Commencez par le code imprimé et une fiche de vérification
Vérifiez la version que les clients utiliseront réellement, et pas seulement une page de paiement ouverte depuis un lien enregistré. Une destination correcte ne sert à rien si le mauvais code est envoyé à l’impression. Notez la version imprimée, l’emplacement prévu, la date du scan, le téléphone et le navigateur utilisés, la destination attendue et le résultat observé. Ces informations vous fournissent des éléments de comparaison après toute modification.
NeroPay propose des solutions de paiement par QR code, des liens de paiement, des paiements en ligne et des terminaux de paiement par carte. Confirmez les fonctionnalités disponibles, les appareils compatibles et la méthode de test auprès de l’équipe avant de commencer. Demandez si un environnement de test est disponible ou si une vérification autorisée en conditions réelles est nécessaire, et comment tout paiement qui en résulterait doit être traité. Ne présumez pas que les données de carte de test fonctionnent dans un parcours de paiement réel.
- Scannez un exemplaire imprimé à l’emplacement prévu, dans les conditions d’éclairage habituelles du café.
- Comparez la destination avec celle confirmée lors de la configuration.
- Ne mettez pas le code à la disposition des clients si sa destination est inattendue ou peu claire.
Vérifiez qui détermine le montant et la référence
Déterminez si le parcours pris en charge fixe le montant, demande au client de le saisir ou le reçoit d’une autre étape prise en charge. Faites de même pour la référence. Ces modes de fonctionnement sont différents : la saisie par le client nécessite des instructions claires et une vérification, tandis qu’une valeur préremplie doit tout de même être contrôlée pour en garantir l’exactitude. Ne présumez pas qu’un numéro de table identifie une addition précise.
Comparez le montant et la référence affichés avec les informations attendues pour votre café. Incluez la devise, les champs modifiables et ce qui se passe lorsqu’un champ obligatoire est laissé vide, dans la mesure où les tests autorisés le permettent. Consignez les écarts plutôt que de chercher à les justifier. Si le personnel ne peut pas associer de manière fiable le paiement à l’addition, résolvez ce problème avant d’afficher le code.
- Notez le montant et la référence attendus avant de procéder aux tests.
- Suivez la procédure de test confirmée et consignez ce que le client peut modifier.
- Vérifiez où les informations de rapprochement apparaissent dans l’enregistrement du paiement côté commerçant.
Examinez le parcours mobile du point de vue d’un client
Un scan réussi n’est que la première vérification. Examinez la page de paiement sur les téléphones et navigateurs utilisés par vos clients, en respectant la compatibilité confirmée des appareils. Vérifiez la lisibilité des totaux, la clarté des libellés des champs, la visibilité des boutons d’action et la précision des instructions. Vérifiez également l’emplacement physique : des reflets, un porte-menu incurvé ou une impression abîmée peuvent rendre difficile l’utilisation d’un code pourtant valide.
Demandez à un collègue qui n’a pas participé à la configuration de suivre le parcours sans aide. Notez les moments où il hésite, zoome ou demande ce qui se passe ensuite. Il s’agit d’un exercice d’observation, et non d’une preuve que tous les appareils fonctionneront. Prévoyez une solution de remplacement claire pour les clients qui ne peuvent pas scanner le code ou qui préfèrent un autre moyen de paiement disponible.
- Vérifiez la lisibilité avec les paramètres d’affichage habituels du téléphone.
- Observez si la personne chargée de la vérification comprend le montant et l’action suivante.
- Consignez les problèmes propres à un appareil en précisant le téléphone, le navigateur et l’écran concerné.
Distinguez les messages destinés aux clients des preuves de paiement
Identifiez l’enregistrement ou le statut côté commerçant que le personnel doit consulter pour confirmer la réussite du paiement, et demandez à l’équipe d’expliquer tout statut inhabituel. L’envoi d’une commande, une capture d’écran du client ou un simple retour dans le navigateur ne constituent pas à eux seuls des preuves suffisantes. La vérification doit établir comment le personnel associe le statut au montant et à la référence corrects sans se fier à l’écran final du client.
Lorsque cela est pris en charge, examinez le comportement en cas d’annulation, d’interruption et d’échec du paiement, ainsi que le parcours de paiement réussi. Si un client affirme avoir payé mais que le personnel ne peut pas le confirmer, vérifiez la tentative existante avant de lui demander de réessayer. Consignez l’incertitude et utilisez le canal d’assistance convenu ; ne promettez ni approbation ni délai de règlement.
- Utilisez la procédure prise en charge pour vérifier le parcours de paiement réussi.
- Comparez le message présenté au client avec le statut correspondant du paiement côté commerçant.
- Confirmez ce que le personnel doit faire lorsque le résultat reste incertain.
Décidez d’afficher le code ou non à partir des éléments vérifiés
Exemple hypothétique : un café prévoit de placer un code QR sur chaque table. Lors de la vérification effectuée selon la procédure prise en charge, le personnel découvre que les clients saisissent à la fois le montant et une référence. Un collègue saisit le bon total, mais omet la référence de la table. La page semble utilisable, mais le café ne peut pas associer cette tentative à une addition avec certitude. Le problème concerne le processus, et pas simplement l’apparence du code.
Le café suspend l’affichage, clarifie avec l’équipe le fonctionnement de la référence dans le cadre prévu et révise les instructions destinées aux clients. Il répète ensuite la vérification à l’aide d’un nouvel exemplaire imprimé. Un critère de réussite observable est qu’un collègue puisse suivre les instructions sans aide et qu’un autre membre du personnel puisse trouver l’enregistrement du paiement correspondant, confirmer son statut et faire correspondre le montant et la référence. Ne placez rien sur le comptoir accessible au public tant que les problèmes relevés ne sont pas résolus.
- Attribuez chaque point relevé à un responsable et indiquez s’il est résolu ou toujours en suspens.
- Répétez les vérifications concernées après toute modification d’un code, d’une destination ou d’une instruction.
- N’approuvez pour l’affichage destiné aux clients que la version vérifiée.
BON À SAVOIR
Questions fréquentes
Le fait de scanner le code prouve-t-il que le parcours de paiement fonctionne ?
Non. Cela prouve uniquement que le téléphone a pu lire le code et ouvrir une destination. Vous devez encore vérifier le montant, la référence, les écrans affichés sur mobile et la confirmation du paiement.
Peut-on utiliser n’importe quel téléphone pour le test ?
Vérifiez d’abord quels appareils et navigateurs sont pris en charge. Consignez les tests effectués ; un test réussi sur un téléphone ne garantit pas une compatibilité universelle.
L’écran de confirmation du client suffit-il ?
Pas à lui seul. Utilisez le relevé des paiements du commerçant convenu pour vérifier le statut et le rapprocher de la facture correspondante.
Quelles informations devons-nous envoyer pour demander de l’aide ?
Indiquez l’heure de la vérification, la version imprimée, l’appareil, le navigateur, le résultat attendu et le problème constaté. Transmettez uniquement les références nécessaires via le canal d’assistance convenu, jamais les coordonnées complètes d’une carte bancaire.