En enkel checklista för att komma igång med ett sammanhängande arbetsflöde i verksamheten
Börja med en kundresa, fördela ansvaret tydligt och testa varje överlämning innan du lanserar ett sammanhängande arbetsflöde i verksamheten.
Vad du bör dokumentera innan du byter ett programverktyg för verksamheten
Dokumentera arbetsuppgifter, användare, data och öppna frågor innan du byter programvara för verksamheten. Planera ett avgränsat test med tydligt ansvar och praktiska kontroller av resultatet.
Ett kundärende, flera system: var ska referensen finnas?
Bestäm var referenser för förfrågningar, order och betalningar hör hemma, länka poster utan att förutsätta automatiska uppdateringar och gör det enklare att följa överlämningar av kundärenden.
Order, bokning eller återuppringning: att välja rätt post
Avgör om en serviceförfrågan kräver en order, en bokning eller en återuppringning, med praktiska kontroller som tydliggör kundens förväntningar och överlämningar mellan medarbetare.
Att välja en användbar förbättring utifrån kundfrågor
Använd verkliga kundfrågor för att upptäcka en informationslucka, välja en praktisk förändring och kontrollera om den gör det tydligare att beställa, boka eller hämta.