Izaberite mesto naplate koje odgovara terminu
Recepcijski pult pruža osoblju jedno mesto za proveru stavki računa, naplatu i razgovor o sledećem zakazivanju. Nedostatak je gužva: klijent koji plaća račun može se naći za istim pultom sa nekim ko tek dolazi ili se raspituje o uslugama. Odlučite koji razgovor ima prednost kada na recepciji radi samo jedna osoba.
Plaćanje na stolici za tretmane, za stolom za konsultacije ili na drugom pogodnom mestu može izbeći taj red, ali neko mora da nosi, puni i vraća terminal. Za termine u prostoru klijenata razmotrite postupak naplate na terenu. Raspitajte se koji dostupni uređaji podržavaju svaki način rada, umesto da pretpostavite da svaki terminal radi i van pulta.
Usaglasite račun pre nego što ponudite terminal za plaćanje
Zadužite jednog člana osoblja da potvrdi pružene usluge, sve dogovorene dodatne stavke i sva već evidentirana plaćanja. Objasnite klijentu konačan iznos pre nego što mu ponudite terminal za plaćanje. Ako je avans naplaćen ranije, proverite njegovu evidenciju umesto da se oslanjate na belešku u kojoj piše samo da je termin potvrđen.
Jasno razlikujte završetak termina od završetka plaćanja. Završen termin ne potvrđuje da je plaćanje karticom bilo uspešno. Odredite ko proverava ishod na terminalu, ko ažurira poslovnu evidenciju i ko rešava nejasan rezultat. Ne tražite od klijenta da ponovo plati dok se ne proveri prvi pokušaj.
Testirajte vezu na mestu gde će se plaćanje zaista obavljati
Za poslovne prostore u Radklifu ili drugde u Velikom Mančesteru, testirajte predloženu vezu u prostorijama u kojima će se obavljati plaćanja. Veza koja radi pored rutera može se drugačije ponašati iza unutrašnjih zidova. Proverite koje vrste povezivanja predloženi uređaj podržava i da li premeštanje iz jedne prostorije u drugu utiče na njegovu upotrebljivost.
Za usluge na terenu raspitajte se o zahtevima za pokrivenost mrežom i dostupnim opcijama kada nema veze. Nemojte pretpostavljati da uređaj može da prihvata plaćanja bez internet veze. Dogovorite rezervni postupak koji osoblje može smireno da objasni, uključujući način provere transakcije čiji ishod nije poznat i kome se obratiti za podršku.
- Navedite pult, prostorije i lokacije na terenu na kojima je potrebno omogućiti plaćanje.
- Proverite zahteve za povezivanje, način punjenja i dostupnost uređaja.
- Raspitajte se kako da proverite ishod plaćanja nakon prekida veze.
Praktičan primer: dva termina koja se završavaju istovremeno
Hipotetički primer: kozmetički studio u Radklifu ima dva stručnjaka za tretmane i jednu osobu na recepciji. Dva tretmana završavaju se istovremeno, dok drugi klijent upravo dolazi. Studio bira naplatu na recepciji jer osoba na recepciji može da proveri račun i zakaže sledeću posetu. Svaki stručnjak prosleđuje podatke o obavljenim uslugama pre nego što uputi svog klijenta na recepciju.
Tokom probnog prolaska kroz postupak, jedan klijent dovodi u pitanje dodatni tretman. Osoba na recepciji razjašnjava iznos pre pokretanja plaćanja, dok drugi stručnjak pomaže klijentu koji dolazi. Uspeh znači da svaki račun odgovara dogovorenim uslugama, da svako plaćanje ima potvrđen ishod i da se ni od jednog klijenta ne traži da nepotrebno ponovi plaćanje.
Uz uređaje uporedite i uslove prenosa sredstava
Raspitajte se kada sredstva od potvrđenih plaćanja postaju dostupna, šta utiče na rokove poravnanja i kako se naknade prikazuju u izveštajima. Pitajte i kako se prikazuju povraćaji novca, osporena plaćanja i neporavnate transakcije. Uspešna transakcija na terminalu i priliv novca na vaš račun predstavljaju različite faze; osoblju je potreban način da ih razlikuje.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i primenljivi uslovi i dalje važe. Vaš sledeći korak je da timu predstavite svoj postupak naplate i potvrdite opcije uređaja, dostupnost, cene i sve potrebne integracije.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaka osoba koja obavlja tretmane treba da ima terminal?
Ne nužno. Uporedite potrebe za istovremenom naplatom sa obavezama oko deljenja, punjenja i pronalaženja uređaja. Pre odluke potvrdite dostupne opcije i troškove.
Da li će terminal automatski ažurirati moje zakazane termine?
Nemojte pretpostavljati da hoće. Proverite da li je podržano povezivanje evidencije zakazanih termina i plaćanja, uključujući način na koji osoblje postupa sa avansima, ispravkama i neuspešnim pokušajima plaćanja.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Pre ponovnog pokušaja proverite evidenciju transakcije prema dogovorenom postupku. Ako je ishod i dalje neizvestan, obratite se timu za podršku pružaoca usluge plaćanja.