Izaberite mesto za naplatu pre uređaja
Na fiksnom pultu zaposleni mogu na jednom mestu držati terminal, voditi evidenciju prodaje i izdavati račune. To pojednostavljuje primopredaju jer sledeći kolega zna odakle da počne. Nedostatak je što kupci moraju da dođu do pulta, čak i kada su im zaposleni pomagali u drugom delu prodavnice.
Donošenje terminala do izloženih proizvoda, stola za kupce ili mesta za preuzimanje može izbeći to dodatno kretanje, ali donosi veću odgovornost za nošenje, punjenje i vraćanje uređaja. Ako povremeno prodajete van svog poslovnog prostora u Bramhallu, raspitajte se koji dostupni uređaji i opcije povezivanja odgovaraju toj posebnoj nameni, umesto da pretpostavite da će rešenje za prodavnicu raditi svuda.
Proverite veze tamo gde zaposleni zaista naplaćuju
Dostupni načini povezivanja razlikuju se u zavisnosti od uređaja i usluge. Raspitajte se o opcijama za predloženi terminal, uključujući mrežne zahteve i postupak u slučaju prekida veze. Nemojte pretpostaviti da su uključeni mobilno povezivanje, automatski prelazak na rezervnu vezu ili prihvatanje plaćanja bez veze.
Obiđite predviđena mesta za naplatu, uključujući prostor iza visokih polica ili blizu ulaza. Dogovorite odobreno alternativno mesto u slučaju prekida veze. Beleška za primopredaju treba da navede gde se premestiti, šta proveriti i kada prekinuti pokušaje i zatražiti pomoć, umesto da podstiče ponavljanje pokušaja.
- Potvrdite s pružaocem usluge koji su načini povezivanja podržani.
- Proverite rad na svakom predviđenom mestu prema dogovorenom postupku testiranja.
- Zabeležite odobreno rezervno mesto i način kontaktiranja podrške.
Prenesite informacije o statusu plaćanja, a ne samo terminal
Korisna primopredaja smene jasno navodi kod koga je uređaj, da li ga treba napuniti i da li je neka prodaja ostala nerešena. Zaposleni treba da provere iznos pre nego što ga prikažu kupcu i da status plaćanja utvrde na osnovu potvrđenog rezultata na terminalu, a ne obaveštenja na telefonu kupca.
Ako rezultat nije jasan, proverite dostupnu evidenciju transakcija ili pratite postupak podrške pružaoca usluge pre nego što zatražite novo plaćanje. Zabeležite samo referencu i operativne podatke potrebne za proveru; nemojte zapisivati podatke o kartici. Nerešenu prodaju jasno odvojite od završenih prodaja kako sledeći kolega ne bi slučajno izvršio dvostruku naplatu.
Praktičan primer: prodaja tokom promene smene
Hipotetički primer: prodavnica opreme za dom u mestu Bramhall prima uplate na pultu, ali želi da uslužuje kupce i pored glomaznog izložbenog postava. Neposredno pre promene smene, prodaja u iznosu od €68 pokazuje nejasan rezultat. Prodavac koji završava smenu beleži vreme, iznos, referencu prodaje i prikazani status, a zatim obaveštava rukovodioca koji preuzima smenu da uplatu još treba proveriti.
Rukovodilac proverava dostupnu evidenciju transakcija i obraća se podršci ako je ishod i dalje neizvestan. Kupcu se objašnjava da prodavnica proverava uplatu pre nego što od njega zatraži da ponovo plati. Uspešan ishod može jasno da se proveri: postoji jedna potvrđena uplata povezana sa prodajom, kupac ima jasan odgovor, a beleška o primopredaji označena je kao rešena.
Rešavajte pitanja o poravnanju odvojeno od naplate
Uspešno plaćanje karticom i priliv sredstava po poravnanju proveravaju se odvojeno. Pre nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim terminima za obradu, vikendima, primenljivim naknadama i načinu na koji se povraćaji novca ili korekcije prikazuju u evidenciji. Pitajte koji su izveštaji dostupni i ko treba da rešava neslaganja.
Sledeći korak je da timu NeroPay pošaljete kratak opis svog pulta, svih mesta na kojima obavljate naplatu prenosnim uređajem i rasporeda smena. Zatražite potvrdu o odgovarajućim uređajima, povezivanju, troškovima i uslovima poravnanja. Ako vam je potreban i softver za prodavnicu, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni uz NeroPay kartični terminal koji ispunjava uslove, bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mi je potreban prenosni terminal za malu prodavnicu?
Ne nužno. Ako se svaka prodaja završava na jednom pultu, fiksno mesto za plaćanje može biti jednostavnije rešenje. O prenosnom terminalu vredi razgovarati kada kupci zaista imaju potrebu da plate na drugom mestu.
Šta zaposleni treba da urade kada rezultat plaćanja nije jasan?
Proverite dostupnu evidenciju transakcija i pratite postupak podrške pružaoca usluge pre ponovnog pokušaja. Ako se smena menja, obavestite konkretnog kolegu o nerešenom statusu.
Može li terminal da radi van prodavnice?
To zavisi od uređaja, podržanih načina povezivanja i uslova korišćenja usluge. Pre nego što se oslonite na njega, potvrdite planiranu lokaciju i način upotrebe sa timom NeroPay.