عند المنضدة أو الطاولة أو أثناء التنقل: اختيار آلية الدفع بالبطاقة

الدفع عند المنضدة: مكان واضح واحد لإتمام الشراء

توفّر آلية الدفع عند المنضدة للعملاء والموظفين مكانًا معروفًا لإتمام الشراء. وقد تناسب المتاجر ونقاط استلام الطلبات الخارجية ومكاتب الاستقبال التي تمر فيها السلع أو الخدمات أصلًا عبر نقطة واحدة. وتتمثل ميزتها الرئيسية في الوضوح: إذ يستطيع الموظف المسؤول عن البيع التحقق من المبلغ ونتيجة الدفع قبل إتمام التسليم.

في المقابل، تتطلب هذه الآلية التنقل والانتظار في الطابور. فقد يضطر العملاء إلى مغادرة مقاعدهم أو الانتظار خلف أشخاص ما زالوا يختارون مشترياتهم. انظر فيما إذا كانت المنضدة نفسها تُستخدم للاستفسارات واستلام الطلبات والدفع. وتقل فائدة نقطة الدفع الثابتة إذا كان الموظفون يضطرون باستمرار إلى مغادرتها للعثور على طلب أو التأكد من سعر.

• حدّد مكان انتظار العميل ومكان تسليم السلع.
• اجعل التحقق من الدفع ضمن مسؤولية دور وظيفي واحد محدّد بوضوح.
• راقب ما إذا كانت الاستفسارات تعوق العملاء المستعدين للدفع.

الدفع عند الطاولة: حركة أقل للعملاء وتنسيق أكبر بين الموظفين

قد يكون تحصيل المدفوعات عند الطاولة مناسبًا للخدمة التي يجلس فيها العملاء، إذ إن مطالبتهم بالوقوف في طابور قد تعطل تجربتهم. ولا يقتصر القرار على كون جهاز الدفع محمولًا. فالموظفون يحتاجون إلى طريقة موثوقة لتحديد الفاتورة الصحيحة، وإحضار الجهاز المناسب، والتأكد من النتيجة قبل الانتقال إلى طاولة أخرى.

في المقابل، يتطلب ذلك نقل الأجهزة وتقاسم المسؤولية. فقد تكون هناك حاجة إلى الجهاز في مكانين في الوقت نفسه، أو قد ينخفض شحن بطاريته أثناء الخدمة. تأكد من طريقة الاتصال التي يدعمها جهاز الدفع المقترح، والتغطية الفعلية، وترتيبات الشحن. ولا تفترض دعم تقسيم الفاتورة أو الإكراميات أو الربط بنظام الكاشير الحالي؛ بل اسأل عن كل ميزة يعتمد عليها سير عملك.

• حدد مكان تخزين الأجهزة المحمولة وشحنها.
• اتفقوا على كيفية تحديد الموظفين للفاتورة التي يجري سدادها.
• تحقق من التغطية عند الطاولات الفعلية، بما في ذلك أماكن الجلوس الخارجية إن وجدت.

الدفع أثناء التنقل: صمّم الآلية وفقًا لموقع العمل

في خدمات التوصيل أو البيع في الأسواق أو العمل في مقر العميل، قد يلزم تحصيل المدفوعات بعيدًا عن كاونتر ثابت. ضع في اعتبارك ما يحمله الموظف بالفعل، وما إذا كان هناك مكان آمن وعملي لاستخدام الجهاز. تأكد من الأجهزة وخيارات الاتصال المناسبة مع NeroPay بدلًا من افتراض أن جهاز الدفع سيعمل في كل مكان أو أن أي هاتف يدعم الدفع باللمس.

