Birajte prema mestu naplate, a ne prema poslovnoj bazi
Terminal koji dobro radi u vašoj poslovnoj bazi možda neće odgovarati posetama klijentima širom Dentona i šireg područja Mančestera. Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi uređaj, da li je potreban poseban paket za prenos podataka i šta se dešava ako se veza prekine. Proverite podržane uređaje i dostupnost kod NeroPay, umesto da pretpostavite da svi terminali imaju iste mogućnosti.
Za fiksni pult prednost mogu imati stabilna veza i stalno mesto za punjenje. Usluživanje za stolom zahteva uređaj koji osoblje može udobno da nosi. Kod poseta klijentima na terenu veći značaj imaju trajanje baterije, punjenje između poslova i mogućnost povezivanja na svakoj lokaciji. Kad god je moguće, testirajte uređaj na stvarnim radnim lokacijama; uspešno povezivanje u vašoj poslovnoj bazi ne dokazuje da će veza raditi duž cele rute.
Usmerite primopredaju na nedovršene poslove
Predaja napunjenog terminala samo je polovina posla. Zaposleni koji završava smenu treba da objasni svako plaćanje čiji ishod nije jasan, svaki zahtev za potvrdu o plaćanju koji još nije ispunjen i ko je odgovoran za dalje postupanje. Koristite internu oznaku posla umesto da podatke sa kartice klijenta prepisujete u belešku o primopredaji.
Dogovorite se ko je zadužen za uređaj, ko sme da obrađuje zahteve za povraćaj novca i kome se upućuju pitanja. Pitajte koja su ovlašćenja za zaposlene i evidencije transakcija dostupni u predloženom rešenju. Ako je podržan individualni pristup, utvrdite kako zaposleni menjaju korisnika bez deljenja pristupnih podataka.
- Zajedno proverite identifikacionu oznaku uređaja, nivo baterije, punjač i vidljivo stanje uređaja.
- Pregledajte oznake nedovršenih poslova i statuse plaćanja pre nego što osoba koja završava smenu ode.
- Zabeležite ko preuzima odgovornost za uređaj i prosledite nadležnima sve što nijedna osoba ne može da reši.
Praktičan primer: jedan terminal, dve smene na terenu
Hipotetički primer: preduzeće za dubinsko čišćenje tapaciranog nameštaja na terenu obavlja zakazane posete u Dentonu. Jedan zaposleni završava jutarnju rutu i predaje terminal kolegi za popodnevne termine. Tokom poslednje jutarnje posete, veza se prekida nakon što klijent prinese ili umetne karticu, pa zaposleni nije siguran da li je plaćanje završeno.
Umesto da odmah zatraži novo plaćanje, zaposleni proverava dostupnu evidenciju transakcija i prati dogovoreni postupak podrške ako ishod ostane nejasan. U zapisnik o primopredaji unose se referenca posla, šta je provereno i ko će kontaktirati kupca. Kolega iz popodnevne smene preuzima i uređaj i jasno definisanu odgovornost: rešavanje tog jutarnjeg plaćanja i dalje je obaveza zaposlenog koji završava smenu.
Uspešnost se može jasno proveriti: kolega koji preuzima smenu može da prepozna svaku nerešenu stavku i osobu odgovornu za nju, bez potrebe da kontaktira zaposlenog koji je završio smenu radi dodatnih informacija. Kada se ishod potvrdi, evidencija se ažurira kako niko ne bi dva puta kontaktirao kupca povodom iste uplate.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Zaposleni treba da razlikuju potvrđeno plaćanje kupca od priliva novca na poslovni račun. Uspešna transakcija na terminalu sama po sebi ne potvrđuje kada će sredstva biti preneta na račun. Nemojte kupcima ili kolegama obećavati ishod samo na osnovu očekivanog datuma isplate.
Pre izbora usluge, raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava na račun, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, neradnim danima banaka, odbicima i načinu prijavljivanja izuzetaka. Potvrdite s timom naknade za obradu, troškove terminala i važeće uslove. Odredite ko će porediti evidenciju transakcija s podacima o prenosu sredstava, pri čemu ova provera treba da ostane odvojena od fizičke primopredaje uređaja.
Neka početno podešavanje bude jednostavno koliko posao dozvoljava
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Objasnite koliko ljudi deli svaki uređaj, da li rade istovremeno i koliko često se vraćaju u bazu. Ti detalji pomažu da upit bude korisniji nego kada samo tražite terminal bez opisa radnog procesa.
Ako vam je potreban i softver za prodaju, poručivanje ili rezervacije, pitajte da li terminal NeroPay koji ispunjava uslove može da uključuje NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Potvrdite dostupnost proizvoda, podržane uređaje i sve potrebne integracije pre nego što na njima zasnujete svoje planove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal da bude dovoljan za više zaposlenih na terenu?
Može, ako im se smene ne preklapaju i ako je primopredaja praktično izvodljiva. Potvrdite mogućnosti uređaja i opcije pristupa, a zatim uzmite u obzir vreme punjenja i putovanja između zaposlenih.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Pre ponovnog pokušaja proverite status transakcije u dostupnoj evidenciji. Ako status ostane nejasan, obratite se podršci na dogovoreni način i obavestite kupca o narednim koracima.
Može li terminal da prima plaćanja bez veze sa mrežom?
Nemojte pretpostavljati da može. Raspitajte se o načinima povezivanja koje konkretan uređaj podržava i njegovom radu tokom prekida veze, pa dogovorite rezervni postupak pre nego što ga koristite na terenu.