Naplata na recepciji ili plaćanje na mestu pružanja usluge?
Terminal na recepciji omogućava zaposlenima da na jednom mestu provere konačan iznos usluge, dodaju proizvode za prodaju i zakažu sledeći termin. Nedostatak je stvaranje gužve: klijenti koji odlaze mogu deliti isti prostor sa onima koji dolaze, naročito kada se duži sezonski tretmani završe u kratkom razmaku.
Prenosivi terminal mogao bi da omogući klijentu da plati na frizerskom radnom mestu ili stolu za tretmane, ako izabrani uređaj i veza podržavaju takav način rada. Međutim, naplata van recepcije zahteva jasnu primopredaju informacija kako se ne bi izostavila kupovina proizvoda ili izmena tretmana. Raspitajte se koje opcije terminala odgovaraju vašem prostoru, umesto da pretpostavite da svaki uređaj radi u pokretu.
Proverite vezu tamo gde će klijenti plaćati
Proverite predloženu vezu na stvarnim mestima za naplatu, a ne samo pored rutera. Prostorija za tretmane u zadnjem delu, drugi sprat ili radno mesto iza pregrade mogu imati drugačiji kvalitet veze nego recepcija. Potvrdite da li predloženi terminal koristi Wi-Fi, mobilnu mrežu ili drugu vrstu veze i koji su dodatni uslovi potrebni za njegov rad.
Pre sezonske gužve dogovorite šta zaposleni treba da urade ako plaćanje ostane na čekanju ili dođe do prekida veze. Proverite status transakcije pre ponovnog pokušaja naplate, u skladu sa smernicama pružaoca usluge. Držite kontakt podatke podrške na dostupnom mestu i raspitajte se koje će informacije podršci biti potrebne, bez beleženja osetljivih podataka o kartici.
- Navedite mesta na kojima zaposleni očekuju da će obavljati naplatu.
- Potvrdite sa timom podržane načine povezivanja i uslove punjenja uređaja.
- Dogovorite kome se treba obratiti kada status transakcije ostane nerazjašnjen.
Primer sezonskog plana naplate za zamišljeni salon
Hipotetički primer: salon u mestu Hazel Grove zakazuje dva termina za farbanje kose i jedan manikir tako da se završe u razmaku od deset minuta tokom prometnog decembarskog popodneva. Osoblje na recepciji takođe treba da dočeka sledeće klijente. Vlasnik razmatra da li da se sva plaćanja obavljaju na recepciji ili da zatraži podržani prenosivi terminal za dodatno mesto naplate.
Salon bira recepciju kao osnovno mesto naplate, uz jednog zaduženog frizera koji po potrebi preuzima dodatna plaćanja. Pre naplate, taj frizer sa recepcijom potvrđuje obavljene tretmane i kupljene proizvode. Nakon plaćanja, prijavljuje ishod radi evidentiranja uz odgovarajući termin. Ovo je procedura za osoblje, a ne podrazumevana softverska integracija.
- Uvežbajte istovremene odlaske klijenata pre perioda povećanog obima posla.
- Proverite da svako izvršeno plaćanje odgovara jednom terminu i dogovorenom ukupnom iznosu.
- Izmenite postupak primopredaje ako osoblje ne može da utvrdi da li je klijent već platio.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Uspešno plaćanje karticom i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava, krajnjim rokovima, vikendima i neradnim danima banaka, kao i o naknadama za obradu i svim odbicima prikazanim u izveštajima. Ne planirajte sezonska plaćanja dobavljačima na osnovu pretpostavljenog datuma prenosa sredstava.
Odredite ko će upoređivati izvršene transakcije sa evidencijom prenosa sredstava i istraživati razlike. Ako salon prima depozite, prodaje proizvode ili nudi povraćaj novca, raspitajte se kako se te transakcije prikazuju u dostupnim izveštajima. Potvrdite podržani postupak za svaku vrstu transakcije, umesto da pretpostavljate da terminal upravlja celokupnim preostalim iznosom za rezervisani termin.
Zatražite rešenje koje odgovara vašem salonu
Dostavite timu NeroPay kratak pregled rasporeda termina u najprometnijem periodu, mesta naplate i potreba za primopredajom među osobljem. Zatražite da potvrde odgovarajuće uređaje, povezivanje, način pružanja podrške, cene i uslove prenosa sredstava pre nego što se obavežete.
Ako razmatrate i softver za recepciju, NeroPay nudi NeroPOS/ePOS i NeroBooking. Uz NeroPay kartični terminal koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Zasebno potvrdite dostupnost proizvoda i sve potrebne integracije.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je malom salonu potrebno više od jednog terminala?
Ne nužno. Najpre proverite da li istovremeni odlasci klijenata izazivaju zastoje. Jasnija primopredaja među osobljem može rešiti problem; raspitajte se o dodatnoj opremi samo kada to tok rada opravdava.
Možemo li da primamo plaćanja van recepcije?
To može biti moguće, u zavisnosti od podržanog terminala i povezivanja. Opišite timu predviđena mesta naplate i potvrdite njihovu prikladnost pre izbora uređaja.
Kako ćemo znati da je tok rada spreman?
Sprovedite probu u kojoj se termini završavaju u isto vreme. Uspeh znači da osoblje može da utvrdi tačan ukupan iznos, potvrdi ishod plaćanja i poveže ga sa terminom bez ponovljenih pokušaja naplate ili nejasne primopredaje.