Kartični terminali u gradu Falkensee, Nemačka

Birajte za naplatu na kućnom pragu, a ne samo na pultu

Terminal koji odgovara stalnom pultu za preuzimanje možda neće odgovarati serviseru ili dostavljačkom timu koji naplaćuje na adresi kupca. Navedite sva mesta na kojima se obavlja naplata: u objektu, pored vozila, na privremenom štandu ili po povratku u sedište. Uključite i odlaske van grada Falkensee.

Pitajte koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava i šta je potrebno za rad svakog od njih. U zavisnosti od raspoložive opreme, fiksna veza može odgovarati pultu, dok je za rad na terenu potrebna veza dostupna svuda gde zaposleni radi. Proverite podržane uređaje, uslove povezivanja i dostupnost u Nemačkoj kod NeroPay, umesto da pretpostavite da je određena konfiguracija uključena.

Obezbedite jasnu primopredaju informacija o ishodu plaćanja među zaposlenima

Odredite ko unosi iznos, proverava ishod i označava radni nalog kao plaćen. Kada jedna osoba obavlja sve, ove radnje se odvijaju zajedno. Kada su dostava, servis i kancelarijski poslovi podeljeni između više zaposlenih, nejasna primopredaja informacija može dovesti do toga da neko traži uplatu koja je već naplaćena.

Definišite šta zaposleni treba da provere na predloženom terminalu kako bi razlikovali završeno plaćanje od pokušaja koji je još u toku. Ako se veza prekine ili ishod nije jasan, proverite status transakcije prema dogovorenom postupku pre nego što zatražite od kupca da pokuša ponovo. Pitajte tim kako treba istražiti nejasne ishode i proslediti ih nadležnima.

Povežite potvrde sa oznakama radnih naloga

Potvrda pomaže kupcima da prepoznaju plaćanje, ali ne zamenjuje vašu internu evidenciju radnih naloga. Koristite istu oznaku, kao što je broj radnog naloga, u rezervaciji, fakturi ili radnom listu. Pitajte da li predloženo rešenje za naplatu može da zabeleži ili prikaže tu oznaku; ako ne može, dogovorite pouzdan način povezivanja evidencija bez unošenja nepotrebnih podataka o kupcu u napomenu uz plaćanje.

Potvrdite koji su formati potvrda o plaćanju podržani i kako ih kupci dobijaju. Osoblje treba da ume da objasni šta potvrda dokazuje i kome se kupci mogu obratiti sa pitanjima. Proverite i koje će podatke o vašem preduzeću kupci videti na potvrdi i izvodu plaćanja, kako nepoznat opis ne bi izazvao nepotrebnu zabunu.

Praktičan primer: popravka na terenu

Hipotetički primer: serviser završava posao FAL-218 u domu kupca i dogovara konačan iznos od EUR 85. Pre nego što pruži terminal kupcu, serviser proverava broj posla i iznos. Nakon što potvrdi ishod plaćanja, nudi podržanu opciju potvrde o plaćanju i u poslovnoj evidenciji označava posao kao plaćen.

Ako terminal ne podržava unos oznake posla, kancelariji je potreban alternativni način povezivanja na osnovu dostupnih podataka o transakciji, iznosa i evidencije posla. Provera uspešnosti je praktična: osoba koja nije bila na terenu može da prepozna uplatu za FAL-218, a kupac može da prepozna naplatu bez dodatnog objašnjenja.

• Sprovedite kontrolisani test koristeći predloženu opremu i dogovorenu proceduru.
• Proverite da li se potvrda o plaćanju za kupca može povezati sa internom evidencijom posla.
• Ponovite primopredaju sa drugim članom osoblja.

Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava

Uspešno plaćanje karticom i prispeće novca na račun koji ste odredili predstavljaju različite faze. Pre izbora usluge raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, neradnim danima, odbicima i načinu prikazivanja povraćaja sredstava u izveštajima. Potvrdite uslove koji važe za vaše poslovanje u Nemačkoj, umesto da se oslanjate na uslove navedene za drugo tržište.

NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Uz terminal koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove mogućnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Raspitajte se koje opcije odgovaraju vašem načinu rada na terenu i potvrdite dostupnost, cene i sva potrebna povezivanja pre nego što se obavežete.