Birajte prema načinu naplate, a ne samo prema prenosivosti
Pođite od trenutka kada korisnik plaća. Serviseru na terenu može biti potrebno da prenese terminal iz kombija do ulaznih vrata, dok ga trgovac za privremenim pultom može držati na jednom mestu. Naplata za stolom otvara još jedno pitanje: mogu li zaposleni jasno da pokažu iznos, a da korisnik ne mora da čeka?
Uporedite praktičnost prenošenja terminala sa zahtevima za punjenje i povezivanje. Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi uređaj i šta se dešava kada se veza prekine. Nemojte pretpostavljati da prenosivi terminal podržava svaku mrežu ili da može da prima plaćanja bez veze.
- Opišite uobičajena mesta naplate i trajanje svog najdužeg radnog dana.
- Raspitajte se o podržanim vezama, potrošnji baterije i mogućnostima punjenja.
- Dogovorite rezervni postupak za slučaj da povezivanje nije dostupno.
Omogućite da se svaka potvrda poveže sa odgovarajućim poslom
Potvrda o plaćanju potvrđuje uplatu; evidencija posla objašnjava šta je korisnik kupio. Razdvojite te dve namene. Korisniku mogu biti potrebna oba dokumenta, naročito kada je opis posla duži nego što evidencija plaćanja dozvoljava.
U svojoj evidenciji koristite kratku, jedinstvenu referentnu oznaku posla. Pitajte da li ta oznaka može da se navede u predloženom postupku naplate i gde, kao i koje su opcije izdavanja potvrda podržane. Ako terminal ne može da zabeleži referentnu oznaku posla, dogovorite pouzdan način povezivanja identifikatora transakcije sa poslom. Izbegavajte unošenje nepotrebnih podataka o korisnicima u polja za referentne oznake.
Praktičan primer: naplata nakon popravke na terenu
Hipotetički primer: mobilni servis za popravku bicikala završava posao u vrednosti od €68 na adresi klijenta u Viganu. Na radnom nalogu koristi se referenca WR-024. Pre nego što ponudi terminal za plaćanje, serviser potvrđuje obavljene radove i iznos sa klijentom, a zatim proverava ishod plaćanja pre nego što označi posao kao plaćen.
Ako je to podržano, referenca posla se prilaže evidenciji plaćanja. U suprotnom, serviser beleži identifikator transakcije sa terminala uz WR-024 i dostavlja potvrdu o plaćanju u podržanom formatu zajedno sa detaljima posla. Na kraju dana, provera uspešnosti je jednostavna: vlasnik može da poveže uplatu od €68 sa jednim završenim poslom, bez potrebe da traži objašnjenje od klijenta.
Dajte zaposlenima jasno pravilo za plaćanja čiji status nije siguran
Prekid prikaza na ekranu ili izostanak potvrde o plaćanju sami po sebi nisu dokaz da plaćanje nije uspelo. Obučite zaposlene da pre ponovnog pokušaja provere dostupan status transakcije prema dogovorenom postupku. Ako ishod i dalje nije jasan, pratite uputstva podrške pružaoca usluge umesto da nagađate.
Odredite ko evidentira plaćanja sa nerazjašnjenim statusom i ko prati njihovo rešavanje. Kod terminala koje koristi više zaposlenih, prilikom primopredaje treba navesti posao, iznos i poznati status, bez otkrivanja nepotrebnih podataka o klijentu. Obavestite klijente šta je potvrđeno, a šta još treba proveriti; nemojte obećavati povraćaj novca ili rok prenosa sredstava koji nije proveren.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Uspešno plaćanje klijenta i prijem sredstava predstavljaju različite faze. Pre nego što izaberete uslugu, raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, odbicima i načinu prikazivanja povraćaja novca u izveštajima. Potvrdite kako ćete usklađivati pojedinačna plaćanja sa ukupnim prenetim iznosima, umesto da očekujete da svaki iznos sa potvrde o plaćanju stigne zasebno.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Vaš sledeći korak je da timu opišete tipičan radni dan i dostavite primer formata reference posla, a zatim zatražite potvrdu o prikladnosti uređaja, mogućnostima izdavanja potvrda o plaćanju, pristupu izveštajima, troškovima terminala, naknadama za obradu plaćanja i važećim uslovima. Tako se razgovor usmerava na vaš stvarni tok rada, a ne samo na uređaj.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Koja veza je najbolja za rad na terenu?
To zavisi od toga gde naplaćujete. Pitajte koje načine povezivanja predloženi terminal podržava i procenite ih u odnosu na lokacije na kojima radite. Nemojte pretpostavljati da će jedna opcija raditi svuda.
Mogu li klijenti dobiti potvrdu o plaćanju sa referencom svog posla?
Proverite sa timom dostupne formate potvrda o plaćanju i polja za reference. Ako referenca ne može da bude prikazana na potvrdi, povežite identifikator transakcije sa zasebnom evidencijom posla.
Da li je softver uključen uz terminal?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju.