Prenez l’appel.
Gardez le rythme en cuisine.
Aidez les clients à découvrir votre carte, à choisir leurs options et à commencer une commande à emporter ou en livraison via NeroWeb.
Découvrez NeroPay AI ReceptionUn accueil chaleureux.
Un accueil chaleureux.
Même quand
vous êtes occupé.
Un réceptionniste IA pour vos appels professionnels. Répondez aux questions courantes, prenez les commandes et les réservations, et mettez les clients en relation avec votre équipe.
Votre voix. Vos horaires d’ouverture. Votre façon de travailler.
Accueil IAIllustration du produit
Votre entreprise,
représentée avec soin.Une voix qui vous ressemble.
représentée avec soin.Une voix qui vous ressemble.
Réceptionniste IAMerci de votre appel. Je suis votre réceptionniste IA. Souhaitez-vous passer une commande à emporter ?
ClientOui, deux pizzas margherita à emporter, s’il vous plaît.
Réceptionniste IAJe vais vérifier les options et le montant total, puis vous aider à finaliser votre commande.
✓ Menu en temps réel → choix confirmés → paiement sécurisé
Réceptionniste IAMerci de votre appel. Je suis votre réceptionniste IA. Comment puis-je vous aider pour votre réservation ?
ClientAvez-vous une table pour quatre vendredi soir ?
Réceptionniste IAJe vais vérifier l’horaire souhaité et les tables disponibles avant de poursuivre.
✓ Disponibilités en temps réel → règles de réservation → confirmation
Réceptionniste IAMerci de votre appel. Je suis votre réceptionniste IA. Que souhaitez-vous savoir ?
ClientQuelqu’un pourrait-il me rappeler au sujet de vos services ?
Réceptionniste IABien sûr. Puis-je prendre votre nom et connaître le meilleur moment pour que notre équipe vous rappelle ?
✓ Demande enregistrée → rappel prêt pour votre équipe
Exemples de conversations. Les réponses suivent votre configuration et les services activés.
✓ Répond aux questions sur votre entreprise✓ Commandes et réservations✓ Voix multilingues✓ Relais vers votre équipe
Un petit coup de main au bon momentContinuez à servir le client
Continuez à servir le client
qui est devant vous.
Le téléphone n’attend pas un moment de calme. Apportez une première réponse utile aux appelants pendant que votre équipe poursuit ses activités.
Prenez l’appel.
Simplifiez la prochaine
réservation.
Vérifiez les services et les créneaux disponibles avec NeroBooking. Respectez vos règles de réservation et expliquez les éventuelles étapes de confirmation ou de paiement.
Apportez aux questions
une réponse utile.
Communiquez vos horaires d’ouverture, les indications pour vous trouver, vos services et les informations sur votre entreprise. Enregistrez une demande de rappel lorsqu’une conversation nécessite l’intervention de votre équipe.
Une conversation qui fait avancer les chosesD’un appel téléphonique
D’un appel téléphonique
à votre activité quotidienne.
Votre réceptionniste fonctionne avec vos outils professionnels pour que la suite ne se limite pas à une note sur un bureau.
- ✓Utilisez votre menu NeroWeb à jour, vos options de produits, vos conditions et vos règles de gestion des stocks.
- ✓Conservez les commandes finalisées dans votre circuit existant de caisse, d’affichage en cuisine et d’impression, identifiées comme commandes IA.
- ✓Envoyez des liens de paiement sécurisé, de confirmation de réservation ou de reçu par e-mail ou par SMS si cette option est activée.
Un parcours de commande connectéCommande IA
- 1Comprendre la demande
Confirmez avec le client les articles, les options, les modalités de traitement de la commande et le montant total.
- 2Effectuer le paiement sécurisé
Pour les paiements par carte, le client saisit ses informations sur une page de paiement sécurisée.
- 3Poursuivre dans NeroWeb
Les commandes finalisées suivent votre circuit habituel de traitement des commandes, de préparation en cuisine et d’émission des reçus.
Exemple de fonctionnement. La disponibilité et le paiement dépendent de vos paramètres marchand.
Voix & accueil
Écoutez des aperçus vocaux et choisissez le message d’accueil que vos clients entendront.
Connaissance de votre entreprise
Ajoutez vos services, votre adresse, vos questions fréquentes et les détails qui rendent votre entreprise unique.
Horaires & disponibilité
Définissez vos horaires d’ouverture et décidez comment gérer les appels lorsque vous êtes fermé.
Consignes & garde-fous
Définissez les questions à poser, les sujets à éviter et les situations nécessitant l’intervention d’une personne.
Langues
Choisissez les langues prises en charge et activez la détection automatique de la langue.
Conversations & confidentialité
Consultez les transcriptions et les enregistrements disponibles selon vos paramètres de conservation.
À l’image de votre entrepriseVous donnez le ton.
Vous donnez le ton.
Vous gardez le contrôle.
Donnez à votre réceptionniste un accueil chaleureux, une approche pratique et un fonctionnement adapté à votre façon de travailler.
Suspendez la prise de commandes ou de réservations lorsque vous êtes occupé. Votre réceptionniste peut expliquer que le service est temporairement indisponible et proposer un rappel à la place.
L’enregistrement des appels est facultatif et fait l’objet d’une annonce. Les coordonnées sont conservées avec l’autorisation du client.
Une vraie personne, quand cela compte« Puis-je parler
« Puis-je parler
à quelqu’un ? »
Permettez aux appelants de joindre votre équipe pendant les heures d’ouverture via un numéro britannique ou une destination SIP configurés. Si personne ne répond, recueillez une demande de rappel pour assurer le suivi.
