Fördela ansvaret innan ni packar inför marknaden
Gör betalningsförberedelserna till en del av rutinen för varor och utrustning, i stället för att lämna dem till öppningsdags. För dig som säljer på egen hand innebär det att avsätta tid innan försäljningen börjar. Om ni är ett team, utse en person som kontrollerar utrustningen och en annan som går igenom kundflödet. En person kan ha båda rollerna, men ingen av uppgifterna ska förutsättas vara någon annans ansvar.
Ha en kort checklista till hands med enhetens identifierare, godkänd laddningsutrustning, åtkomstrutiner och kontaktuppgifter till supporten. Skriv inte lösenord i en gemensam packlista. NeroPay erbjuder kortterminaler, betallänkar, onlinebetalningar och QR-betalningar, men kontrollera tillgängligheten för enheter och funktioner innan du förlitar dig på något alternativ för ditt stånd.
- Före marknadsdagen: ståndets ägare bekräftar vilken utrustning och vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga.
- Vid packningen: den utrustningsansvariga kontrollerar terminalen, laddaren och nödvändiga tillbehör.
- Före öppning: personen som tar emot betalningar genomför kontrollerna på plats och rapporterar eventuella olösta problem.
Kontrollera ström och anslutning där ni faktiskt ska sälja
Ladda enheten enligt anvisningarna och kontrollera om laddningskabeln och anslutningarna har synliga skador. Om du räknar med att använda el på försäljningsplatsen, stäm av förutsättningarna med arrangören och placera utrustningen på avstånd från våta ytor och kundernas gångstråk. Utgå inte från att en extra powerbank eller laddare är lämplig utan att först kontrollera kompatibiliteten.
Uppkopplingen bör kontrolleras vid marknadsståndet, inte bara hemma. Kontrollera vilka anslutningsmetoder just din enhet stöder och om den tjänst som krävs är tillgänglig där. Även om en enhet verkar vara ansluten behöver betalningsflödet kontrolleras. Om anslutningen är opålitlig bör du undersöka det innan kön bildas, i stället för att utgå från att en annan anslutningsmetod stöds.
- Kontrollera batterinivån och anslut endast lämplig laddningsutrustning.
- Placera terminalen så att personalen kan använda den utan att lämna ståndet obevakat.
- Kontrollera den anslutning som stöds på den avsedda betalningsplatsen.
- Dokumentera olösta problem med strömförsörjning eller uppkoppling så att ståndets ägare kan åtgärda dem.
Skapa tydliga rutiner för åtkomst, kvitton och betalningsresultat
Kontrollera att behörig personal kommer åt de funktioner de behöver innan kunderna anländer. Följ leverantörens anvisningar för åtkomst i stället för att dela inloggningsuppgifter för att spara tid. Personalen bör veta hur de anger eller kontrollerar beloppet, tolkar betalningsresultatet och hittar rätt betalningspost med de alternativ som finns i er lösning.
Bestäm hur ni ska hantera önskemål om kvitto. Kontrollera vilka kvittometoder enheten och tjänsten faktiskt stöder, och förbered eventuellt förbrukningsmaterial som behövs. Berätta för kunderna vilka alternativ som finns utan att utlova en metod som inte stöds. Framför allt måste personalen kunna skilja en bekräftad genomförd betalning från ett betalningsförsök: en skickad beställning eller en återgång i webbläsaren är inte ett bevis på att betalningen har genomförts.
Öva på en försäljning i ett välbesökt stånd och på ett osäkert resultat
Hypotetiskt exempel: två personer säljer handgjorda presenter i ett stånd på en lördagsmarknad. Den ena betjänar kunderna medan den andra slår in varorna. Före öppning övar personen som betjänar kunderna på att ange det överenskomna priset, räcka fram terminalen, kontrollera resultatet och hantera önskemål om kvitto. Personen som slår in varorna övar på att hålla nästa kund informerad utan att skynda på betalningskontrollen.
Öva sedan på ett osäkert resultat: kunden säger att något syns i telefonen, men säljaren kan ännu inte bekräfta att betalningen har genomförts. Personalen bör pausa, kontrollera leverantörens betalningspost och följa leverantörens anvisningar innan de ber kunden försöka igen. Vid ett test i skarpt läge ska ni använda leverantörens rekommenderade förfarande. Utgå inte från att det finns ett testläge eller att en testbetalning är kostnadsfri.
- Använd en exempelförsäljning för att gå igenom processen utan att samla in kortuppgifter.
- Genomför vid behov ett betalningstest enligt leverantörens anvisningar och kontrollera det registrerade resultatet.
- Öva på att säga: ”Jag kontrollerar betalningsresultatet innan vi försöker igen.”
- Godkänn kontrollen först när personalen kan avgöra resultatet och förklara hur kunden kan få kvitto.
Kom överens om reservrutinen och beslutet att öppna
En reservlösning är bara användbar om den är tillgänglig, personalen vet hur den fungerar och den har kontrollerats i förväg. En betalningslänk eller ett QR-alternativ kan ge kunden en annan väg till betalning, men löser inte automatiskt alla terminalproblem. Det kan fortfarande kräva uppkoppling, att kunden kan använda alternativet och att du har ett sätt att kontrollera betalningsresultatet.
Före öppning bör ståndets ägare gå igenom alla kontroller som inte har godkänts och avgöra vilka betalningsmetoder som kan erbjudas med tillförsikt. Ha kontaktuppgifterna till supporten nära till hands och anteckna enhet, tidpunkt och felmeddelande när du söker hjälp, utan att registrera känsliga kortuppgifter. Om betalningsstatusen fortfarande är oklar ska du förklara fördröjningen ärligt i stället för att lova att betalningen kommer att godkännas eller be kunden att genast betala igen.
- Bekräfta eventuella alternativa betalningssätt med leverantören innan du marknadsför dem.
- Informera alla om vilka metoder som är klara att använda och vilka som inte är tillgängliga.
- Upprepa de relevanta kontrollerna efter att ståndet har flyttats eller utrustningen har bytts ut.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Räcker det att ladda terminalen över natten som förberedelse?
Nej. Du behöver också kontrollera dess skick, vilka anslutningar som stöds, behörig åtkomst och betalningsflödet på försäljningsplatsen. Planera lämpliga laddningsmöjligheter för försäljningsdagen.
Kan en betalningslänk ersätta terminalen om den slutar fungera?
Möjligen, om alternativet är tillgängligt för din lösning och har kontrollerats i förväg. Bekräfta hur kunderna ska komma åt länken och hur du ska kontrollera att betalningen har genomförts.
Vad gör jag om en kund säger att de har betalat men jag inte kan bekräfta det?
Kontrollera betalningshistoriken och följ din leverantörs anvisningar innan du ber kunden att försöka igen. Kundens skärm eller enbart en omdirigering tillbaka i webbläsaren bekräftar inte att betalningen har genomförts.