قد يكون من المفيد مناقشة خيار رابط الدفع أو رمز QR عندما يستخدم العميل جهازه الخاص. وهذا يغيّر خطوات إتمام العملية: فالعميل يحتاج إلى تعليمات واضحة، بينما يظل على فريقك التحقق من نتيجة الدفع. كما يضيف ذلك عوامل تعتمد عليها العملية، مثل اتصال العميل بالإنترنت. اتفقوا على إجراء بديل في حال عدم توفر الاتصال أو عدم وضوح النتيجة، قبل أن يبدأ الموظفون العمل خارج المقر.

• صِف مواقع العمل الفعلية عند الاستفسار عن الأجهزة المدعومة.
• تحقق من احتياجات البطارية والشحن على مدار يوم عمل عادي.
• حدد من يتحقق من حالة الدفع عندما يدفع العميل باستخدام جهازه الخاص.

مثال افتراضي: مقهى يقدّم طلبات داخلية وخارجية

تخيل مقهى صغيرًا يخدم عملاء الطلبات الخارجية عند الكاونتر، والعملاء الجالسين في غرفة منفصلة. إن جعل الجميع يدفعون عند الكاونتر يُبقي نقطة دفع واحدة، لكنه يضطر العملاء الجالسين إلى الانضمام إلى طابور استلام الطلبات. أما نقل جميع عمليات الدفع إلى جهاز محمول فيجنب العملاء الجالسين ذلك الطابور، لكنه يؤدي إلى نقل الجهاز دون حاجة في مبيعات الطلبات الخارجية.

يمكن اتباع نهج مختلط يُبقي مدفوعات الطلبات الخارجية عند الكاونتر، مع إحضار جهاز دفع محمول مدعوم إلى العملاء الجالسين. وقبل اختيار هذا النهج، يتأكد المالك من توفر الأجهزة والتغطية في الغرفة المنفصلة. ويتفق الفريق أيضًا على من يستخرج الفاتورة الصحيحة ومن يتحقق من نتيجة الدفع. هذا مثال على سير العمل، وليس ادعاءً بشأن عمليات التكامل المتاحة أو جهاز دفع معين.

• استعرض خطوات عملية شراء واحدة لطلب خارجي، وسداد فاتورة واحدة لعميل جالس.
• تحقق مما يحدث عندما يكون كلا العميلين مستعدًا للدفع في الوقت نفسه.
• ابحث عن مؤشر واضح للنجاح: ربط كل دفعة بعملية البيع الصحيحة دون أن يضطر الموظفون إلى السؤال عمن تولى تحصيلها.

اختبر تسليم المهام والطلبات قبل اعتماد الآلية

قارن الخيارات بناءً على رحلة الدفع كاملة، لا على لحظة تقديم البطاقة فحسب. اطلب من NeroPay تأكيد توفر الأجهزة والميزات، ومتطلبات الاتصال، والشروط التجارية، والأسعار للإعداد المقترح. وأدرج أي نظام حالي للكاشير أو الطلبات في هذه المناقشة؛ ولا تفترض التوافق.

يتمثل التحقق النهائي في التأكد من قدرة الموظفين على التمييز بين عملية دفع ناجحة ومحاولة غير مكتملة. فتقديم الطلب أو العودة عبر المتصفح ليس دليلًا على نجاح الدفع. اتفقوا على سجل الدفع أو الحالة التي ينبغي للموظفين التحقق منها، وما عليهم فعله إذا كانت النتيجة غير واضحة، قبل إعادة المحاولة أو تسليم البضائع.

• دوّن الموقع الرئيسي لتحصيل المدفوعات لديك وحالة استثنائية واحدة.
• أكّد مع الفريق الإعداد المقترح وإجراءات التحقق من حالة الدفع.
• راجع خطوات تسليم المهام خلال فترة الازدحام، وحالة تكون فيها نتيجة الدفع غير واضحة.
• اختر أبسط سير عمل مدعوم يتعامل مع الحالتين.

أدوات NeroPay ذات صلة

استكشف معلومات المنتج المرتبطة بسير العمل هذا.

• مدفوعات طرفية البطاقة (شخصيًا)
• مدفوعات الروابط