Odaberite mesto plaćanja u skladu sa redom kupaca
Fiksni pult pruža osoblju stalno mesto za završetak prodaje, ali može postati usko grlo kada istovremeno stižu kupci koji preuzimaju porudžbine i nove porudžbine. Naplata za stolom može smanjiti gužvu na pultu, ali tada je zaposleni koji nosi terminal odgovoran za prepoznavanje odgovarajućeg računa.
Mobilna upotreba odgovara načinu rada u kojem kupci ne prilaze fiksnoj kasi, ali predaja uređaja među zaposlenima, punjenje i pokrivenost signalom postaju operativna pitanja. Pre nego što predlože hardver, softverski partneri treba da sa trgovcem razmotre tok rada tokom jedne prometne smene: gde prodaja počinje, ko zahteva plaćanje i ko potvrđuje da je ono završeno?
Proverite vezu tamo gde se plaćanja zaista obavljaju
Nemojte pretpostavljati da će veza koja radi pored kase raditi podjednako dobro u celom objektu. Utvrdite predložena mesta za plaćanje, uključujući stolove, mesta za preuzimanje i sve spoljne prostore za usluživanje. Pitajte tim koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava i šta se dešava ako se veza prekine.
Izbor podrazumeva praktičan kompromis: fiksno mesto može olakšati napajanje i nadzor, dok prenosivi terminal pruža osoblju veću fleksibilnost, ali zahteva provere pokrivenosti signalom i baterije. Testirajte dogovorenu konfiguraciju na stvarnim mestima upotrebe. Uspešna provera znači da osoblje može da vidi jasan ishod plaćanja i poveže ga sa prodajom, a ne samo da se terminal povezuje.
Dajte zaposlenima jasno pravilo za plaćanja čiji status nije siguran
Tokom gužve, nejasan ishod više ometa rad nego jasno odbijeno plaćanje. Odredite koju dostupnu evidenciju osoblje treba da proveri, ko sme da istraži slučaj i šta treba reći kupcu dok se ishod proverava. Kašnjenje prikaza u softveru nemojte smatrati dokazom da plaćanje nije uspelo.
NeroConnect služi za povezivanje dobavljača softvera/POS sistema i njihovih trgovaca sa platnim uslugama. Partneri treba da sa timom potvrde podržane uređaje i mogućnosti integracije pre nego što obećaju povezan tok rada. Kada osoblje mora zasebno da unosi iznose, u obuku uključite izričitu proveru iznosa i referentne oznake prodaje.
- Identifikujte prodaju i pokušaj plaćanja bez pokretanja nove naplate.
- Proverite dostupni status plaćanja prema dogovorenom postupku.
- Nerešene ishode prosledite na viši nivo putem potvrđenog kanala podrške pre nego što odlučite da li ćete ponoviti pokušaj.
Hipotetički primer: porudžbine za preuzimanje uz usluživanje za stolom
Zamislite softverskog partnera koji pomaže kafiću u Rajnbeku koji, pored gostiju za stolovima, uslužuje i kupce koji preuzimaju porudžbine. U vreme ručka jedan zaposleni radi na pultu za preuzimanje, dok drugi naplaćuje za stolovima. Ako oboje koriste isti terminal, kupci mogu čekati dok osoblje traži uređaj, čak i kada je unos porudžbina brz.
Partner upoređuje organizaciju sa zajedničkim pultom i odvojena mesta za naplatu, u zavisnosti od dostupnosti uređaja i komercijalnih uslova. Tokom probe osoblje obrađuje porudžbinu za preuzimanje dok drugi gost plaća za stolom, a zatim uvežbava postupanje kada je ishod neizvestan. Uspeh se proverava na osnovu vidljivih pokazatelja: svaka prodaja ima jasan ishod, osoblje zna ko je zadužen za svaki upit i niko ne ponavlja pokušaj samo da bi smanjio red.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno plaćanje kupca i prijem sredstava na račun trgovca predstavljaju dve različite kontrolne tačke. Pre nego što izaberete uslugu, raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, izveštavanju, primenljivim odbicima i načinu prikazivanja povraćaja novca ili korekcija. Potvrdite uslove za poslovanje trgovca u Nemačkoj, umesto da pretpostavljate da važe uslovi koji se koriste na drugom tržištu.
Takođe razdvojite troškove softvera od troškova plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i primenljivi uslovi i dalje važe. Postojeći softverski partneri treba da potvrde kompatibilnost, a ne da pretpostavljaju da moraju zameniti softver koji njihovi trgovci koriste.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li se terminal povezati sa našim postojećim POS softverom?
To je potrebno potvrditi. Recite timu koji softver, verziju i uređaje koristite i opišite planirani tok plaćanja. NeroConnect je namenjen dobavljačima softvera/POS rešenja i njihovim trgovcima.
Da li treba da koristimo jedan terminal ili više njih?
Uporedite potrebe za istovremenom naplatom, kretanje osoblja i predaju uređaja između zaposlenih. Pre odluke isprobajte situaciju sa najvećim preklapanjem zadataka; više uređaja neće rešiti nejasne odgovornosti niti nedoumice oko provere statusa plaćanja.
Šta treba da pitamo o poravnanju?
Pitajte kada se očekuje priliv sredstava, koji su izveštaji dostupni, kako se prikazuju naknade i kako se evidentiraju korekcije. Pre nego što preuzmete obaveze, pribavite uslove koji važe za vaše poslovanje.