Odaberite gde će se plaćati, a ne samo uređaj
Za pultom osoblje može da proveri porudžbinu i iznos na jednom mestu, ali gosti mogu da čekaju u redu dok se sporni račun ispravlja. Plaćanje za stolom omogućava gostima da ostanu na svojim mestima, ali je osoblju potreban pouzdan način da utvrdi koji su sto i račun u pitanju pre nego što gostu pruži terminal.
Ako u kafiću ili malom restoranu u Stretfordu naplaćujete u sali ili bašti, procenite putanju kojom se osoblje zaista kreće. Pitajte koji su uređaji i načini povezivanja dostupni, gde će raditi i kako se punjenje baterije uklapa u rad sa gostima. Nemojte pretpostavljati da prenosivi terminal podržava svaki tip veze.
Proverite vezu pre nego što odlučite da pokušate ponovo
Prekid veze ili nejasan prikaz na ekranu nisu dovoljan dokaz da plaćanje nije uspelo. Trenutno ponavljanje pokušaja nosi rizik da gostu naplatite dva puta. Obučite osoblje da razlikuje potvrđeno odbijanje transakcije od plaćanja čiji je ishod još neizvestan.
Pitajte tim kompanije NeroPay kako osoblje treba da proveri status transakcije na predloženom terminalu i šta da uradi ako status ostane nejasan. Utvrdite postupak obraćanja nadređenom i podršci za plaćanja, kako red gostiju ne bi naveo člana tima da nagađa.
- Zastanite i zabeležite referentni broj računa, iznos i približno vreme.
- Proverite dostupnu evidenciju transakcije prema potvrđenoj proceduri.
- Pokušajte ponovo tek kada utvrdite ishod prvobitnog pokušaja i kada bude jasno šta je sledeći korak.
Razlikujte pogrešan račun od pogrešno izvršenog plaćanja
Pre plaćanja, pogrešna stavka obično zahteva ispravku računa i ponovnu proveru iznosa sa gostom. Nakon plaćanja, sama izmena računa ne vraća novac. Osoblje treba da utvrdi šta je naplaćeno, šta je trebalo naplatiti i koja procedura ispravke se primenjuje.
Potvrdite sa timom podržane postupke povraćaja novca i poništavanja transakcija, ovlašćenja osoblja i sve relevantne naknade. Rukovodilac treba da preuzme rešavanje izuzetaka, dok ostalo osoblje može da nastavi sa usluživanjem. Objasnite gostu šta je provereno i šta sledi, bez obećavanja nepotvrđenog roka u kojem će novac biti vraćen.
Praktičan primer: dodatna stavka na već plaćenom računu za sto
Hipotetički primer: dva gosta završavaju ručak u kafiću u Stretfordu. Njihov račun bi trebalo da iznosi €28, ali dodatna stavka od €6 povećava ga na €34. To primećuju nakon plaćanja. Konobar proverava porudžbinu i potvrđuje da je evidentirana uplata iznosila €34 pre nego što uključi rukovodioca smene.
Ako je delimični povraćaj novca podržan, rukovodilac postupa prema potvrđenoj proceduri kako bi vratio razliku od €6 i evidentira ispravku uz prvobitni račun. Ako nije podržan, traži odgovarajuće alternativno rešenje umesto da improvizuje. Uspešnost se proverava tako što račun, evidencija plaćanja i evidencija ispravke prikazuju isti neto iznos prodaje od €28, uz jasno objašnjenje dato gostu.
Pitajte kako se ispravke prikazuju u poravnanju
Uspešno plaćanje gosta i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što izaberete uslugu, raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, krajnjim rokovima za obradu, naknadama za obradu i načinu na koji se povraćaji novca ili druga usklađivanja prikazuju u izveštajima. Potvrdite kako se ispituje razlika između ukupnog iznosa smene i prenetog iznosa.
Vaš sledeći korak je da u upitu za NeroPay navedete tri situacije: pogrešan iznos pre plaćanja, neizvestan ishod plaćanja i prekomernu naplatu otkrivenu naknadno. Zatražite demonstraciju predloženog toka rada, kao i potvrdu dostupnosti uređaja, povezivanja, komercijalnih uslova i načina pružanja podrške.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mali tim treba da naplaćuje za pultom ili za stolom?
Izaberite način koji omogućava najjasnije prepoznavanje računa i predaju posla između članova osoblja. Uporedite čekanje u redu za pultom sa zahtevima za povezivanje, punjenje uređaja i nadzor pri plaćanju za stolom.
Šta treba da uradimo ako gost misli da mu je iznos naplaćen dva puta?
Proverite relevantnu evidenciju transakcija pre nego što ponovo naplatite ili izvršite povraćaj novca. Nerešene slučajeve prosledite dalje dogovorenim putem podrške i objasnite gostu sledeći korak.
Može li softver biti uključen uz terminal NeroPay?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju.