Mit dem gedruckten Code und einem Prüfprotokoll beginnen
Prüfen Sie die Version, die Kunden tatsächlich verwenden werden, und nicht nur eine Zahlungsseite, die über einen gespeicherten Link geöffnet wurde. Ein korrektes Ziel hilft nicht, wenn der falsche Code beim Druck landet. Notieren Sie die Druckversion, den vorgesehenen Platzierungsort, das Scan-Datum, das verwendete Smartphone und den Browser sowie das erwartete Ziel und das beobachtete Ergebnis. Diese Angaben dienen Ihnen nach jeder Änderung als Vergleichsgrundlage.
NeroPay bietet QR-Zahlungsoptionen, Zahlungslinks, Onlinezahlungen und Kartenterminals. Klären Sie vor Beginn mit dem Team, welche Funktionen verfügbar sind, welche Geräte unterstützt werden und welches Testverfahren vorgesehen ist. Fragen Sie, ob eine Testumgebung verfügbar ist oder eine autorisierte Prüfung im Live-Betrieb erforderlich ist und wie mit einer dabei entstehenden Zahlung umgegangen werden soll. Gehen Sie nicht davon aus, dass Testkartendaten in einem Live-Zahlungsablauf funktionieren.
- Scannen Sie ein gedrucktes Muster am vorgesehenen Platz bei üblicher Café-Beleuchtung.
- Vergleichen Sie das Ziel mit dem bei der Einrichtung bestätigten Ziel.
- Geben Sie den Code nicht zur Nutzung durch Kunden frei, wenn das Ziel unerwartet oder unklar ist.
Prüfen, wer Betrag und Referenz festlegt
Klären Sie, ob der unterstützte Ablauf den Betrag fest vorgibt, den Kunden zur Eingabe auffordert oder den Betrag aus einem anderen unterstützten Schritt übernimmt. Prüfen Sie dasselbe für die Referenz. Dies sind unterschiedliche Abläufe: Eine Kundeneingabe erfordert klare Anweisungen und eine Kontrolle; auch ein vorausgefüllter Wert muss auf Richtigkeit geprüft werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Tischnummer eine bestimmte Rechnung eindeutig zuordnet.
Vergleichen Sie den angezeigten Betrag und die Referenz mit den erwarteten Angaben Ihres Cafés. Berücksichtigen Sie die Währung, alle bearbeitbaren Felder und das Verhalten bei leer gelassenen Pflichtfeldern, soweit dies im Rahmen der unterstützten Tests möglich ist. Dokumentieren Sie Abweichungen, statt sie zu rechtfertigen. Wenn Mitarbeitende die Zahlung nicht zuverlässig der Rechnung zuordnen können, klären Sie dies, bevor Sie den Code auslegen.
- Notieren Sie vor dem Test den erwarteten Betrag und die Referenz.
- Befolgen Sie das bestätigte Testverfahren und dokumentieren Sie, was Kunden ändern können.
- Prüfen Sie, wo die Angaben zur Zuordnung im Zahlungsdatensatz des Händlers erscheinen.
Den mobilen Ablauf aus Kundensicht prüfen
Ein erfolgreicher Scan ist nur die erste Prüfung. Prüfen Sie die Zahlungsseite auf den für Ihre Kunden relevanten Smartphones und Browsern im Rahmen der bestätigten Geräteunterstützung. Achten Sie auf gut lesbare Gesamtbeträge, verständliche Feldbezeichnungen, sichtbare Aktionsschaltflächen und klare Anweisungen. Prüfen Sie auch die Platzierung vor Ort: Spiegelungen, ein gewölbter Speisekartenhalter oder ein beschädigter Ausdruck können die Nutzung eines ansonsten gültigen Codes erschweren.
Bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, die oder der nicht an der Einrichtung beteiligt war, den Ablauf ohne Hilfestellung durchzugehen. Notieren Sie, an welchen Stellen die Person zögert, die Ansicht vergrößert oder nach dem nächsten Schritt fragt. Dies dient der Beobachtung und ist kein Nachweis dafür, dass jedes Gerät funktioniert. Halten Sie eine klar erkennbare Alternative für Kunden bereit, die nicht scannen können oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode bevorzugen.
- Prüfen Sie die Lesbarkeit mit den normalen Anzeigeeinstellungen des Smartphones.
- Beobachten Sie, ob die prüfende Person den Betrag und den nächsten Schritt versteht.
- Dokumentieren Sie gerätespezifische Probleme mit Angaben zu Smartphone, Browser und betroffener Bildschirmansicht.
