Izaberite između plaćanja na recepciji i plaćanja kod stolice
Stalno mesto naplate na recepciji omogućava osoblju da na jednom mestu potvrdi pružene usluge, naplati ih i obradi zahteve za izdavanje potvrda. To može odgovarati preduzećima u kojima recepcionar završava svaki termin, ali redovi mogu nastati kada više klijenata završi u isto vreme.
Donošenjem terminala do stolice, u prostoriju za tretmane ili na adresu klijenta može se izbeći poseban odlazak do mesta naplate. Međutim, osoba koja naplaćuje mora da zna konačan iznos, koji je avans već evidentiran i ko će ažurirati rezervaciju. Preduzeća koja pružaju usluge u Stalybridge-u treba da uporede ove načine primopredaje informacija, umesto da pretpostave da je za svaki termin potrebno isto rešenje.
Testirajte vezu na mestima gde gosti zaista plaćaju
Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi terminal. Pouzdana veza na recepciji ne znači da će terminal raditi jednako dobro iza zatvorenih vrata prostorije za tretmane. Za usluge na terenu proverite planiranu vezu na reprezentativnim lokacijama zakazanih poseta, umesto da se oslanjate na pretpostavke o pokrivenosti.
Zatražite demonstraciju ekrana sa statusom plaćanja i koraka koje treba preduzeti ako se veza prekine. Osoblje treba da proveri evidentirani status transakcije pre ponovnog pokušaja, umesto da odsustvo potvrde smatra dokazom da plaćanje nije uspelo. Proverite kako da se obratite podršci ako ishod ostane nerazjašnjen.
Uskladite potvrde i reference rezervacija
Referencu termina držite odvojeno od reference platne transakcije. Prva identifikuje posetu, a druga plaćanje. Odredite gde će osoblje evidentirati vezu između njih i pitajte koja su polja za reference i formati potvrda dostupni u predloženom rešenju. Ne pretpostavljajte da se podaci o rezervaciji prenose automatski.
Potvrda treba da pomogne klijentu da prepozna preduzeće i plaćeni iznos. Proverite kako je prikazan naziv preduzeća i da li vašim klijentima odgovaraju papirne ili digitalne potvrde. Ne unosite detalje o tretmanu i nepotrebne lične podatke u reference plaćanja; umesto toga koristite kratku internu oznaku rezervacije.
Razrađen primer: jedan termin, dva plaćanja
Hipotetički primer: salon u Stalybridge-u ima zakazan termin u vrednosti od €80, uz već evidentiran avans od €20. Pri naplati, recepcionar proverava rezervaciju i potvrđuje da je preostalo za plaćanje €60 pre nego što unese iznos. Oznaka rezervacije ostaje nepromenjena, dok avans i završno plaćanje zadržavaju zasebne reference transakcija.
Klijent dobija potvrdu za uplatu od €60, a osoblje objašnjava da ona pokriva preostali iznos. Provera uspešnosti je jednostavna: drugi kolega može da otvori evidenciju termina, pronađe obe uplate i objasni ukupan iznos od €80, bez traženja od klijenta da ponovo opisuje posetu.
- Proverite dogovorenu ukupnu cenu usluge i svaki evidentirani avans.
- Potvrdite preostali iznos sa klijentom.
- Proverite rezultat plaćanja pre nego što označite da je preostali iznos plaćen.
- Zabeležite referencu plaćanja u evidenciji termina.
Proverite uslove prenosa sredstava i korišćenja softvera pre izbora
Uspešno izvršeno kartično plaćanje i prenos novca na vaš poslovni račun predstavljaju odvojene faze. Raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, krajnjim vremenima za obradu, postupanju vikendom, naknadama i načinu prikazivanja povraćaja sredstava u izveštajima. Odredite ko će upoređivati evidenciju transakcija sa podacima o prenetim sredstvima, naročito kada se avansi i preostali iznosi plaćaju različitim danima.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz terminal koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Vaš sledeći korak je da zatražite od tima da prikaže vaš postupak naplate avansa i preostalog iznosa i potvrdi dostupnost uređaja, mogućnosti povezivanja, način evidentiranja referenci i sve predložene integracije.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaki član osoblja treba da ima terminal?
Ne nužno. Uporedite vremena završetka termina koji se preklapaju i utvrdite ko je odgovoran za naplatu. Zajednički terminal može odgovarati jednom recepcijskom mestu; plaćanje u prostorijama za pružanje usluga zahteva jasno definisanu primopredaju i dovoljnu dostupnost terminala.
Može li potvrda o plaćanju da zameni evidenciju termina?
Ne. Potvrda beleži plaćanje, dok evidencija termina objašnjava posetu i preostali iznos. Povežite ih doslednim postupkom evidentiranja referenci.
Da li će NeroBooking automatski povezivati plaćanja preko terminala sa odgovarajućim evidencijama?
Nemojte pretpostavljati da je povezivanje automatsko. Zatražite od tima kompanije NeroPay da potvrdi podržani postupak i sve zahteve za integraciju za konfiguraciju koju ste izabrali.