Birajte prema potrebama tokom poslednjih pet minuta posete
Počnite od mesta na kom se plaća. Serviser na terenu može da završi posao na kućnom pragu korisnika, dok prodavac na pijaci naplaćuje preko pulta. Preduzeće koje obilazi objekte u Pinebergu i širem području Hamburga i Šlezvig-Holštajna može tokom dana raditi u različitim prostorima. Prilagodite način na koji korisniku dajete terminal tim prostorima, umesto da podrazumevate jedno stalno mesto naplate.
Pult osoblju pruža stalno mesto za prikaz ukupnog iznosa, ali terminal može biti van domašaja korisnika. Donošenje terminala korisniku koji sedi pruža veću fleksibilnost, dok nošenje između zakazanih poseta zahteva dodatno planiranje punjenja i čuvanja uređaja. Pre nego što se odlučite, zatražite da procenite ekran, komande, težinu i rukovanje predloženim uređajem.
Uporedite načine povezivanja imajući na umu rezervno rešenje
Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi terminal i šta je potrebno za svaki od njih. Rešenje koje zavisi od Wi-Fi mreže u objektu zahteva dozvolu i pristup mreži na mestu naplate. Mobilna veza uklanja potrebu za oslanjanjem na mrežu korisnika, ali pokrivenost može da varira. Ne treba pretpostavljati da će bilo koja od ovih opcija raditi svuda, uključujući i unutrašnjost zgrada.
Proverite očekivano trajanje baterije, način punjenja i postupak koji osoblje treba da sledi nakon prekida veze. Nemojte pretpostavljati da terminal prihvata plaćanja bez internet veze. Ako ishod nije jasan, proverite evidenciju transakcija prema uputstvima pružaoca usluge pre nego što pokušate ponovnu naplatu.
- Navedite tipična mesta naplate, uključujući prostorije u objektima i prodajna mesta na otvorenom.
- Testirajte dogovoreno rešenje na reprezentativnim lokacijama pre nego što se oslonite na njega.
- Imajte dogovoren alternativni postupak plaćanja za slučaj prekida veze.
Učinite terminal pristupačnim korisniku prilikom plaćanja
Jasno navedite iznos i omogućite korisniku da ga proveri pre plaćanja. Ponudite da terminal postavite na stabilnu površinu na dohvat ruke, umesto da ga držite iznad korisnika ili dodajete preko opreme. Pitajte koji bi mu položaj odgovarao; nemojte zaključivati o nečijim potrebama na osnovu izgleda.
Dajte kupcima vremena da pročitaju sadržaj na ekranu i prate uputstva za plaćanje uz očuvanje privatnosti. Osoblje ne treba da traži PIN niti da ga unosi umesto kupca. Objasnite dostupne opcije za izdavanje potvrde kada budu potvrđene za vašu konfiguraciju i izbegavajte da pametni telefon ili QR kod budu jedini način da se plaćanje obavi.
Praktičan primer: plaćanje nakon popravke u domu korisnika
Hipotetički primer: mobilni serviser bicikala završava posetu u Pinebergu. Kupac sedi u zatvorenom prostoru i ne može lako da dohvati uređaj koji serviser drži na vratima. Serviser potvrđuje dogovoreni ukupan iznos, pita gde da postavi terminal i stavlja ga na slobodan sto, nadohvat ruke.
Veza se prekida tokom obrade plaćanja. Umesto da odmah zatraži ponovno prislanjanje kartice ili uređaja, serviser proverava status transakcije prema dogovorenoj proceduri. Ako ishod i dalje nije utvrđen, postupa prema uputstvima pružaoca usluge za eskalaciju problema i objašnjava kupcu sledeći korak.
Vidljiv pokazatelj uspeha je to da kupac može da proveri iznos i koristi terminal bez istezanja, dok serviser može da utvrdi potvrđen ishod plaćanja i poveže ga sa odgovarajućim poslom. Pre prvog radnog dana uvežbajte i redovno plaćanje i plaćanje tokom kog dolazi do prekida.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno plaćanje kupca i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, odbicima i načinu evidentiranja povraćaja sredstava. Proverite koji su aranžmani za prenos sredstava podržani za vaše poslovanje u Nemačkoj, umesto da pretpostavljate da su isti kao na drugom tržištu.
Za mobilni tim dogovorite ko proverava evidenciju plaćanja i kako se svaka transakcija povezuje sa posetom bez beleženja nepotrebnih podataka o kupcu. Zatražite da NeroPay potvrdi dostupnost uređaja, cene, podržane načine plaćanja i opcije izveštavanja. Ako vam je potreban i softver za zakazivanje ili POS softver, zasebno proverite uslove za njegovo korišćenje umesto da pretpostavljate da dolazi uz svaki terminal.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li se jedan terminal koristiti i na pultu i tokom terenskih poseta?
Moguće je, u zavisnosti od uređaja i načina povezivanja. Proverite podržane načine upotrebe, potrebe za punjenjem i način na koji će osoblje deliti ili prevoziti uređaj.
Da li će terminal raditi na svakoj adresi kupca?
Nemojte pretpostavljati da je povezivanje moguće svuda. Testirajte reprezentativne lokacije i dogovorite rezervni postupak, uključujući korake koje treba preduzeti kada ishod plaćanja nije siguran.
Da li je softver uključen uz terminal NeroPay?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju.