Odredite gde treba obavljati naplatu
Fiksni pult zaposlenima pruža stalno mesto za proveru artikala, naplatu i izdavanje računa. Može odgovarati prodavnici u kojoj sve kupovine prolaze kroz jednu kasu. Nedostatak je manja fleksibilnost kada je kupcu potrebna pomoć dalje od pulta ili želi da plati dok sedi za stolom za konsultacije.
Prenosivo rešenje može odgovarati kupovini kabastih artikala, demonstracijama proizvoda za stolom ili preuzimanju robe blizu ulaza. Naplata u pokretu otvara dodatna pitanja o pokrivenosti signalom, punjenju i bezbednom čuvanju uređaja. Pitajte koji su uređaji i načini povezivanja dostupni, umesto da pretpostavljate da svaki terminal podržava sve uslove rada.
Proverite vezu tamo gde zaposleni zaista rade
Za prodavnicu u gradu Rochdale procenite uslove u samom prostoru, umesto da se oslanjate na opšta očekivanja o pokrivenosti. Veza koja radi pored rutera može se ponašati drugačije iza polica ili na pultu za preuzimanje robe. Pitajte da li predloženi terminal koristi žičnu, Wi-Fi ili mobilnu vezu i šta se dešava ako se ta veza prekine.
Uspostavite jednostavan postupak za slučaj prekida. Zaposleni treba da znaju kako da provere status transakcije pre nego što zamole kupca da pokuša ponovo i kada da se obrate podršci. Nemojte pretpostavljati da terminal može da prihvata plaćanja bez veze ili da automatski prelazi na drugu mrežu.
- Navedite svako mesto za plaćanje, uključujući i privremene prodajne prostore.
- Proverite predloženi način povezivanja i napajanja na svakom mestu.
- Pitajte kako zaposleni mogu da utvrde da li je prekinuto plaćanje završeno.
Povežite prodaju i uplatu
Ključno pitanje pri usklađivanju evidencija jeste da li zaposleni zasebno unose iznos na terminalu ili koriste proverenu vezu sa kasom. Zaseban unos zahteva pažljivu proveru iznosa i pouzdan način povezivanja evidencija. Ako želite povezan tok rada, zatražite od tima da potvrdi kompatibilnost sa konkretnim softverom koji koristite i predloženim uređajem.
Dogovorite se koju će referencu zaposleni koristiti da pronađu prodaju i pripadajuće plaćanje, kao i gde će beležiti izuzetke. Samo plaćanje putem terminala ne objašnjava šta je prodato, da li je porudžbina preuzeta niti zašto je izvršen povraćaj novca. Pri primopredaji smene, nedovršene porudžbine moraju imati jasan status i određenog odgovornog zaposlenog.
Praktičan primer: jedna porudžbina, dve primopredaje
Hipotetički primer: prodavnica opreme za dom u Ročdejlu prima kartično plaćanje u iznosu od €75 za lampu koja će biti preuzeta sledećeg dana. Jedan prodavac evidentira prodaju i naplaćuje, dok drugi obavlja predaju robe. Evidencija porudžbine mora jasno da razlikuje plaćeno od preuzetog, uz referencu koja zaposlenima omogućava da pronađu odgovarajuće plaćanje.
Na kraju radnog dana, prvi prodavac povezuje prodaju u iznosu od €75 sa evidencijom uspešnog plaćanja i ostavlja porudžbinu označenu kao porudžbinu koja čeka preuzimanje. Sledećeg dana drugi prodavac proverava tu evidenciju pre nego što preda lampu, a zatim evidentira preuzimanje. Uspeh se može jasno proveriti: zaposleni mogu da prate porudžbinu, plaćanje i preuzimanje bez ponovne naplate kupcu.
Uporedite poravnanje i ukupne troškove
Povezivanje prodaje sa plaćanjima odvojeno je od usklađivanja plaćanja sa primljenim novcem. Pitajte kada se očekuje prenos sredstava, kako vikendi ili državni praznici utiču na njega, kako se prikazuju naknade i kako se evidentiraju povraćaji novca. Potvrdite koji su izveštaji dostupni za objašnjenje razlika između ukupne prodaje i prenetih iznosa; nemojte pretpostavljati da će oni biti jednaki.
Uporedite troškove terminala, naknade za obradu plaćanja i važeće uslove, uzimajući u obzir i način rada zaposlenih. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Proverite da li vam rešenje odgovara pre nego što promenite postojeći sistem rada sa kasom.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li za svoju prodavnicu treba da izaberem pultni ili prenosivi terminal?
Birajte prema mestu na kojem se obavlja plaćanje. Pultni uređaj podržava rad na stalnom mestu naplate; prenosivi uređaj pruža fleksibilnost, ali zahteva odgovarajuću vezu, punjenje i procedure rukovanja. Proverite sa timom koji su modeli dostupni.
Da li će se NeroPay terminal povezati sa mojom postojećom kasom?
Kompatibilnost mora biti potvrđena za vaš konkretan softver i uređaj. Objasnite da li vam je potreban prenos iznosa sa kase, povezane reference transakcija ili određeni izveštaji.
Šta zaposleni treba da urade kada rezultat plaćanja nije jasan?
Pre ponovnog pokušaja proverite status transakcije prema dogovorenoj proceduri pružaoca usluge. Zabeležite referencu porudžbine i zatražite podršku ako je ishod i dalje neizvestan, umesto da prekid smatrate dokazom neuspešnog plaćanja.