Počnite od kretanja kupca duž pulta
Pre nego što uporedite uređaje, prođite kroz prodaju iz ugla kupca. Utvrdite gde se odlaže kupljena roba, gde se prikazuje ukupan iznos i gde se predaju kese. Terminal treba da bude lako dostupan, bez potrebe da se kupci istežu preko robe ili zalaze u prostor sledećeg kupca.
Stalno mesto za plaćanje može učiniti rad za malim pultom predvidljivijim. Prenosivi terminal može odgovarati prodavnici u kojoj zaposleni pomažu oko kabastih artikala dalje od kase ili naplaćuju za stolom za konsultacije. Zauzvrat, potrebno je jasno odrediti odgovornost: zaposleni treba da znaju kod koga je uređaj i gde se vraća posle svake prodaje.
Uporedite mogućnosti povezivanja na mestu plaćanja
Ne birajte način povezivanja samo na osnovu specifikacije. Pitajte koje mogućnosti povezivanja predloženi uređaj podržava, a zatim ih procenite na svom pultu i na svakom dodatnom mestu za plaćanje. Police, zidovi i udaljenost od mrežne opreme mogu uticati na prikladnost lokacije.
Za mobilni način rada proverite pokrivenost mrežom, način punjenja i sve troškove povezivanja. Pitajte šta uređaj prikazuje ako se veza prekine tokom plaćanja i kako zaposleni treba da provere ishod. Ne pretpostavljajte da terminal može da prihvata plaćanja bez mrežne veze ili da automatski menja način povezivanja.
- Označite sva planirana mesta za plaćanje na jednostavnom planu prodavnice.
- Organizujte odgovarajuće provere veze za predloženo rešenje.
- Dogovorite šta zaposleni treba da urade ako plaćanje ne može da se završi.
Jasno definišite prelazak sa kase na terminal
Odlučite da li će osoblje zasebno unositi iznos ili je dostupno podržano povezivanje sa kasom. Zaseban unos predstavlja još jednu priliku za pogrešan unos iznosa; kod povezanog sistema potrebno je potvrditi podržane uređaje, softver i način rada. Nikada ne pretpostavljajte da postojeća kasa može da se poveže.
Koristite dosledan redosled: završite unos artikala, potvrdite ukupan iznos, zatražite plaćanje i proverite konačan rezultat pre nego što zaključite prodaju. Ako rezultat nije jasan, proverite dostupnu evidenciju transakcije pre nego što ponovo zatražite plaćanje. Obaveštenje na telefonu kupca ne treba da zameni dogovorenu proveru na strani trgovca.
Praktičan primer: odvajanje prostora za pakovanje
Hipotetički primer: samostalna prodavnica poklona u Kilu ima jednu kasu i sto za pakovanje pored nje. Kupci ponekad krenu ka stolu pre nego što plate, pa sledeći kupac nije siguran gde treba da stane u red. Vlasnik odlučuje da se plaćanje završi na kasi, a da se zatim kupljeni artikli prenesu na pakovanje.
Za kupovinu u ukupnom iznosu od EUR 46, prodavac potvrđuje iznos, naplaćuje i proverava konačan status pre nego što preda artikle kolegi zaduženom za pakovanje. Ako status nije jasan, artikli ostaju kod prodavca dok ga ne proveri. Korisna provera uspešnosti tokom vežbe jeste da li oboje kolega mogu da utvrde koja je kupovina plaćena, a da ne moraju ponovo da pitaju kupca.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno kartično plaćanje i prijem novca na poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima, vikendima, odbicima i dostupnoj evidenciji za povezivanje transakcija sa isplatama. Potvrdite aranžmane za Nemačku umesto da se oslanjate na uslove koji važe na drugom tržištu.
Zatražite ponudu koja obuhvata troškove terminala, naknade za obradu plaćanja, podršku i važeće uslove. Ako vam je potreban i softver za maloprodaju, raspitajte se o uslovima za NeroPOS: uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je maloj prodavnici potreban prenosivi terminal?
Ne nužno. Fiksno mesto za plaćanje može biti jasnije rešenje ako se svaka prodaja završava na jednom pultu. Razmotrite prenosivi terminal kada postoji stvarna potreba za naplatom na drugom mestu.
Mogu li da koristim postojeću kasu sa terminalom NeroPay?
Zatražite od tima da potvrdi podršku za tačan softver vaše kase i predloženi uređaj. Ne zasnivajte planove na integraciji dok ne budu potvrđeni njena dostupnost i način rada.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Pratite postupak provere koji propisuje pružalac usluge i proverite status transakcije na strani trgovca pre nego što pokušate ponovo. Pre nego što terminal počne svakodnevno da se koristi, dogovorite sa podrškom postupak za prosleđivanje problema na viši nivo.
Koje informacije treba da pripremim za upit?
Navedite podatke o kasi, planirana mesta za naplatu, potrebe za povezivanjem i očekivani obim plaćanja. Zatražite pisanu potvrdu dostupnosti, naknada, aranžmana poravnanja i podrške.