Kundenmeldungen von Zahlungsnachweisen unterscheiden
Ermitteln Sie, welchen Händlerdatensatz oder Status Mitarbeitende heranziehen sollen, um eine erfolgreiche Zahlung zu bestätigen, und bitten Sie das Team, unbekannte Statusangaben zu erläutern. Eine abgesendete Bestellung, ein Screenshot des Kunden oder die bloße Rückkehr im Browser reichen als Nachweis nicht aus. Die Prüfung sollte klären, wie Mitarbeitende den Status dem richtigen Betrag und der richtigen Referenz zuordnen, ohne sich auf die abschließende Bildschirmanzeige des Kunden zu verlassen.
Prüfen Sie, soweit unterstützt, neben dem erfolgreichen Ablauf auch das Verhalten bei Abbruch, Unterbrechung und fehlgeschlagener Zahlung. Wenn ein Kunde angibt, bezahlt zu haben, Mitarbeitende dies aber nicht bestätigen können, prüfen Sie den bestehenden Zahlungsversuch, bevor Sie zu einem erneuten Versuch auffordern. Dokumentieren Sie die Unklarheit und nutzen Sie den vereinbarten Supportweg; machen Sie keine Zusagen zur Genehmigung oder zum Zeitpunkt der Abrechnung.
- Prüfen Sie den Ablauf einer erfolgreichen Zahlung anhand des unterstützten Verfahrens.
- Vergleichen Sie die dem Kunden angezeigte Meldung mit dem zugehörigen Zahlungsstatus auf Händlerseite.
- Klären Sie, was Mitarbeitende tun sollen, wenn das Ergebnis unklar bleibt.
Anhand der Nachweise über den Aushang entscheiden
Hypothetisches Beispiel: Ein Café plant, auf jedem Tisch einen QR-Code auszulegen. Bei der Prüfung im unterstützten Rahmen stellen die Mitarbeitenden fest, dass Kunden sowohl den Betrag als auch eine Referenz eingeben. Eine Person aus dem Team gibt den korrekten Gesamtbetrag ein, lässt aber die Tischreferenz weg. Die Seite wirkt benutzerfreundlich, doch das Café kann diesen Zahlungsversuch keiner Rechnung sicher zuordnen. Das Problem liegt im Arbeitsablauf, nicht nur im Erscheinungsbild des Codes.
Das Café legt den Code vorerst nicht aus, klärt mit dem Team, wie die Referenz im unterstützten Ablauf verwendet wird, und überarbeitet die Kundenhinweise. Anschließend wiederholt es die Prüfung mit einem neu ausgedruckten Muster. Ein beobachtbares Erfolgskriterium ist, dass eine Person aus dem Team die Anweisungen ohne Hilfe befolgen kann und eine andere den zugehörigen Zahlungsdatensatz findet, dessen Status bestätigt und Betrag sowie Referenz zuordnet. Legen Sie nichts mit ungeklärten Prüfbefunden auf dem öffentlich zugänglichen Tresen aus.
- Weisen Sie jedem Prüfbefund eine verantwortliche Person zu und kennzeichnen Sie ihn als behoben oder noch offen.
- Wiederholen Sie die betroffenen Prüfungen, nachdem Sie einen Code, ein Linkziel oder eine Anweisung geändert haben.
- Geben Sie nur die geprüfte Version zur Auslage für Kunden frei.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Beweist das Scannen des Codes, dass der Zahlungsablauf funktioniert?
Nein. Das beweist nur, dass das Smartphone den Code lesen und ein Ziel öffnen konnte. Sie müssen weiterhin den Betrag, die Referenz, die Ansichten auf dem Mobilgerät und die Zahlungsbestätigung prüfen.
Können wir zum Testen ein beliebiges Smartphone verwenden?
Klären Sie zunächst, welche Geräte und Browser unterstützt werden. Dokumentieren Sie, was Sie getestet haben; ein erfolgreicher Test auf einem Smartphone belegt keine allgemeine Kompatibilität.
Reicht die Bestätigungsansicht auf dem Gerät des Kunden aus?
Nicht allein. Überprüfen Sie den Status anhand des vereinbarten Zahlungsnachweises für Händler und ordnen Sie ihn der entsprechenden Rechnung zu.
Welche Angaben sollten wir bei einer Supportanfrage senden?
Geben Sie den Zeitpunkt der Prüfung, die Druckversion, das Gerät, den Browser, das erwartete Ergebnis und das beobachtete Problem an. Teilen Sie über den vereinbarten Supportkanal nur die erforderlichen Referenzangaben, niemals vollständige Kartendaten.