Uskladite terminal sa mestom na kojem se porudžbine završavaju
Terminal na pultu pruža osoblju stalno mesto za završavanje porudžbine i proveru rezultata. Naplata za stolom omogućava kupcima da ostanu na svojim mestima, ali osoblju je potreban pouzdan način da izabere odgovarajući račun. Upotreba u pokretu otvara dodatna pitanja o pokrivenosti mrežom, napajanju i pronalaženju porudžbine van glavne radne stanice.
Softverski partneri koji pružaju usluge preduzećima u Ebersvaldeu i širem području Berlina i Brandenburga treba da počnu od stvarnog načina na koji trgovac pruža usluge. Raspitajte se koje načine povezivanja podržava svaki predloženi uređaj i testirajte ih tamo gde će se plaćanja obavljati. Nemojte pretpostavljati da veza koja radi pored kase potvrđuje pokrivenost i na drugim mestima.
Odaberite kako se iznosi porudžbina prenose na terminal
U toku rada sa zasebnim terminalom, osoblje može ručno da unese iznos plaćanja, a zatim ažurira porudžbinu. Time se odgovornosti mogu jasno razgraničiti, ali se otvara mogućnost unosa pogrešnog iznosa ili povezivanja plaćanja sa pogrešnom porudžbinom. Povezani tok rada može smanjiti ponovni unos tamo gde je to podržano, ali je potrebno proveriti njegove reference, ažuriranja statusa i ponašanje pri oporavku nakon prekida.
NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih/POS rešenja i njihovih trgovaca sa platnim uslugama. Razgovarajte sa timom o predloženom toku od porudžbine do plaćanja umesto da pretpostavite da je postojeća integracija dostupna. Proverite podržane uređaje, obim integracije i šta će osoblje videti kada plaćanje uspe, ne uspe ili njegov ishod ostane neizvestan.
Razrađeni primer: prekinuto plaćanje za stolom
Hipotetički primer: kafić u Ebersvaldeu koristi sistem za poručivanje softverskog partnera. Gost plaća račun za stolom u iznosu od €42, ali se veza prekida pre nego što ekran za poručivanje primi konačan rezultat. Porudžbina i dalje izgleda neplaćeno. Ako se od gosta odmah zatraži da ponovo plati, može doći do dvostrukog plaćanja.
Dogovoreni postupak treba da bude provera dostupne evidencije transakcija i upoređivanje iznosa, vremena i reference porudžbine pre ponovnog pokušaja. Ako ishod ne može da se utvrdi, osoblje treba da prati postupak pružaoca usluge za prosleđivanje problema nadležnima i objasni kupcu da ishod nije izvestan. Softverski partner treba da definiše kako će naknadno potvrđeni ishod biti povezan sa prvobitnom porudžbinom.
- Zabeležite referencu porudžbine i pokušaj plaćanja.
- Proverite ishod transakcije putem dogovorenog izvora.
- Razjasnite ishod prvobitnog pokušaja pre pokretanja novog plaćanja.
Razdvojite završene porudžbine od poravnatih sredstava
Porudžbina označena kao plaćena, uspešna platna transakcija i sredstva pristigla na račun preduzeća predstavljaju različite evidencije. Usklađivanje treba da ih poveže, a ne da ih tretira kao međusobno zamenljive. Raspitajte se koje se reference prikazuju u izveštajima o transakcijama i evidencijama poravnanja, kao i kako su prikazane naknade, povraćaji sredstava i izveštajni periodi.
Pre nego što izaberete uslugu za preduzeće u Nemačkoj, potvrdite sa timom rokove poravnanja, valutu isplate, primenljive naknade i uslove u vezi sa računom. Odredite ko proverava neusaglašene stavke: trgovac, softverski partner ili tim za podršku za plaćanja. Osoblje treba da zna koje informacije da prikupi, bez kopiranja podataka sa kartica kupaca u poruke podršci.
Proverite tok rada pre konačne odluke
Sprovedite dogovorene testove koji obuhvataju uspešno plaćanje, odbijen pokušaj, prekid i povraćaj sredstava tamo gde je podržan. Proverljiv pokazatelj uspeha jeste da svako završeno testno plaćanje odgovara jednoj predviđenoj porudžbini, da pokušaji sa neizvesnim ishodom ostaju vidljivi radi provere i da dostupni izveštaji omogućavaju trgovcu da prati ishod. Proverite i ovlašćenja osoblja i primopredaju između smena.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i primenljivi uslovi i dalje važe. Postojeći softverski partneri treba da potvrde da li njihov predloženi aranžman odgovara uslovima, umesto da pretpostave da je promena softvera neophodna.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Možemo li da zadržimo postojeći softver za poručivanje?
Razgovarajte sa timom o svom softveru, uređajima i potrebnom toku rada. Kompatibilnost i podrška za integraciju moraju biti potvrđene; nemojte pretpostavljati da svaki sistem za poručivanje može da se poveže.
Koja veza je najbolja za plaćanje za stolom?
Izaberite neku od veza koje predloženi uređaj podržava, nakon što proverite pokrivenost u prostoru u kome se usluga zaista pruža. Dogovorite i šta osoblje treba da uradi ako dođe do prekida veze.
Da li plaćena porudžbina znači da su sredstva poravnata?
Ne. Status porudžbine, potvrda plaćanja i poravnanje opisuju različite faze. Potvrdite kako vaši izveštaji povezuju ove evidencije i kada se očekuje priliv sredstava.