Odaberite mesto plaćanja pre izbora terminala
Fiksni pult zaposlenima pruža stalno mesto za proveru porudžbine i naplatu, ali ne odgovara svakoj mobilnoj usluzi. Donošenjem terminala do klijenta može se izbeći poseban odlazak radi plaćanja, pod uslovom da uređaj i veza podržavaju takav način rada.
Usluživanje za stolom podrazumeva drugačiju primopredaju: zaposleni moraju da utvrde koji je račun u pitanju pre nego što predoče iznos. U prostorijama klijenta, tome odgovara povezivanje plaćanja sa završenim poslom. Odlučite da li je jedna osoba odgovorna za oba zadatka ili je potrebno da se kolegama prenese jasna referenca.
Procenite mogućnosti povezivanja u odnosu na svoj radni dan
Nemojte birati na osnovu pretpostavke da će svaka lokacija imati upotrebljiv Wi-Fi ili mobilni signal. Opišite pružaocu usluge uslove u kojima očekujete da radite i pitajte koje načine povezivanja podržava predloženi uređaj. Potvrdite sve preduslove, uslove korišćenja mobilnih podataka i zahteve za punjenje.
Terminal koji se koristi pored vozila ima drugačije praktične zahteve od onog koji se nosi od jednog klijenta do drugog. Razmotrite prostor za nošenje, pristup napajanju i vreme između prilika za punjenje. Pitajte šta se dešava kada se veza prekine; nemojte pretpostavljati da je prihvatanje plaćanja bez mrežne veze dostupno ili da nejasan ishod znači da je plaćanje odbijeno.
- Navedite vrste lokacija na kojima će klijenti plaćati.
- Potvrdite podržane načine povezivanja i zahteve za napajanje predloženog uređaja.
- Dogovorite rezervni postupak za prekinute transakcije ili transakcije s nejasnim ishodom.
Praktičan primer: završetak popravke na kućnom pragu
Hipotetički primer: mobilni servis za popravku bicikala obavlja zakazane intervencije u Vedelu. Serviser sa klijentom potvrđuje obavljene radove i dogovoreni iznos, a zatim naplaćuje uslugu pored bicikla. Svaki posao ima referentnu oznaku kako bi kancelarija kasnije mogla da poveže uplatu sa zakazanom intervencijom.
Vlasnik odlučuje da se raspita o terminalu pogodnom za nošenje između poseta, umesto da se oslanja na to da će klijenti dolaziti do šaltera. Pre odlaska, serviser proverava rezultat plaćanja i postupa prema dogovorenom postupku izdavanja potvrde. Ako rezultat nije jasan, proverava status transakcije pre ponovnog pokušaja naplate.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Uspešan rezultat plaćanja i prispeće novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre prijave, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, postupanju vikendom, naknadama za obradu i dostupnim evidencijama koje objašnjavaju isplate. Potvrdite uslove za svoje poslovanje u Nemačkoj, umesto da pretpostavite da važe uslovi sa drugog tržišta.
Kod mobilnih timova potrebno je odrediti i ko je odgovoran za usaglašavanje evidencija. Odlučite ko proverava dnevne poslove u odnosu na evidenciju plaćanja i ko istražuje nedostajuću referentnu oznaku ili neočekivan iznos. Jasno razdvojite završetak posla, status plaćanja i status poravnanja kako ih zaposleni ne bi pomešali.
Testirajte ceo postupak pre nego što se obavežete
Zatražite od NeroPay potvrdu o odgovarajućim uređajima, dostupnosti i komercijalnim uslovima, a zatim dogovorite demonstraciju ili testiranje. Obuhvatite unos iznosa, potvrdu plaćanja, postupanje sa potvrdama i evidencije potrebne nakon toga. Pitajte kako se upravlja ispravkama i povraćajima novca i ko treba da ima pristup.
Korisna provera uspešnosti jeste da zaposleni može da prepozna završeni posao, potvrdi njegov status plaćanja i pronađe ga u dostupnim evidencijama bez nagađanja. Vaš sledeći korak je da timu pošaljete kratak opis svog radnog dana na terenu, potreba za povezivanjem i primopredaje između zaposlenih. Ako razmatrate i softver, terminali koji ispunjavaju uslove mogu da uključuju NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking bez dodatne naknade za pretplatu na softver; troškovi terminala, naknade za obradu, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li da koristim terminal na različitim lokacijama klijenata?
Zatražite od tima da potvrdi mogućnosti povezivanja predloženog uređaja i dozvoljeni način upotrebe u skladu sa vašim načinom rada. Nemojte pretpostavljati da svaki terminal podržava rad na terenu.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Proverite status transakcije prema dogovorenom postupku pre ponovnog pokušaja. Objasnite klijentu razlog kašnjenja, umesto da nejasan rezultat smatrate sigurnim neuspehom.
Da li mi je potreban POS softver za mobilnu uslugu?
Tu odluku zasnujte na svojim evidencijama i postupcima primopredaje. Objasnite šta treba da pratite, a zatim sa timom potvrdite dostupan softver, podržane uređaje i eventualne zahteve za integraciju.