Prilagodite terminal mestu naplate
Fiksni pult osoblju pruža stalno mesto za proveru korpe, iznosa i rezultata plaćanja. Usluživanje za stolom zahteva način da se odgovarajući račun prepozna i dalje od kase. Prodaja na terenu otvara dodatna pitanja o pokrivenosti mrežom, napajanju i tome šta osoblje treba da uradi kada ne može da potvrdi rezultat.
Ako poslujete u Libeku, testirajte predviđena mesta naplate umesto da pretpostavite da će ista veza raditi u celom objektu ili na spoljnoj prodajnoj lokaciji. Pitajte koje opcije povezivanja predloženi terminal podržava i šta se dešava ako se veza prekine. Mogućnosti uređaja i dostupnost u Nemačkoj moraju se potvrditi sa timom.
Razlikujte grešku u prodaji od greške pri plaćanju
Netačna korpa i neizvestan rezultat plaćanja zahtevaju različite postupke. Ako je iznos pogrešan pre početka plaćanja, najpre ispravite prodaju. Ako je plaćanje već pokušano, utvrdite njegov status pre nego što promenite porudžbinu ili pokrenete novi pokušaj.
Softverski partneri treba da definišu kako osoblje pronalazi odgovarajuću transakciju, šta znači svaki prikazani status i koju evidenciju treba proveriti kada se podaci na ekranima ne podudaraju. Promena porudžbine sama po sebi ne potvrđuje da je plaćanje stornirano. Proverite koji su postupci otkazivanja i povraćaja sredstava podržani, umesto da pretpostavite da su dostupni na svakom uređaju ili preko svake veze.
- Obustavite dalje pokušaje plaćanja dok rezultat ne bude jasan.
- Uporedite iznos, vreme i dostupnu referencu transakcije.
- Pratite potvrđeni postupak ispravke ili prosledite slučaj nadležnima uz te podatke.
Praktičan primer: prekid veze tokom plaćanja za stolom
Hipotetički primer: restoran u Libeku koristi POS sistem softverskog partnera i predloženi prenosni terminal. Gost pokušava da plati račun u iznosu od €48, ali se veza prekida pre nego što konobar vidi jasan rezultat. POS sistem i dalje prikazuje da račun za taj sto nije plaćen. Samo to nije pouzdan razlog da se zatraži ponovno plaćanje.
Konobar čuva podatke potrebne za identifikaciju računa i traži od odgovornog kolege da proveri evidenciju plaćanja dogovorenim putem. Ako je plaćanje potvrđeno, prate dokumentovani postupak za usklađivanje porudžbine. Ako je potvrđeno da plaćanje nije uspelo, mogu ponuditi novi pokušaj. Ako ishod ostane neizvestan, objašnjavaju to gostu i prosleđuju slučaj nadležnima umesto da nagađaju.
Uključite pitanja o poravnanju u razgovor o softveru
Uspešno plaćanje kupca i priliv novca na račun trgovca dva su odvojena događaja. Pre uvođenja u rad, raspitajte se o rokovima poravnanja, izveštavanju, naknadama za obradu i načinu na koji se ispravke prikazuju u evidenciji. Potvrdite uslove koji važe za nemačko tržište; nemojte prenositi pretpostavke iz druge zemlje.
NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih i POS rešenja i njihovih trgovaca sa platnim uslugama. Razgovarajte sa timom o predloženom toku rada, uključujući podržane uređaje, integracije i način na koji se reference transakcija mogu koristiti pri pružanju podrške. Dostupnost i komercijalni uslovi moraju se potvrditi; planirani tok rada nije dokaz da je integracija podržana.
Testirajte postupak oporavka pre nego što zatreba osoblju
Dogovorite sa pružaocem usluge kontrolisani plan testiranja koji obuhvata uobičajenu prodaju, neizvestan ishod i podržanu ispravku. Kroz testiranje utvrdite ko može da istraži slučaj, ko može da odobri ispravke i šta osoblje treba da kaže kupcima dok se plaćanje proverava.
Proverljiv pokazatelj uspeha jeste to da zaposleni može da poveže probnu prodaju sa ishodom plaćanja i objasni svaku ispravku, a da pritom ne nastane neobjašnjeno drugo plaćanje. Vaš sledeći korak je da timu pošaljete lokacije na kojima primate plaćanja, podatke o POS sistemu i jedan realan scenario greške, a zatim zatražite potvrdu podržanog toka rada.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li osoblje treba da ponovi pokušaj plaćanja ako POS sistem i dalje prikazuje da račun nije plaćen?
Ne samo na osnovu toga. Najpre proverite ishod prvobitnog plaćanja dogovorenim putem, naročito nakon isteka vremena za odgovor ili prekida veze.
Može li naš postojeći POS sistem da se poveže sa NeroPay?
Razgovarajte o tome sa timom putem NeroConnect. Podržane integracije, uređaji, dostupnost i komercijalni uslovi moraju se potvrditi za vaše predloženo rešenje.
Da li je softver uključen uz terminal?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju.