Birajte prema okolnostima plaćanja
Počnite od mesta na kojem se klijent nalazi kada plaća. Na fiksnom pultu terminal može stajati pored evidencije porudžbina. Usluživanje za stolom zahteva jasnu vezu između računa i osobe koja naplaćuje. Rad na terenu donosi i putovanja, promenljiv prijem signala i ograničene mogućnosti punjenja.
Za poslovanje koje podrazumeva odlazak na zakazane poslove širom grada Brandenburg an der Havel, sama prenosivost nije dovoljna. Raspitajte se o načinima povezivanja koje predloženi uređaj podržava, očekivanom trajanju baterije i zahtevima za punjenje. Potvrdite koje opcije terminala i usluge plaćanja NeroPay može da ponudi za vaše poslovanje u Nemačkoj, umesto da pretpostavite da je svaki oglašeni uređaj dostupan.
- Razradite tipičan radni dan, od pripreme do poslednje naplate.
- Odredite gde će se terminal čuvati, puniti i koristiti.
Testirajte povezivanje tamo gde zaista poslujete
Uspešan test u vašoj bazi ne potvrđuje da će terminal jednako dobro raditi na privremenom prodajnom mestu ili u objektu klijenta. Raspitajte se koje načine povezivanja predloženi terminal podržava i da li su potrebni posebni dogovori ili se primenjuju dodatne naknade.
Testirajte na reprezentativnim lokacijama, uz dozvolu gde je potrebna, i u realnim radnim terminima. Proverite ceo tok plaćanja primenom metode testiranja dogovorene sa pružaocem usluge. Nemojte pretpostavljati da se plaćanja mogu prihvatati bez veze. Ako signal izostane, osoblje treba da zna kako da objasni situaciju, bez nagoveštavanja da je nepotvrđeno plaćanje uspelo.
- Zabeležite lokaciju, korišćenu vezu i rezultat svakog testa.
- Dogovorite kako osoblje proverava status transakcije nakon prekida.
- Uspostavite rezervnu proceduru koja se ne oslanja na nepodržane funkcije.
Praktičan primer: mobilni servis za popravke
Hipotetički primer: mobilni servis za popravku bicikala obavlja zakazane popravke u gradu Brandenburg an der Havel i povremeno radi na privremenom servisnom štandu. Jedna osoba popravlja bicikle, dok druga upravlja zakazivanjem i naplatom. Treba da odluče da li jedan zajednički terminal odgovara obema vrstama rada.
Tokom probnog rada simuliraju plaćanje kupca pored servisnog vozila, a zatim predaju uređaja između zaposlenih na štandu. Otkrivaju da prosleđivanje uređaja tamo-amo prekida popravke. Pre početka rada biraju posebno mesto za naplatu na štandu i pitaju NeroPay o opcijama uređaja za odvojene termine.
- Potvrdite obavljeni posao i iznos pre nego što zatražite plaćanje.
- Proverite rezultat transakcije pre nego što označite posao kao plaćen.
- Na kraju dana uskladite evidenciju obavljenih poslova sa evidencijom plaćanja.
Uključite poravnanje i usklađivanje evidencije u probni rad
Prihvatanje plaćanja i prijem sredstava nakon poravnanja predstavljaju različite faze. Pre početka rada raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, naknadama i zahtevima u vezi sa računom koji važe za vaš aranžman u Nemačkoj. Pitajte kako se povraćaji novca ili korekcije prikazuju u evidenciji i ko može da im pristupi.
Prođite kroz primer dnevnog usklađivanja koristeći izveštaje dostupne u predloženoj postavci. Osoblje treba da ume da razlikuje potvrđena plaćanja od neuspešnih pokušaja ili pokušaja sa neizvesnim ishodom. Kada kupac nije siguran da li je platio, proverite status transakcije pre nego što ga zamolite da pokuša ponovo.
Potvrdite rešenje pre dodavanja softvera
NeroPay takođe nudi NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. Za mobilno poslovanje prvo odlučite da li vam je potreban tok naplate zasnovan na terminalu ili dodatni softver za prodaju, onlajn naručivanje ili zakazivanje. Potvrdite sa timom podržane uređaje i sve potrebne veze; nemojte pretpostavljati da će odvojeni sistemi automatski razmenjivati evidenciju.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Zatražite jasnu ponudu, a zatim ponovite provere pre početka rada koristeći dogovorenu postavku.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li da koristim terminal van fiksnog pulta?
To zavisi od uređaja i ponuđene usluge. Proverite sa NeroPay mogućnost mobilnog korišćenja, podržane načine povezivanja, potrebe za punjenjem i dostupnost za vaše poslovanje u Nemačkoj.
Šta osoblje treba da uradi ako se plaćanje prekine?
Pratite dogovorenu proceduru provere statusa pre ponovnog pokušaja. Nemojte označavati prodaju kao plaćenu niti tražiti novi pokušaj dok ishod ne bude jasan.
Da li uključen softver znači da nema troškova plaćanja?
Ne. Softver koji ispunjava uslove može biti dostupan bez dodatne naknade za softversku pretplatu, ali troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja i važeći uslovi i dalje se primenjuju.