Zuständigkeiten vor dem Packen für den Marktstand zuweisen
Machen Sie die Zahlungsvorbereitung zum festen Bestandteil Ihrer Routine für Waren und Ausrüstung, statt sie bis zum Verkaufsbeginn aufzuschieben. Wenn Sie allein verkaufen, planen Sie dafür Zeit ein, bevor Sie die erste Kundschaft bedienen. Benennen Sie im Team eine Person für die Geräteprüfung und eine weitere für die Prüfung des Ablaufs im Kundenkontakt. Eine Person kann beide Rollen übernehmen, aber bei keiner der Aufgaben sollte man davon ausgehen, dass sich jemand anderes darum kümmert.
Halten Sie eine kurze Checkliste zur Einsatzbereitschaft mit Gerätekennung, zugelassenem Ladezubehör, Zugangsregelungen und Support-Kontaktdaten bereit. Tragen Sie keine Passwörter in eine gemeinsam genutzte Packliste ein. NeroPay bietet Kartenterminals, Zahlungslinks, Online-Zahlungen und QR-Zahlungsoptionen an. Bestätigen Sie jedoch die Verfügbarkeit von Geräten und Funktionen, bevor Sie sich für Ihren Stand auf eine dieser Optionen verlassen.
- Vor dem Markttag: Die für den Stand verantwortliche Person bestätigt die verfügbaren Geräte und Zahlungsoptionen.
- Beim Packen: Die für die Ausrüstung verantwortliche Person prüft Terminal, Ladegerät und erforderliches Zubehör.
- Vor Verkaufsbeginn: Die Person, die Zahlungen entgegennimmt, führt die Prüfungen vor Ort durch und meldet alle ungelösten Probleme.
Stromversorgung und Verbindung am tatsächlichen Verkaufsort prüfen
Laden Sie das Gerät gemäß seiner Anleitung auf und prüfen Sie Ladekabel und Anschlüsse auf sichtbare Schäden. Wenn Sie am Standplatz Strom nutzen möchten, klären Sie die Bedingungen mit dem Veranstalter und platzieren Sie die Geräte fern von nassen Oberflächen und Laufwegen der Kundschaft. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Ersatz-Powerbank oder ein Ladegerät geeignet ist, ohne die Kompatibilität zu prüfen.
Die Verbindung sollte am Stand geprüft werden, nicht nur zu Hause. Klären Sie, welche Verbindungsmethoden Ihr konkretes Gerät unterstützt und ob der erforderliche Dienst vor Ort verfügbar ist. Auch bei einem scheinbar verbundenen Gerät muss der Zahlungsablauf geprüft werden. Wenn die Verbindung unzuverlässig ist, gehen Sie der Ursache nach, bevor sich eine Warteschlange bildet, statt davon auszugehen, dass eine andere Verbindungsmethode unterstützt wird.
- Prüfen Sie den Akkustand und schließen Sie nur geeignete Ladegeräte an.
- Platzieren Sie das Terminal so, dass das Personal es bedienen kann, ohne den Stand unbeaufsichtigt zu lassen.
- Prüfen Sie die unterstützte Verbindung am vorgesehenen Zahlungsort.
- Dokumentieren Sie ungelöste Probleme mit der Stromversorgung oder Verbindung, damit die für den Stand verantwortliche Person sie beheben kann.
Zugänge, Belege und Zahlungsergebnisse klären
Vergewissern Sie sich vor dem Eintreffen der Kundschaft, dass autorisierte Mitarbeitende auf die benötigten Funktionen zugreifen können. Befolgen Sie die Zugangshinweise Ihres Anbieters, statt aus Zeitgründen Zugangsdaten weiterzugeben. Das Personal sollte wissen, wie es den Betrag eingibt oder prüft, das Zahlungsergebnis erkennt und mit den in Ihrer Konfiguration verfügbaren Optionen den zugehörigen Zahlungseintrag findet.
Legen Sie fest, wie Sie mit Belegwünschen umgehen. Prüfen Sie, welche Möglichkeiten zur Belegausgabe Ihr Gerät und Ihr Dienst tatsächlich unterstützen, und halten Sie gegebenenfalls benötigtes Verbrauchsmaterial bereit. Informieren Sie die Kundschaft über die verfügbaren Möglichkeiten, ohne eine nicht unterstützte Methode zu versprechen. Besonders wichtig ist, dass das Personal zwischen einer bestätigt erfolgreichen Zahlung und einem Zahlungsversuch unterscheidet: Eine abgeschickte Bestellung oder die Rückkehr im Browser ist kein Nachweis für eine erfolgreiche Zahlung.
