Počnite od reda kupaca, a ne od terminala
Prikažite tok prodaje od izbora artikla do izdavanja računa i preuzimanja robe. U maloj prodavnici zastoj može nastati zbog pakovanja kupljene robe ili odgovaranja na pitanje o proizvodu, a ne zbog naplate. Premeštanje terminala neće rešiti problem pulta na kojem kupci koji čekaju da plate i kupci koji preuzimaju kese zauzimaju isti prostor.
Fiksno mesto za plaćanje jasno pokazuje kupcima gde treba da odu i pomaže osoblju da prati prodaju. Prenosivi terminal može biti pogodan za plaćanje pored kabaste robe ili za stolom za savetovanje, ali otvara dodatna pitanja o punjenju, čuvanju i tome kod koga se uređaj nalazi. Pre nego što napravite plan, potvrdite koji su uređaji i načini povezivanja dostupni.
Proverite vezu na mestu usluživanja
Procenite predloženu vezu u uobičajenim uslovima rada, a ne samo kada je prodavnica prazna. Veza pored kase može raditi drugačije nego za stolom za savetovanje u zadnjem delu prodavnice. Pitajte koje načine povezivanja predloženi terminal podržava i šta se dešava ako se veza prekine.
Nemojte pretpostavljati da uređaj može da prelazi sa jedne mreže na drugu ili da prihvata plaćanja bez veze. Zatražite uputstvo za podržani postupak oporavka nakon prekida. Osoblje treba da zna kako da proveri prvobitnu transakciju pre nego što zatraži novo plaćanje, kako neizvestan ishod ne bi doveo do nepotrebne dvostruke naplate.
- Utvrdite sva mesta na kojima osoblje planira da prima uplate.
- Proverite predloženu vezu na svakoj lokaciji.
- Dogovorite se šta osoblje treba da uradi kada ishod nije jasan.
Praktičan primer: pakovanje kupljene robe bez gubitka prodaje
Hipotetički primer: nezavisna prodavnica poklona u Oranijenburgu ima dva zaposlena tokom perioda pojačanog prometa. Jedan pomaže kupcima da izaberu artikle, dok drugi naplaćuje i pakuje kupljenu robu. Stvara se red jer pakovanje onemogućava pristup terminalu, čak i nakon što je plaćanje završeno.
Prodavnica isprobava naplatu na jednom stalnom mestu i premeštanje kupljene robe u zaseban prostor za pakovanje. Zaposleni zadužen za naplatu potvrđuje ishod pre nego što preda robu kolegi. Prenosivi uređaj ostaje opcija za kabaste artikle, u zavisnosti od dostupnosti, ali se ne smatra zamenom za jasnu primopredaju.
- Obavite nekoliko probnih prodaja, uključujući jednu sa pakovanjem poklona.
- Proverite da li sledeći kupac može bezbedno da priđe terminalu.
- Proverite da li osoblje može da prepozna koja je roba plaćena i čeka pakovanje.
Razdvojite ishod plaćanja od prenosa sredstava
Uspešno plaćanje i priliv sredstava na vaš poslovni račun dva su različita događaja. Raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava, relevantnim krajnjim rokovima, postupanju tokom vikenda i praznika, kao i o tome kako se naknade i povraćaji novca prikazuju u izveštajima. Potvrdite uslove za svoje poslovanje u Nemačkoj umesto da se oslanjate na uslove koji važe na drugom tržištu.
Na kraju radnog dana osoblje treba da bude u stanju da uporedi završena kartična plaćanja sa evidencijom prodaje i prepozna odstupanja. Raspitajte se koja je evidencija dostupna i kako se istražuju neslaganja. Procenite celokupnu komercijalnu ponudu, uključujući troškove terminala, naknade za obradu plaćanja i važeće ugovorne uslove.
Birajte softver na osnovu proverenog postupka primopredaje
Ako osoblje trenutno zasebno unosi iznose u kasu i terminal, razmotrite gde bi moglo da dođe do grešaka pri unosu ili nejasne primopredaje. Zatražite od tima da potvrdi predloženo povezivanje sa POS sistemom, podržane uređaje i tok rada; nemojte pretpostavljati da je vaša postojeća kasa kompatibilna.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Birajte softver zato što podržava vaš način rada, a ne samo zato što može biti uključen u ponudu.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mala prodavnica treba da izabere fiksni ili prenosivi terminal?
Izaberite fiksno mesto za naplatu ako se većina kupovina završava za jednim pultom. Razmotrite prenosivi terminal kada kupci zaista treba da plate na drugom mestu, a zatim proverite povezivanje, punjenje i dostupnost uređaja.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Proverite prvobitnu transakciju prema dogovorenom postupku pre nego što zatražite od kupca da pokuša ponovo. Pre početka rada potvrdite sa pružaocem usluge kome se obraćate kada problem zahteva dalju podršku.
Mogu li da koristim svoj postojeći POS sistem uz NeroPay?
Kompatibilnost i podršku za integraciju morate potvrditi sa timom. Prilikom upita navedite naziv i verziju svog POS sistema, kao i planirani tok naplate.