanje kupcima odobrite samo proverenu verziju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li skeniranje koda dokazuje da postupak plaćanja funkcioniše?
Ne. To dokazuje samo da je telefon mogao da očita kod i otvori odredište. I dalje treba da proverite iznos, poziv na broj, ekrane na mobilnom uređaju i potvrdu plaćanja.
Možemo li da koristimo bilo koji telefon za testiranje?
Prvo potvrdite koji su uređaji i pregledači podržani. Zabeležite šta ste testirali; uspeh na jednom telefonu ne potvrđuje kompatibilnost sa svim uređajima.
Da li je dovoljan ekran sa potvrdom na uređaju kupca?
Sam po sebi nije dovoljan. Koristite dogovorenu evidenciju plaćanja trgovca da proverite status i povežete plaćanje sa odgovarajućim računom.
Šta treba da pošaljemo kada tražimo pomoć?
Navedite vreme provere, verziju štampanog materijala, uređaj, pregledač, očekivani rezultat i uočeni problem. Delite samo neophodne reference putem dogovorenog kanala podrške, nikada potpune podatke o kartici.