Pratite račun, a ne samo terminal
Prikažite tok tipičnog obroka, od otvaranja stola do zatvaranja računa. U kom trenutku neko prepisuje iznos, ponovo bira sto ili ručno označava porudžbinu kao plaćenu? Te tačke prenosa informacija treba prvo ispitati. Sam prenosivi uređaj ih ne uklanja.
Samostalan tok rada može biti jednostavan za uvođenje, ali osoblje i dalje mora da unosi i proverava iznos. Tok rada sa povezanom kasom i terminalom može smanjiti ponovni unos ako je potrebna funkcionalnost podržana. Zatražite demonstraciju sa uređajima koje nameravate da koristite, uključujući odbijena plaćanja i podeljene račune, umesto da se oslanjate na opšti opis povezivanja.
Odredite gde se plaćanje uklapa u vašu uslugu
Plaćanje na pultu pruža osoblju stalno mesto za proveru računa i ishoda plaćanja. To može odgovarati restoranu koji nudi preuzimanje hrane za poneti, ali gosti koji napuštaju stolove mogu napraviti red pored gostiju koji tek dolaze. Odredite ko je zadužen za svaku grupu kada je obema potrebna pažnja.
Plaćanje za stolom omogućava da se razgovor o plaćanju vodi uz sam račun, ali zahteva jasnu odgovornost za uređaje, njihovo punjenje i zatvaranje stolova. Ako osoblje naplaćuje van objekta, posebno proverite podržani način povezivanja i uslove rada. Nemojte pretpostavljati da će uređaj koji odgovara vašoj sali za ručavanje odgovarati svakoj lokaciji.
- Navedite mesta plaćanja: pult, salu za ručavanje i svaku upotrebu van objekta.
- Pitajte koje opcije povezivanja podržava predloženi terminal.
- Testirajte predloženu postavku na tim mestima plaćanja pre nego što se oslonite na nju.
Hipotetički primer usluživanja petkom: jedan račun, dva plaćanja
Zamislite restoran u Oldamu sa salom za goste i pultom za preuzimanje hrane za poneti. Gosti za jednim stolom imaju račun od €84 i žele da plate €50 jednom karticom, a zatim €34 drugom karticom. Pri ručnom unosu, konobar mora da unese svaki iznos na terminal i evidentira obe uplate za odgovarajući sto.
Za predloženo povezano rešenje, zatražite od tima da demonstrira upravo taj redosled koraka. Da li osoblje može da izabere svaki iznos bez ponovnog unosa, vidi jasan ishod i ostavi račun za sto otvorenim dok se preostali iznos ne plati? To su pitanja koja treba proveriti, a ne pretpostavljene funkcije rešenja NeroPay.
Provera uspešnosti je jednostavna: zbir dve potvrđene uplate iznosi €84, za odgovarajući sto nije prikazan neizmireni iznos i nijedna uplata nije uneta dvaput. Ako i dalje postoje ručni koraci, dokumentujte ko ih obavlja i gde proverava rezultat.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđena kartična uplata i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što izaberete uslugu, raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, graničnim vremenima za obradu, vikendima, odbicima i dostupnim izveštajima za usklađivanje uplata sa primljenim novcem. Potvrdite važeće uslove umesto da planirate na osnovu pretpostavljenog rasporeda.
Osoblju je potreban i postupak za slučaj nejasnog ishoda nakon prekida veze. Proverite status transakcije na dogovoreni način pre nego što zatražite od kupca da ponovo plati. Ako ishod i dalje nije jasan, obratite se podršci pružaoca usluge prema predviđenom postupku i sačuvajte relevantnu referencu računa, bez beleženja nepotrebnih podataka o kartici.
Zatražite demonstraciju prilagođenu vašem restoranu
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge uz softver NeroPOS/ePOS. Zatražite od tima da potvrdi podržane uređaje, dostupnost i kompatibilnost sa vašim predloženim tokom rada. Pripremite podatke o svojoj trenutnoj kasi i primere podeljenih plaćanja, preuzimanja hrane za poneti i povraćaja novca.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Procenite celokupno rešenje u odnosu na ručni rad koji bi ono zaista uklonilo.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li će novi terminal automatski ukloniti dvostruki unos?
Ne. To zavisi od podržanog toka rada između kase i terminala. Proverite kako se iznosi i ishodi plaćanja prenose između sistema.
Da li da izaberemo plaćanje na pultu ili za stolom?
Birajte prema načinu na koji uslužujete goste. Uporedite redove za preuzimanje, kretanje osoblja, pristup uređajima i povezanost, a ne samo prenosivost.
Šta treba da pitamo o poravnanju?
Pitajte kada se sredstva obično šalju, šta može uticati na rokove, koje se naknade primenjuju i kako izveštaji povezuju uplate sa prenetim sredstvima.