Izaberite mesto naplate koje odgovara malom timu
Terminal za pultom pruža osoblju stalno mesto za naplatu i proveru porudžbina za preuzimanje. Nedostatak je gužva: osoba koja plaća porudžbinu za poneti može se naći u istom redu kao gost koji je završio obrok i želi da ode. Procenite da li jedan član tima može da obavlja oba zadatka bez prekidanja pripreme porudžbina.
Donošenjem terminala do stola može se izbeći čekanje gostiju u redu, ali osoblju je potreban jasan postupak primopredaje. Odredite ko je zadužen za svaki račun i gde se terminal vraća nakon naplate. Za plaćanja van objekta pitajte koji su uređaji i načini povezivanja podržani, umesto da pretpostavljate da svaki prenosivi terminal radi samostalno.
Testirajte vezu tamo gde se plaćanje zaista obavlja
Veza koja radi pored rutera može se ponašati drugačije za udaljenim stolom ili na spoljašnjem mestu za preuzimanje. Pre izbora terminala opišite raspored svog prostora i pitajte koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava. Ako se nudi povezivanje putem mobilne mreže, proverite da li je ono odgovarajuće na stvarnim mestima naplate.
Dogovorite šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan. Pre nego što zamole gosta da pokuša ponovo, treba da provere status transakcije prema dogovorenom postupku. Nemojte pretpostavljati da terminal može da prihvata plaćanja bez internet veze; proverite dostupne mogućnosti rada i način pružanja podrške.
- Navedite sva mesta na kojima osoblje očekuje da obavlja naplatu.
- Organizujte odgovarajuću proveru veze na tim mestima.
- Zapišite kome se treba obratiti kada ishod plaćanja nije izvestan.
Jasno razlikujte onlajn porudžbine i plaćanja putem terminala
NeroPay nudi kartične terminale, softver NeroPOS/ePOS i veb-sajtove NeroWeb sa direktnim onlajn naručivanjem. Kada upoređujete kombinovano rešenje, pitajte kako se tačno obrađuju referentne oznake porudžbina, rezultati plaćanja i status realizacije. Dostupnost proizvoda, podržani uređaji i integracije moraju se potvrditi sa timom.
To što je porudžbina prihvaćena ili spremna samo po sebi ne govori osoblju da li je plaćena. Izaberite dosledan način razlikovanja onlajn plaćenih porudžbina od porudžbina koje zahtevaju plaćanje pri preuzimanju. Ako se informacije moraju prenositi ručno, odredite ko je za to odgovoran i izbegavajte da dva člana osoblja nezavisno ažuriraju istu porudžbinu.
Praktičan primer: kafić koji usklađuje usluživanje za stolovima i preuzimanje porudžbina
Hipotetički primer: tim od dve osobe u kafiću u mestu Cheadle Hulme uslužuje goste za stolovima dok priprema onlajn porudžbine za preuzimanje. Jedna osoba je zadužena za piće i naplatu, a druga priprema hranu. Biraju pult kao mesto za plaćanje pri preuzimanju, a plaćanje za stolom razmatraju samo ako odgovarajući podržani terminal tamo može da održi vezu.
Pre početka rada, uvežbavaju obradu porudžbine plaćene onlajn, porudžbine koja zahteva plaćanje pri preuzimanju i računa za stolom. Uspeh proveravaju na osnovu vidljivih rezultata: za svaki test tim može da prepozna porudžbinu, utvrdi da li je plaćanje završeno i potvrdi predaju bez ponovnog traženja uplate. Svaki nejasan status postaje pitanje koje treba rešiti pre početka stvarnog usluživanja.
Uporedite uslove prenosa sredstava i ukupne troškove pre odluke
Pitajte kada se očekuje da sredstva stignu na vaš određeni račun, koji krajnji rokovi važe i kako vikendi ili neradni dani banaka utiču na raspored. Potvrdite kako su naknade, povraćaji sredstava i referentne oznake transakcija prikazani u izveštajima. Uspešno plaćanje kupca i prijem sredstava po obračunu odvojeni su događaji, pa osoblje ne treba da ih smatra istovetnim.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju; onlajn naručivanje može uključivati i odgovarajuće troškove dostave. Zatražite ponudu koja obuhvata vaša stvarna mesta plaćanja, kanale naručivanja i potrebe za izveštavanjem.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je malom kafiću potrebno više od jednog terminala?
Ne nužno. Razmotrite da li su za plaćanja za stolom i preuzimanja na pultu redovno potrebni isti uređaj u isto vreme. Uporedite operativnu korist dodatnog terminala sa njegovim potvrđenim troškovima.
Da li će se onlajn porudžbine automatski prikazivati na mojoj kasi?
Nemojte to pretpostavljati. Zamolite tim da potvrdi podržano rešenje i pokaže kako se obrađuju podaci o porudžbini i status plaćanja.
Šta treba reći kupcima ako status plaćanja nije jasan?
Objasnite da proveravate rezultat pre nego što zatražite novi pokušaj. Pratite dogovoreni postupak provere statusa i obraćanja podršci umesto da nagađate.