Počnite od ponovljenog unosa, a ne od uređaja
Prođite kroz jednu prodaju u svojoj prodavnici: skeniranje artikala, primenu popusta, zahtev za plaćanje i evidentiranje rezultata. Utvrdite da li zaposleni unose konačan iznos u zaseban terminal, a zatim ručno označavaju prodaju na kasi kao plaćenu. Upravo pri tim prelazima može doći do neusaglašenosti iznosa ili statusa plaćanja.
Samostalni terminal odvaja proces plaćanja, ali zahteva jasno utvrđen postupak provere iznosa. Podržana veza između kase i platne usluge može ukloniti jedan korak unosa. Zatražite demonstraciju predloženog sistema umesto da pretpostavite da kupovina oba proizvoda znači automatski prenos iznosa i rezultata plaćanja.
Prilagodite upotrebu na pultu, za stolom i u pokretu načinu prodaje
Fiksno mesto za plaćanje može imati smisla kada se kupljeni artikli skeniraju i pakuju na jednom pultu. Prenosiva upotreba može biti korisnija ako zaposleni savetuju kupce pored kabaste robe, naplaćuju za stolom za konsultacije ili uslužuju kupce na privremenom štandu. Pomeranje terminala ne bi smelo da ostavi kolege u nedoumici oko toga koja se korpa plaća.
Za svaku lokaciju proverite koje opcije povezivanja uređaj podržava, kakvo mu je napajanje potrebno i kakva je pokrivenost signalom. Nemojte pretpostavljati da terminal podržava Wi-Fi, mobilne podatke ili prebacivanje između veza. Pitajte šta zaposleni treba da urade ako veza otkaže i da li se prekinuta transakcija može proveriti pre novog pokušaja plaćanja.
Razrađen primer: jedna korpa, jedna evidencija plaćanja
Hipotetički primer: prodavnica opreme za dom u mestu Whitefield prodaje lampu i dva jastuka. Nakon popusta, ukupan iznos na kasi je €86. U postojećem postupku, prodavac unosi €86 na zasebnom terminalu, a zatim označava korpu kao plaćenu. Prekid između tih koraka može dovesti do toga da uz uspešno plaćanje prodaja naizgled ostane neplaćena.
Za predloženi povezani sistem, vlasnik treba da zatraži demonstraciju te iste korpe sa popustom. Uspeh se proverava na osnovu onoga što se može videti: tačan iznos stiže do faze plaćanja, rezultat se može povezati sa prvobitnom prodajom i nije potreban drugi ručni unos iznosa. Ako sistem to ne može da obezbedi, zadržite dokumentovanu unakrsnu proveru umesto da zaposlenima obećavate automatski proces.
- Napravite probnu korpu sa popustom.
- Pratite plaćanje do konačnog statusa.
- Pronađite prodaju i odgovarajuće plaćanje u dostupnoj evidenciji.
- Ponovite postupak uz prekinuto plaćanje da biste proverili proces oporavka.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno plaćanje kupca i prispeće novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim terminima za obradu, postupanju vikendom i tokom bankarskih praznika, naknadama za obradu i načinu prikazivanja povraćaja novca. Tražite odgovore za konkretnu uslugu koja vam se nudi, a ne opšta očekivanja.
Za dnevno zatvaranje kase odredite ko upoređuje ukupne iznose iz kase sa evidencijom plaćanja i ko proverava razlike. Pitajte koji su izveštaji i referentni brojevi dostupni i kako se prikazuju naknade. Koristan rezultat je da drugi obučeni kolega može da prati tok prodaje bez oslanjanja na prodavca koji je prvobitno uslužio kupca.
Zatražite ponudu zasnovanu na vašem postupku naplate
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja uz softver NeroPOS/ePOS. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju.
Vaš sledeći korak je da timu NeroPay dostavite podatke o postojećoj kasi, mestima na kojima primate plaćanja i problemu ponovljenog unosa. Potvrdite dostupnost proizvoda, podržane uređaje, eventualnu predloženu integraciju i komercijalne uslove. Pre nego što donesete odluku, zatražite demonstraciju koja obuhvata uobičajenu prodaju, popust, povraćaj novca i neizvestan ishod plaćanja.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li da zadržim postojeću kasu?
Moguće je, ali svako povezivanje sa uslugama plaćanja treba proveriti. Dostavite podatke o dobavljaču kase, verziji softvera i trenutnoj konfiguraciji kako bi se potvrdila kompatibilnost.
Da li će prenosivi terminal ukloniti potrebu za dvostrukim unosom?
Ne sam po sebi. Prenosivost menja mesto na kojem primate plaćanje; smanjenje ponovnog unosa zavisi od podržane veze i načina na koji se obrađuju iznosi prodaje i ishodi plaćanja.
Šta zaposleni treba da urade kada rezultat plaćanja nije jasan?
Pre ponovnog pokušaja proverite dostupan status transakcije prema dogovorenoj proceduri. Pitajte pružaoca usluge kome treba proslediti nerešene slučajeve kako osoblje ne bi nagađalo niti rizikovalo da naplati dva puta.