Razdelite odgovornosti pred pakiranjem opreme za stojnico
Pripravo na sprejemanje plačil vključite v redni postopek priprave zalog in opreme, namesto da jo pustite za tik pred odprtjem. Če prodajate sami, si za to vzemite čas pred začetkom strežbe strank. Če delate v ekipi, določite eno osebo za pregled opreme in drugo za preverjanje postopka dela s strankami. Obe vlogi lahko opravlja ista oseba, vendar ne smete predpostavljati, da je za katero od nalog odgovoren nekdo drug.
Pripravite kratek zapis o pripravljenosti z identifikacijsko oznako naprave, odobreno opremo za polnjenje, ureditvijo dostopa in kontaktnimi podatki podpore. Gesel ne zapisujte na skupni seznam opreme za pakiranje. NeroPay ponuja kartične terminale, plačilne povezave, spletna plačila in možnosti plačevanja s kodo QR, vendar preverite razpoložljivost naprav in funkcij, preden se na katero od teh možnosti zanesete pri svoji stojnici.
- Pred dnevom prodaje na tržnici: lastnik stojnice preveri razpoložljivo opremo in možnosti plačevanja.
- Med pakiranjem: oseba, odgovorna za opremo, preveri terminal, polnilnik in potrebne dodatke.
- Pred odprtjem: oseba, ki sprejema plačila, opravi preverjanja na prodajnem mestu in poroča o morebitnih nerešenih težavah.
Preverite napajanje in povezavo tam, kjer boste dejansko prodajali
Napravo napolnite v skladu z navodili ter preverite, ali so na polnilnem kablu in priključkih vidne poškodbe. Če nameravate na prodajnem mestu uporabljati električno napajanje, se o tem dogovorite z organizatorjem in opremo postavite stran od mokrih površin ter poti, po katerih hodijo stranke. Ne predpostavljajte, da je rezervna prenosna baterija ali polnilnik primeren, ne da bi preverili združljivost.
Povezljivost preverite na stojnici, ne le doma. Preverite, katere načine povezovanja podpira vaša naprava in ali je potrebna storitev tam na voljo. Tudi če je naprava videti povezana, morate preveriti potek plačila. Če povezava ni zanesljiva, vzrok raziščite, preden nastane vrsta, namesto da bi predpostavljali, da bo podprt drug način povezovanja.
- Preverite raven napolnjenosti in priključite le ustrezno opremo za polnjenje.
- Terminal postavite tako, da ga osebje lahko uporablja, ne da bi stojnico pustilo brez nadzora.
- Na predvidenem mestu za plačevanje preverite podprto povezavo.
- Zabeležite nerešene težave z napajanjem ali povezavo, da jih bo lastnik stojnice lahko odpravil.
Jasno opredelite dostop, izdajanje potrdil in izide plačil
Pred prihodom strank preverite, ali ima pooblaščeno osebje dostop do funkcij, ki jih potrebuje. Upoštevajte ponudnikova navodila za dostop in si ne delite prijavnih podatkov zaradi prihranka časa. Osebje mora znati vnesti ali preveriti znesek, prepoznati izid plačila in poiskati ustrezen zapis o plačilu z možnostmi, ki so na voljo v vaši nastavitvi.
Odločite se, kako boste obravnavali zahteve za potrdila o plačilu. Preverite, katere načine izdaje potrdil vaša naprava in storitev dejansko podpirata, ter po potrebi pripravite ustrezen potrošni material. Strankam povejte, kaj je na voljo, ne da bi obljubljali nepodprt način. Predvsem pa mora osebje razlikovati med potrjenim uspešnim plačilom in poskusom plačila: oddano naročilo ali vrnitev v brskalnik nista dokaz uspešnega plačila.
Preizkusite prodajo na živahni stojnici in primer z negotovim izidom plačila
Hipotetični primer: na sobotni tržnici dve osebi na stojnici prodajata ročno izdelana darila. Ena streže strankam, druga pa zavija nakupe. Pred odprtjem oseba, ki streže, vadi vnos dogovorjene cene, predložitev terminala stranki, preverjanje izida in odziv na zahtevo za potrdilo o plačilu. Oseba, ki zavija nakupe, vadi obveščanje naslednje stranke, ne da bi pri tem priganjala preverjanje plačila.
Nato vadite primer z negotovim izidom: stranka pravi, da njen telefon kaže dejavnost, vendar prodajalec še ne more potrditi uspešnega plačila. Osebje naj se ustavi, preveri zapis o plačilu pri ponudniku in upošteva njegova navodila, preden zahteva ponoven poskus. Za preizkus v živo uporabite postopek, ki ga priporoča ponudnik; ne predpostavljajte, da obstaja preizkusni način ali da je preizkusno plačilo brez stroškov.
- Postopek vadite na primeru prodaje, ne da bi zbirali podatke o karticah.
- Če je primerno, izvedite preizkus plačila po ponudnikovih navodilih in preverite zabeleženi izid.
- Vadite izjavo: »Preden poskusimo znova, preverjam izid plačila.«
- Preverjanje označite kot uspešno šele, ko osebje zna ugotoviti izid in pojasniti način izdaje potrdila o plačilu.
Dogovorite se o rezervnem načrtu in odločitvi o začetku prodaje
Rezervna možnost je koristna le, če je na voljo, jo osebje razume in je vnaprej preverjena. Plačilna povezava ali možnost s kodo QR lahko stranki omogoči drugačen postopek, vendar ni samodejno rešitev za vsako težavo s terminalom. Še vedno je lahko odvisna od povezljivosti, dostopa stranke in načina, s katerim lahko preverite izid plačila.
Pred odprtjem naj lastnik stojnice pregleda vsa neuspešna preverjanja in odloči, katere načine plačila je mogoče zanesljivo ponuditi. Kontaktni podatki podpore naj bodo pri roki, pri iskanju pomoči pa zabeležite napravo, čas in sporočilo o napaki, ne da bi beležili občutljive podatke o kartici. Če stanje plačila ostaja nejasno, zamudo pošteno pojasnite, namesto da bi obljubljali odobritev ali stranko prosili, naj plačilo takoj ponovi.
- Preden oglašujete kateri koli alternativni način plačila, ga preverite pri ponudniku.
- Vse seznanite s tem, kateri načini plačila so pripravljeni za uporabo in kateri niso na voljo.
- Po premiku stojnice ali zamenjavi opreme ponovite ustrezna preverjanja.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali polnjenje terminala čez noč zadostuje za pripravo?
Ne. Preveriti morate tudi njegovo stanje, podprto povezavo, pooblaščen dostop in potek plačevanja na prodajnem mestu. Načrtujte ustrezne možnosti polnjenja za prodajni dan.
Ali lahko plačilna povezava nadomesti terminal, če ta preneha delovati?
Morda, če je ta možnost na voljo v vaši konfiguraciji in ste jo predhodno preverili. Preverite, kako bodo stranke dostopale do nje in kako boste preverjali uspešnost plačil.
Kaj storiti, če stranka pravi, da je plačala, vendar tega ne morem potrditi?
Preden stranko prosite za ponovni poskus, preverite evidenco plačil in upoštevajte navodila svojega ponudnika. Sam prikaz na zaslonu stranke ali vrnitev v brskalnik še ne potrjuje uspešnega plačila.