Počnite od reda kupaca, a ne od terminala
Pratite tok prodaje od trenutka kada je kupac spreman da plati do trenutka kada ode sa kupljenom robom. U maloj prodavnici, pakovanje kupljenih proizvoda, provera zaliha i dogovaranje preuzimanja mogu se odvijati na istom pultu. Utvrdite koji zadatak dovodi do zastoja pri prelasku na plaćanje.
Fiksno mesto za plaćanje omogućava jasnu podelu odgovornosti i olakšava pronalaženje uređaja. Prenosiva opcija može pomoći pri kupovini kabaste robe ili savetovanju kupaca koji sede, ali uvodi obaveze punjenja, čuvanja i primopredaje uređaja među zaposlenima. Ako prodajete i van prodavnice, testirajte to zasebno, umesto da pretpostavite da će postavka sa pulta funkcionisati i na terenu.
Testirajte povezivanje na mestima na kojima ćete koristiti terminal
Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi terminal i šta se dešava kada se veza prekine. Nemojte pretpostavljati da svaki uređaj ima mogućnost povezivanja na mobilnu mrežu ili da može da koristi svaku mrežu. Pre testiranja proverite sve povezane naknade i ograničenja u radu.
Sprovedite dogovorene testove plaćanja na pultu i na svakom predloženom dodatnom mestu, prateći uputstva pružaoca usluge. Zabeležite prekide veze i nejasne ishode. Ako deluje da je plaćanje prekinuto, proverite njegov status prema dogovorenoj proceduri pre nego što pokušate ponovo; neizvesnost ne sme automatski dovesti do dvostruke naplate.
Hipotetičko probno uvođenje u prodavnici opreme za dom
Hipotetički primer: nezavisna prodavnica opreme za dom u Marpleu prodaje male poklone na kasi i veće artikle koje kupci preuzimaju kasnije. Vlasnik želi da utvrdi da li bi naplata pored prostora za preuzimanje smanjila vraćanje do glavnog pulta.
Vlasnik prvo beleži kako postojeći proces funkcioniše, a zatim isprobava odgovarajući prenosivi terminal, ako je dostupan. Zaposleni čuvaju referentni broj preuzimanja uz evidenciju prodaje i određuju jednu osobu koja će obaviti svaku pojedinačnu naplatu. Probno korišćenje je uspešno samo ako zaposleni mogu da identifikuju svako izvršeno plaćanje i preuzimanje, a da pritom glavna kasa ne ostane bez nadzora i da u svakom trenutku znaju gde se uređaj nalazi.
- Posmatrajte uobičajen period rada prodavnice i beležite primopredaje pri plaćanju.
- Isprobajte alternativno rešenje u uporedivim uslovima poslovanja.
- Razmotrite sa osobljem kašnjenja, nejasne ishode plaćanja i predaju uređaja između zaposlenih.
Uključite poravnanje u donošenje odluke
Uspešno plaćanje na terminalu i priliv novca na račun koji ste odredili predstavljaju različite faze. Pre nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, odbicima i dostupnim izveštajima koji objašnjavaju uplaćene iznose. Potvrdite postupak povraćaja sredstava i način na koji osoblje treba da prosledi spornu ili nejasnu transakciju nadležnima.
Tokom probnog perioda uporedite završene prodaje sa evidencijom plaćanja, a zatim proverite odgovarajuće podatke o poravnanju kada budu dostupni. Tražite razumljivo objašnjenje razlika, a ne samo podudarne ukupne iznose: naknade za obradu, povraćaji sredstava ili vremenske razlike mogu uticati na poređenje. Zatražite od tima da objasni sve što ne možete da povežete sa evidencijom.
Izaberite širu postavku tek kada tok rada bude funkcionisao
Odlučite da li vam je potreban terminal uz postojeći prodajni proces ili želite da razmotrite i softver NeroPOS/ePOS. Zatražite od tima da potvrdi podržane uređaje i svaku predloženu integraciju; nemojte pretpostaviti da će vaša trenutna kasa moći da se poveže. Jednostavan i jasan proces bolji je od neproverene veze.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i primenljivi uslovi i dalje važe. Vaš sledeći korak je da podelite nalaze iz probnog perioda i zatražite pisanu potvrdu o uređaju, povezivanju, izveštavanju i komercijalnim uslovima koji su vam potrebni.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mala prodavnica treba da izabere fiksni ili prenosivi terminal?
Birajte prema mestu naplate. Fiksno mesto odgovara ustaljenom radu za pultom; prenosivost vredi isprobati kada kupci zaista imaju potrebu da plate na drugom mestu.
Mogu li da koristim isti terminal van prodavnice?
Zatražite od tima da potvrdi prikladnost uređaja, mogućnosti povezivanja, dostupnost i uslove za takvu upotrebu. Zasebno testirajte rad u predviđenom okruženju pre nego što se oslonite na njega.
Šta osoblje treba da uradi kada potvrda plaćanja nije jasna?
Zaustavite predaju robe i proverite status transakcije prema dogovorenom postupku. Nerešene slučajeve prosledite nadležnima umesto da više puta ponavljate pokušaj plaćanja.
Da li uključen softver znači da nema drugih troškova?
Ne. Pogodnost u vezi sa pretplatom na softver važi za terminale koji ispunjavaju uslove. Troškovi hardvera, naknade za obradu i primenljivi uslovi ostaju na snazi, zato zatražite potpun pisani pregled.