Odredite gde se sa mušterijom dogovara naplata
Naplata na pultu pruža osoblju jedno mesto na kom može da potvrdi uslugu, doda proizvode za prodaju i pokaže mušteriji ukupan iznos. Takođe omogućava jasnu predaju zaduženja ako berber koji završava uslugu nije osoba koja naplaćuje. Nedostatak je mogući red kada se nekoliko termina završi istovremeno.
Naplata uz berbersku stolicu može da izbegne tu predaju zaduženja, ali osoblje i dalje treba da dosledno obavlja završnu proveru. Za usluge na terenu u Potsdamu ili drugde u Berlinu i Brandenburgu, zasebno razmotrite zahteve za prenosivi uređaj i povezivanje. Proverite dostupne modele terminala i podržane veze sa NeroPay umesto da pretpostavljate da jedan uređaj odgovara svakom okruženju.
- Definišite korake od završenog šišanja do potvrđenog plaćanja.
- Odredite ko je odgovoran za proveru iznosa pre nego što mušterija plati.
Kada status plaćanja nije jasan, zastanite umesto da ponovo naplatite
Prekid veze može ostaviti i osoblje i mušteriju u nedoumici da li je plaćanje završeno. Uvedite pauzu u svoj postupak: proverite status transakcije u dostupnoj evidenciji pre nego što zamolite mušteriju da pokuša ponovo. Nedostatak potvrde ili spor odziv ekrana sami po sebi ne treba da budu razlog za novi pokušaj plaćanja.
Pitajte koje mogućnosti povezivanja podržava svaki predloženi terminal i kako osoblje može da proveri prekinute transakcije. Testirajte prijem signala na pultu i na svim predviđenim mestima za naplatu uz berbersku stolicu. Ako planirate da premeštate uređaj, predvidite i način punjenja i odredite ko je odgovoran za to da bude spreman između termina.
- Dogovorite se ko proverava nejasnu transakciju.
- Dajte osoblju jednostavno objašnjenje koje može da koristi dok proverava plaćanje.
Razlikujte promene iznosa od ispravki završenih plaćanja
Pre plaćanja, pogrešan ukupan iznos treba ispraviti i ponovo prikazati klijentu. Posle plaćanja, sledeći korak zavisi od statusa transakcije i dostupnih alata za ispravku. Pitajte NeroPay kako otkazivanje transakcija i povraćaj sredstava funkcionišu u okviru predložene usluge, uključujući ovlašćenja, rokove i sve primenljive naknade.
Vodite jasnu internu evidenciju koja povezuje ispravku sa prvobitnim plaćanjem i razlogom za ispravku. Izbegavajte beleženje nepotrebnih podataka o kartici. Odredite koji zaposleni mogu da odobre ispravke i ko rešava slučajeve koji se ne mogu odmah rešiti, kako bi klijent dobio jedno dosledno objašnjenje umesto protivrečnih uputstava.
- Proverite da li je plaćanje završeno pre nego što izaberete način ispravke.
- Zabeležite referentni broj prvobitnog plaćanja i dogovoreni postupak.
Praktičan primer: proizvod naplaćen dva puta
Hipotetički primer: berberin u Potsdamu naplati EUR 42 za šišanje i jedan proizvod za oblikovanje kose, a zatim otkrije da je proizvod unet dva puta. Predviđeni ukupan iznos bio je EUR 30. Klijent je već platio, pa sama izmena evidencije usluge ne bi rešila preplatu od EUR 12.
Berberin proverava završenu transakciju, objašnjava grešku i traži od ovlašćenog kolege da sprovede podržani postupak ispravke. Ako je delimični povraćaj sredstava dostupan, potvrđuju postupak i očekivane rokove pre nego što daju obećanja. Evidentiraju ispravku uz prvobitno plaćanje i objašnjavaju kakvu potvrdu klijent može da očekuje.
Uz terminal uporedite i poravnanje i softver
Pitajte kako se završena plaćanja, povraćaji sredstava i naknade prikazuju u izveštajima i evidenciji poravnanja. Potvrdite rokove isplate, krajnje rokove za obradu, postupanje tokom neradnih dana i sve uslove koji utiču na priliv sredstava na vaš naznačeni račun u Nemačkoj. Osoblje treba da razume da su uspešno plaćanje klijenta i poravnanje sredstava za preduzeće dva različita događaja.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Potvrdite sa timom dostupnost u Nemačkoj, podržane uređaje, cene i sve potrebne softverske veze.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaki berberin treba da naplaćuje ili samo osoblje na recepciji?
Izaberite na osnovu načina primopredaje posla i rasporeda osoblja. U oba slučaja mora biti jasno ko je odgovoran za proveru ukupnih iznosa i kome se prijavljuju greške.
Mogu li da pretpostavim da prenosivi terminal radi u celom salonu?
Ne. Potvrdite podržane načine povezivanja i testirajte predviđena mesta za plaćanje pre nego što se oslonite na korišćenje terminala uz berbersku stolicu.
Može li osoblje da obeća trenutni povraćaj sredstava?
Treba da objasni potvrđeni postupak i rokove povraćaja sredstava, a ne da obećava da će sredstva biti odmah primljena.
Šta treba da pripremim za upit za NeroPay?
Opišite mesta na kojima primate plaćanja, uloge osoblja, potrebe za povezivanjem i postupak ispravljanja grešaka. Zatražite informacije o dostupnosti i komercijalnim uslovima za Nemačku.