Une checklist simple pour mettre en place votre premier processus métier connecté
Commencez par un seul parcours client, attribuez clairement les responsabilités et testez chaque passage de relais avant de lancer votre processus métier connecté.
Que documenter avant de remplacer un logiciel métier
Consignez les tâches, les utilisateurs, les données et les problèmes en suspens avant de changer de logiciel métier. Prévoyez un essai limité, avec des responsabilités claires et des critères de réussite concrets.
Une demande client, plusieurs systèmes : où conserver la référence ?
Déterminez où conserver les références des demandes de renseignements, des commandes et des paiements, reliez les dossiers sans présumer de mises à jour automatiques et facilitez le suivi des passages de relais.
Commande, réservation ou rappel : choisir le bon type de fiche
Déterminez si une demande de service nécessite une commande, une réservation ou un rappel, à l’aide de vérifications pratiques pour clarifier les attentes des clients et la transmission des informations entre collaborateurs.
Choisir une amélioration utile à partir des questions des clients
Appuyez-vous sur les questions réelles des clients pour repérer un manque d’information, choisir un changement concret et vérifier s’il clarifie la commande, la réservation ou le retrait.