Le client demande→Votre équipe→Rappel si nécessaire
Mieux ensembleConnectez les services
Connectez les services
dont votre entreprise a besoin.
Activez les intégrations dans votre espace de travail, puis contrôlez les actions que votre réceptionniste peut effectuer. Chaque service suit ses propres règles de configuration et de disponibilité.
NeroWeb
Des menus à jour, des commandes à emporter et en livraison, un paiement sécurisé et votre processus habituel de traitement des commandes.
Commandes & paiement ↗NeroBooking
Des services réservables, des créneaux disponibles et des réservations qui respectent vos propres règles.
Prises de rendez-vous & réservations ↗NeroGym
Des demandes de renseignements sur les abonnements et des demandes de rappel pour votre salle de sport, votre équipe de coaching ou vos coachs sportifs.
Renseignements sur les abonnements ↗NeroTrade
Recueillez les demandes de professionnels et les demandes de rappel, pour que la bonne personne puisse y donner suite.
Demandes de professionnels ↗NeroConnect
Recueillez les demandes de partenaires et permettez aux plateformes de contrôler la visibilité de la réception IA dans les menus des comptes connectés.
Assistance aux plateformes & partenaires ↗Utilisez vos propres outils
Connectez des outils API personnalisés de confiance ou des serveurs MCP pour enrichir votre réceptionniste avec des processus propres à votre activité.
Poursuivez sur WhatsApp
Demandez la connexion d’un numéro professionnel depuis votre espace de travail. L’accompagnement à la mise en service, la vérification et l’autorisation doivent être finalisés avant l’activation de la messagerie.
Un démarrage guidé
Configurez. Essayez. Personnalisez.
01
Créez votre accueil téléphonique
Activez une offre dans votre espace commerçant. Ajoutez les informations sur votre entreprise, une voix, vos horaires d’ouverture et vos préférences de transfert.
02
Connectez votre numéro
Choisissez un numéro d’accueil britannique disponible. Vous pouvez également transférer les appels d’un numéro professionnel existant par l’intermédiaire de votre opérateur téléphonique actuel.
03
Testez votre parcours client
Activez les services dont vous avez besoin, publiez vos paramètres et effectuez un appel de test avant de commencer à recevoir les appels de vos clients.
Les bonnes questionsUn peu de clarté
Un peu de clarté
avant de commencer.
Expliquez-nous comment votre entreprise gère ses appels aujourd’hui. Nous vous aiderons à comprendre comment AI Reception peut s’intégrer à votre activité.
Parlez à NeroPayQue peut faire un réceptionniste IA pour mon entreprise ?
AI Reception peut répondre aux questions à partir des connaissances de votre entreprise, recueillir des demandes de rappel, transférer les appels à votre équipe et utiliser les intégrations NeroWeb et NeroBooking activées pour les commandes et les réservations. Vous gardez le contrôle sur les consignes et les services disponibles.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone professionnel actuel ?
Vous pouvez renvoyer les appels de votre numéro professionnel existant vers votre numéro d’accueil par l’intermédiaire de votre opérateur téléphonique actuel. Les numéros britanniques disponibles et les éventuelles exigences de vérification sont indiqués lors de la configuration.
Comment les clients paient-ils une commande passée par téléphone ?
Pour les paiements par carte, les clients règlent leur commande via un lien de paiement sécurisé. Les coordonnées de carte sont saisies sur la page de paiement, et non communiquées oralement au réceptionniste. Le lien peut être envoyé par e-mail ou par SMS si cette option est activée ; les SMS sont facturés selon votre tarif marchand.
Les appelants peuvent-ils parler à une personne ?
Oui. Configurez un numéro de transfert britannique ou une destination SIP compatible. Pendant les heures d’ouverture, le réceptionniste peut transférer l’appel ; les transferts sans réponse peuvent donner lieu à des demandes de rappel. En dehors de vos horaires, il peut proposer un rappel.
Puis-je écouter les appels et consulter les transcriptions ?
Vous pouvez consulter les détails des conversations et les transcriptions dans votre espace de travail. Les enregistrements sont disponibles pour les appels effectués avec l’enregistrement activé, lequel est annoncé dans le message d’accueil. L’accès dépend de la durée de conservation que vous avez choisie.
Puis-je connecter WhatsApp ?
Vous pouvez demander un accompagnement pour la mise en service de WhatsApp dans votre espace de travail. Votre entreprise et votre numéro doivent être vérifiés et autorisés avant l’activation de la messagerie. Les processus disponibles dépendent des intégrations que vous activez.
Que se passe-t-il en dehors des heures d’ouverture ou lorsque je suis occupé ?
Choisissez comment gérer les appels pendant les heures de fermeture : répondre aux questions et recueillir les demandes de rappel, ou diffuser un message de fermeture. Vous pouvez suspendre indépendamment la prise de commandes et de réservations. La gestion des appels tient également compte du quota de votre forfait, des contrôles de dépenses et de la durée maximale d’appel configurée.
Combien d’appels AI Reception peut-il gérer simultanément ?
Le service actuel prend en charge un seul appel téléphonique à la fois par marchand. Vous pouvez définir une durée maximale d’appel allant jusqu’à dix minutes et gérer votre quota d’utilisation ainsi que les contrôles d’utilisation supplémentaire dans l’espace de travail.
Votre prochaine excellente
première impression.
Offrez à vos appelants un accueil attentionné et donnez à votre équipe un peu plus de temps pour se concentrer.