Odredite kada se naplata uklapa u termin
Recepcijski pult može zaposlenima da pruži jedno stalno mesto za proveru cena tretmana, dodavanje proizvoda za kupovinu i zakazivanje sledećeg termina. Međutim, ako jedna osoba dočekuje klijente, odgovara na pozive i obavlja naplatu, pri naplati može doći do zastoja. Odredite ko preuzima naplatu kada je recepcija zauzeta.
Naplata uz stolicu može odgovarati klijentima koji bi radije ostali da sede, dok mobilno rešenje može biti korisno za termine van salona. Uporedite ove načine rada pre nego što izaberete opremu. Pitajte NeroPay koji dostupni terminali podržavaju planirani način korišćenja, umesto da pretpostavite da svaki uređaj može da radi na pultu, širom salona i van njega.
- Definišite korake od završetka tretmana do izdavanja potvrde o plaćanju.
- Odredite ko je odgovoran za potvrđivanje računa i naplatu.
- Odredite rezervno mesto za naplatu tokom perioda pojačane gužve.
Proverite vezu tamo gde klijenti zaista plaćaju
Proverite povezanost na recepciji i u svakom prostoru za tretmane u kojem planirate da primate uplate. Veza koja radi pored rutera može se ponašati drugačije iza pregrade ili u zasebnoj prostoriji za tretmane. Za usluge na terenu u Salfordu proverite i predloženi način povezivanja na tim lokacijama.
Pitajte koje opcije povezivanja podržava svaki predloženi terminal, šta mu je potrebno za rad i šta osoblje treba da uradi ako se veza prekine. Nemojte pretpostavljati da su dostupni plaćanje bez internet veze ili automatsko prebacivanje veze. Dogovorite jasan postupak u slučaju prekida kako osoblje ne bi ponovo tražilo plaćanje bez prethodne provere statusa transakcije.
- Navedite sve lokacije na kojima planirate da primate uplate.
- Potvrdite podržane načine povezivanja i sve povezane naknade.
- Zabeležite kome osoblje treba da se obrati kada ishod plaćanja nije jasan.
Obezbedite jasnu primopredaju između stiliste i recepcije
Terminal ne može da razreši nedoumice o tome šta je klijent pristao da kupi. Pre naplate, član osoblja koji je obavio tretman treba da potvrdi izvršene usluge, sve dogovorene dodatke i proizvode za kupovinu. Ako je depozit već uplaćen, obezbedite da recepcija može da utvrdi preostali iznos, bez potrebe da klijent to ponovo objašnjava.
Koristite jednostavan jezik: „Vaš tretman i proizvodi ukupno koštaju €80. Već ste uplatili depozit od €20, pa je preostali iznos za danas €60.“ Ovo su hipotetički iznosi, a ne cene kompanije NeroPay. Pozovite klijenta da postavi pitanja pre nego što mu ponudite terminal i potvrdite završetak plaćanja tek nakon provere ishoda.
Praktičan primer: naplata u salonu tokom prometne subote
Hipotetički primer: u salonu u Salfordu dva frizera završavaju termine dok osoba na recepciji dočekuje novog klijenta. Jedan klijent koji odlazi želi i proizvod za negu nakon tretmana. Salon bira recepciju kao uobičajeno mesto naplate, uz plaćanje pored frizerske stolice kao alternativu samo ako odabrani terminal i veza to podržavaju.
Frizer prosleđuje recepciji dogovoreni ukupan iznos za tretman i podatke o proizvodu. Osoba na recepciji proverava eventualni depozit, objašnjava preostali iznos i naplaćuje. Ako ishod nije jasan, proverava status prema dogovorenom postupku pre nego što zatraži novi pokušaj. Tako klijent ostaje obavešten, a neizvestan ishod se ne smatra ni uspešnim ni neuspešnim plaćanjem.
Odvojeno uporedite prenos sredstava, troškove i softver
Potvrda plaćanja i poravnanje su različite faze. Pre nego što prihvatite uslove, pitajte kada se očekuje da sredstva stignu na račun koji ste odredili, koji su krajnji rokovi za obradu i kako vikendi ili neradni dani banaka utiču na rokove. Pitajte i za naknade za obradu plaćanja, troškove terminala, uslove ugovora, povraćaj sredstava i način pružanja podrške.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal kompanije NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Ako je softver za zakazivanje ili naplatu važan za vaš salon, potvrdite sa timom dostupnost, podržane uređaje i predloženi tok rada umesto da pretpostavljate da integracija postoji.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal da pokrije recepciju i prostorije za tretmane?
Moguće je, u zavisnosti od odabranog uređaja, povezanosti i dostupnosti osoblju. Razmotrite da li bi njegovo premeštanje dovelo do čekanja na recepciji i potvrdite podržani način korišćenja sa kompanijom NeroPay.
Šta treba da kažemo ako izgleda da je plaćanje zastalo?
Objasnite da morate da proverite ishod pre ponovnog pokušaja. Pratite dogovoreni postupak provere statusa umesto da odmah tražite od klijenta da plati drugi put.
Da li odobrenje plaćanja znači da su sredstva poravnata?
Ne. Zasebno potvrdite raspored poravnanja i sve uslove prilikom pregleda uslova korišćenja platnih usluga.
Da li je NeroBooking uključen uz svaki terminal?
Ne. Uključivanje zavisi od toga da li terminal ispunjava kriterijume i od važećih uslova. Potvrdite ponudu sa NeroPay; troškovi terminala i naknade za obradu plaćanja i dalje se naplaćuju.