Einen Verkauf bei hohem Andrang und ein ungewisses Ergebnis durchspielen
Hypothetisches Beispiel: An einem Samstagsmarkt verkauft ein zweiköpfiges Team handgefertigte Geschenke. Eine Person bedient die Kundschaft, während die andere die Einkäufe verpackt. Vor der Öffnung übt die bedienende Person, den vereinbarten Preis einzugeben, das Terminal vorzuhalten, das Ergebnis zu prüfen und auf einen Belegwunsch zu reagieren. Die für das Verpacken zuständige Person übt, die nächste wartende Person auf dem Laufenden zu halten, ohne bei der Zahlungsprüfung zur Eile zu drängen.
Üben Sie anschließend den Umgang mit einem unklaren Ergebnis: Die zahlende Person sagt, ihr Smartphone zeige eine Aktivität an, aber das Standpersonal kann den Zahlungserfolg noch nicht bestätigen. Das Personal sollte innehalten, den Zahlungseintrag beim Anbieter prüfen und dessen Anweisungen befolgen, bevor es zu einem weiteren Versuch auffordert. Verwenden Sie für einen Test unter realen Bedingungen das vom Anbieter empfohlene Verfahren. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Testmodus vorhanden ist oder eine Testzahlung keine Kosten verursacht.
- Spielen Sie den Ablauf anhand eines Beispielverkaufs durch, ohne Kartendaten zu erfassen.
- Führen Sie gegebenenfalls einen Zahlungstest nach den Anweisungen des Anbieters durch und prüfen Sie das protokollierte Ergebnis.
- Üben Sie den Satz: „Ich prüfe das Zahlungsergebnis, bevor wir es erneut versuchen.“
- Betrachten Sie die Prüfung erst als bestanden, wenn das Personal das Ergebnis erkennen und die Regelung zur Belegausgabe erklären kann.
Ausweichlösung und Entscheidung über den Verkaufsstart festlegen
Eine Ausweichlösung ist nur dann nützlich, wenn sie verfügbar und verständlich ist und im Voraus geprüft wurde. Ein Zahlungslink oder eine QR-Option kann der Kundschaft einen anderen Zahlungsablauf bieten, ist aber nicht automatisch eine Lösung für jedes Terminalproblem. Auch diese Möglichkeit kann von einer Verbindung, dem Zugang auf Kundenseite und einer Möglichkeit zur Überprüfung des Zahlungsergebnisses durch Sie abhängen.
Vor der Öffnung sollte die für den Stand verantwortliche Person alle fehlgeschlagenen Prüfungen durchgehen und entscheiden, welche Zahlungsmethoden zuverlässig angeboten werden können. Halten Sie die Kontaktdaten des Supports griffbereit und notieren Sie bei einer Supportanfrage das Gerät, die Uhrzeit und die Fehlermeldung, ohne sensible Kartendaten zu erfassen. Wenn der Zahlungsstatus unklar bleibt, erklären Sie die Verzögerung offen, statt eine Genehmigung zu versprechen oder die zahlende Person sofort zur Wiederholung der Zahlung aufzufordern.
- Lassen Sie sich jede alternative Zahlungsmöglichkeit vom Anbieter bestätigen, bevor Sie dafür werben.
- Informieren Sie alle Beteiligten darüber, welche Methoden einsatzbereit und welche nicht verfügbar sind.
- Wiederholen Sie die relevanten Prüfungen, nachdem Sie den Stand versetzt oder die Ausstattung geändert haben.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Reicht es zur Vorbereitung aus, das Terminal über Nacht aufzuladen?
Nein. Sie müssen auch den Zustand, die unterstützte Verbindung, den autorisierten Zugriff und den Zahlungsablauf am Stand prüfen. Planen Sie geeignete Lademöglichkeiten für den Verkaufstag ein.
Kann ein Zahlungslink das Terminal ersetzen, wenn es ausfällt?
Möglicherweise, sofern diese Option für Ihre Konfiguration verfügbar ist und zuvor geprüft wurde. Klären Sie, wie Kunden darauf zugreifen und wie Sie eine erfolgreiche Zahlung überprüfen.
Was ist, wenn ein Kunde angibt, bezahlt zu haben, ich dies aber nicht bestätigen kann?
Prüfen Sie den Zahlungseintrag und befolgen Sie die Hinweise Ihres Anbieters, bevor Sie um einen weiteren Versuch bitten. Die Bildschirmanzeige eines Kunden oder eine Rückleitung im Browser allein belegt keine erfolgreiche Zahlung.