Odaberite mesto za naplatu koje odgovara vašoj prodavnici
Terminal na pultu odgovara prodavnici u kojoj osoblje skenira, pakuje i predaje kupljenu robu na jednom mestu. Tako faza plaćanja ostaje pregledna, a tim ima stalno mesto za predaju kupljene robe. Nedostatak je to što kupci moraju da se vrate do pulta čak i nakon dužih konsultacija u drugom delu prodavnice.
Prenosivo rešenje može odgovarati trgovcu koji nudi isprobavanje uz sedenje, demonstracije proizvoda ili kupovinu kabaste robe. Međutim, prenošenje terminala otvara dodatna pitanja: kod koga je, gde se puni i kako se utvrđuje na koju se prodaju plaćanje odnosi? Pitajte NeroPay koji su uređaji i načini povezivanja dostupni za vaš predloženi način rada u Nemačkoj.
Testirajte vezu u stvarnom prodajnom prostoru
Nemojte uspešno plaćanje pored rutera smatrati dokazom da je svako mesto za naplatu spremno. Testirajte na pultu, za svakim stolom za konsultacije i na najudaljenijem predviđenom mestu u prodajnom prostoru. Koristite način povezivanja predložen za terminal; nemojte pretpostavljati da su podržani Wi-Fi, mobilna veza ili automatsko prebacivanje između veza.
Obavite provere kada je prodavnica uređena za rad, uključujući izloženu robu i uobičajenu povezanu opremu. Ako je veza na nekom mestu nepouzdana, odlučite da li ćete je poboljšati ili ograničiti naplatu na testirano mesto. Dogovorite rezervni postupak sa pružaocem usluge umesto da pretpostavljate da se plaćanja mogu nastaviti bez veze.
- Potvrdite podržani način povezivanja i sve mrežne zahteve.
- Organizujte probne transakcije koje je odobrio pružalac usluge na svakom predviđenom mestu za naplatu.
- Zabeležite prekide veze i status transakcije prikazan nakon njih.
Uvežbajte kompletnu prodaju, uključujući nejasan ishod plaćanja
Plaćanje je samo jedan deo procesa naplate. Zaposleni treba da znaju kada da zatraže plaćanje, gde da potvrde njegov ishod i kada mogu da predaju robu. Ako su kasa i terminal odvojeni, uvežbajte unos i proveru iznosa. Ako želite povezan proces rada, proverite kompatibilnost umesto da pretpostavite da integracija postoji.
U obuku zaposlenih uključite otkazivanje i situaciju sa nejasnim ishodom. Prekid prikaza na ekranu ili nedostatak potvrde treba da budu povod za proveru statusa, a ne za neposrednu ponovnu naplatu. Dogovorite koju evidenciju zaposleni treba da provere i kome mogu da proslede slučaj plaćanja koji ne mogu pouzdano da razreše.
- Proverite iznos kupovine pre nego što kupcu pružite terminal.
- Potvrdite konačan ishod plaćanja pre nego što predate robu.
- Uvežbajte dogovoreni postupak provere statusa i prosleđivanja slučaja nadležnoj osobi.
Praktičan primer: pult i sto za konsultacije
Hipotetički primer: nezavisna prodavnica kućnih potrepština u Minhenu prodaje sitne artikle na pultu, dok se o većim kupovinama razgovara za stolom za konsultacije u zadnjem delu prodavnice. Vlasnik želi da kupci mogu da plate na oba mesta. Tokom dogovorenog testiranja pre početka rada, tim utvrđuje da naplata na pultu radi pouzdano, ali da se predložena veza prekida kod stola.
Vlasnik odlučuje da se na početku plaćanja obavljaju samo na pultu, dok ispituje mogućnosti povezivanja u zadnjem delu prodavnice. Zaposleni objašnjavaju gde se obavlja plaćanje pre završetka svake konsultacije i tako izbegavaju iznenađenja u poslednjem trenutku. Uspeh se proverava na osnovu vidljivih rezultata: svaka probna prodaja ima jedan potvrđen ishod plaćanja, tačan iznos i odgovarajući zapis o prodaji, bez nerazrešenih dupliranih pokušaja.
Razjasnite poravnanje i troškove pre nego što se obavežete
Potvrđeno kartično plaćanje i priliv novca na vaš određeni račun predstavljaju različite faze. Raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim terminima za obradu, postupanju vikendom, odbicima, povraćajima novca i izveštajima dostupnim za usklađivanje evidencija. Potvrdite valutu poravnanja i zahteve u vezi sa računom za svoje poslovanje u Nemačkoj, umesto da primenjujete pretpostavke sa drugog tržišta.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i primenljivi uslovi i dalje važe. Sa timom potvrdite dostupnost proizvoda, podržane uređaje, integracije i komercijalne uslove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mala prodavnica treba da izabere fiksni ili prenosivi terminal?
Izbor prilagodite mestu na kojem obično predajete robu. Postavka na pultu omogućava ustaljen postupak; prenosivost je korisna kada plaćanje na drugom mestu zaista olakšava kupovinu kupcima i kada je veza testirana.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Zastanite sa predajom robe i proverite dogovorenu evidenciju transakcija. Pratite postupak pružaoca usluge za prosleđivanje slučaja nadležnoj službi pre nego što zatražite od kupca da pokuša ponovo.
Da li uspešan test potvrđuje rokove poravnanja?
Ne. Završetkom plaćanja proverava se proces naplate. Posebno proverite uslove poravnanja, a zatim prvo poravnanje uskladite sa pripadajućom evidencijom plaćanja i svim primenljivim odbicima.