Prilagodite mesto plaćanja toku zakazane usluge
Terminal na pultu obezbeđuje stalno mesto za naplatu: osoblje može zajedno sa klijentom da proveri pruženu uslugu, potvrdi ukupan iznos i završi termin. Nedostatak je potreba za kretanjem. Klijenti će možda morati da napuste prostoriju za tretmane ili sačekaju dok recepcija prima drugog klijenta.
Plaćanje za stolom za konsultacije ili na izlazu iz prostorije za tretmane može smanjiti potrebu za prelaskom na recepciju, ali mora biti jasno ko je od osoblja odgovoran za potvrdu iznosa i evidentiranje ishoda plaćanja. Kod poseta klijentima, prenosivost postaje važna. Raspitajte se koji su uređaji i načini povezivanja dostupni za planiranu upotrebu, umesto da pretpostavljate da terminal radi svuda.
Prilagodite povezivanje mestima na kojima zaista radite
Za poslovni prostor u gradu Königs Wusterhausen proverite tačno mesto plaćanja, a ne samo da li zgrada ima internet. Recepcijski pult, zasebna prostorija i ulazni prostor mogu imati različite uslove povezivanja. Raspitajte se koji terminali koriste fiksnu vezu, Wi-Fi ili mobilnu vezu i šta se dešava ako izabrana veza prestane da radi.
Ako obavljate zakazane posete širom Berlina i Brandenburga, prilikom slanja upita objasnite gde i kako se krećete. Proverite zahteve za povezivanje, uslove korišćenja i punjenja baterije i sve povezane troškove. Dogovorite alternativni postupak plaćanja sa pružaocem usluge pre nego što se na njega oslonite; nemojte obećavati klijentima da će se prekinuto plaćanje automatski završiti kasnije.
Objasnite klijentima postupak pre nego što dođu do naplate
Poruke o zakazanim terminima treba da otklone nedoumice, bez neosnovanih obećanja o načinima plaćanja. Navedite kada plaćanje dospeva, gde će se obaviti i kako klijenti mogu da postave pitanja. Navedite vrste kartica ili druge načine plaćanja tek nakon što se potvrdi da su podržani.
Neka objašnjenja budu dosledna na recepciji, u porukama o terminima i u razgovorima sa osobljem. Ako se usluga promeni tokom posete, objasnite novi ukupan iznos pre nego što ponudite terminal za plaćanje. Ako postoji avansna uplata, proverite evidentirani iznos pre nego što klijentu kažete koliko još treba da plati.
- Pre posete: objasnite kada se plaća i koji su načini plaćanja potvrđeno prihvaćeni.
- Pre plaćanja: potvrdite izvršenu uslugu i konačan iznos.
- Na terminalu: dajte klijentu prostora da prati uputstva na uređaju.
- Nakon plaćanja: proverite ishod i objasnite dostupnu opciju za dobijanje potvrde o plaćanju.
Hipotetički primer prelaska sa usluge na naplatu u salonu
Zamislite salon u gradu Königs Wusterhausen sa jednom osobom na recepciji i dve prostorije za tretmane. Klijent tokom posete pristaje na dodatni tretman. Osoba koja obavlja tretman prvo potvrđuje njegovu cenu, a zatim prosleđuje novi ukupan iznos recepciji pre nego što klijent dođe do pulta.
Osoba na recepciji ponavlja ukupan iznos, naplaćuje i proverava ishod transakcije pre nego što označi termin kao plaćen. Ako ishod nije jasan, osoblje proverava status transakcije prema uputstvima pružaoca usluge pre nego što zatraži ponovno plaćanje. Uspešan postupak je lako proverljiv: dogovoreni ukupan iznos, ishod plaćanja i evidencija termina se podudaraju, a klijent ne mora dvaput da objašnjava promenu.
Odvojite izbor terminala od prenosa sredstava i softvera
Završeno kartično plaćanje i priliv sredstava na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, krajnjim dnevnim rokovima, vikendima, odbicima i načinu povezivanja transakcija sa prenetim sredstvima. Potvrdite naknade za obradu plaćanja, troškove terminala, ugovorne uslove i postupak podnošenja upita u vezi sa plaćanjem.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja, uz NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, ti softverski proizvodi mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove mogućnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Potvrdite sa timom dostupnost u Nemačkoj i sva predložena povezivanja rezervacija, naplate i evidencije plaćanja.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaka osoba koja obavlja tretmane treba da ima terminal?
Ne nužno. Zajednički pult može odgovarati malom timu. Plaćanje u prostoriji za tretmane može odgovarati drugačijem toku rada, ali prvo uporedite način predaje informacija, povezivanje i troškove uređaja.
Mogu li da koristim isti terminal za termine kod klijenata?
Zatražite od NeroPay da potvrdi da li predloženi uređaj podržava planiranu upotrebu na terenu, uključujući povezivanje, potrebe u pogledu baterije i važeće uslove.
Da li softver za zakazivanje automatski evidentira kartična plaćanja?
Nemojte pretpostavljati da to radi. Potvrdite podržane funkcije i povezivanja, a zatim odredite ko proverava i ažurira status plaćanja za svaki termin.