Počnite od ponovljenog unosa, a ne od uređaja
Pratite jednu porudžbinu od prve unete stavke do konačne evidencije plaćanja. U malom kafiću ili restoranu osoblje može uneti porudžbinu u kasu, ukucati ukupan iznos u zaseban terminal, pa se vratiti da označi račun kao plaćen. Svaka dodatna primopredaja zadatka stvara novu mogućnost da se izabere pogrešan račun ili pogrešno unese iznos.
Samostalni terminal može odgovarati jednostavnoj usluzi za pultom, ali može zahtevati više ručnog rada. Podržana veza između kase i terminala može smanjiti ponovni unos; nemojte pretpostavljati da je dostupna za vašu postojeću postavku. Pitajte tačno koji se podaci prenose između sistema i koje radnje osoblje i dalje mora da obavlja.
Odredite gde se plaćanje uklapa u pružanje usluge
Za pultom, plaćanje na istom mestu gde se unosi porudžbina može jasno odrediti odgovornost: jedna osoba proverava račun i naplaćuje ga. Nedostatak je što se može stvoriti red dok se razjašnjava neko pitanje u vezi s plaćanjem. Kod usluživanja za stolom, naplata kod gosta može izbeći zaseban odlazak do pulta, ali osoblju je potreban pouzdan način da prepozna odgovarajući račun.
Ako osoblje naplaćuje na različitim mestima, kao što je prostor za sedenje na otvorenom, procenite pokrivenost mrežom i mogućnosti punjenja, umesto da birate samo prema prenosivosti. Pitajte koji uređaji podržavaju potrebne veze, šta se dešava kada se veza prekine i kako osoblje treba da proveri transakciju čiji ishod nije jasan pre nego što pokuša ponovo.
- Navedite sva mesta za plaćanje, uključujući najudaljenije stolove.
- Dogovorite se ko je odgovoran za račun kada kolege zamene zaduženja.
- Proverite predloženi uređaj i vezu u tim radnim uslovima.
Hipotetički primer kafića: jedan račun, jedna odgovorna osoba
Zamislite kafić u Boltonu u kojem dvoje zaposlenih deli poslove za šankom i stolovima. Račun jednog gosta iznosi €28.40. Jedan zaposleni otvara račun, dok drugi nosi terminal do stola. Bez jasne primopredaje, oboje bi mogli da pokušaju da naplate račun ili da pogrešnu porudžbinu označe kao plaćenu.
Za ovaj hipotetički tim, prvo poboljšanje je da se jednom zaposlenom dodeli odgovornost za završetak naplate tog računa. Ako podržana veza omogućava slanje iznosa na terminal, pokažite kako to funkcioniše. Ako ne omogućava, pažljivo proverite iznos pre nego što pružite terminal gostu i proverite ishod plaćanja pre nego što ažurirate podatke u kasi.
Kriterijum uspeha koji se može proveriti je jednostavan: na odgovarajućem računu prikazan je tačan plaćeni iznos, postoji jedan zapis o završenom plaćanju i nijedan zaposleni ne mora naknadno da utvrđuje šta se dogodilo. Testirajte i prekinuto i uspešno plaćanje.
Pitanja o prenosu sredstava postavljajte odvojeno od pitanja o plaćanju
Završeno plaćanje gosta i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što izaberete uslugu, raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, neradnim danima banaka i svim okolnostima koje mogu uticati na vreme prenosa. Oslanjajte se na ugovorene uslove umesto da pretpostavljate da će pazar biti uplaćen određenog dana.
Pitajte kako se naknade za obradu, povraćaji novca i druga usklađivanja prikazuju u izveštajima. Vaša procedura zatvaranja treba da omogući zaposlenom da uporedi plaćene račune sa transakcijama na terminalu i uoči neobjašnjene razlike. Proverite koji su izveštaji dostupni i kome se treba obratiti kada je potrebno ispitati transakciju ili prenos sredstava.
Neka demonstracija odgovori na vaša konkretna pitanja
Dostavite kompaniji NeroPay podatke o trenutnoj kasi, mestima naplate i ručnim koracima koje želite da uklonite. Zatražite potvrdu o podržanim uređajima i integracijama, a zatim prođite kroz uobičajen račun, prekinuto plaćanje i usaglašavanje evidencije na kraju smene. Sam spisak funkcija neće pokazati da li predloženi tok rada odgovara smeni sa dvoje zaposlenih.
Uz NeroPay kartični terminal koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Uporedite kompletnu ponudu, uključujući sve preostale ručne korake, umesto da uključeni softver smatrate razlogom za zamenu postojećeg sistema koji vam odgovara.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li će se NeroPay terminal povezati sa mojom postojećom kasom?
To treba potvrditi za vaš konkretan softver i uređaj. Navedite dobavljača i verziju sistema kase, kao i planirani tok rada, pa pitajte koje su funkcije plaćanja i ažuriranja statusa podržane.
Da li je prenosivi terminal uvek bolji za usluživanje za stolom?
Ne nužno. To zavisi od pokrivenosti signalom, punjenja uređaja, primopredaje među zaposlenima i načina identifikacije računa. Uporedite ceo postupak plaćanja za stolom sa naplatom na fiksnom mestu.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Proverite status transakcije prema dogovorenoj proceduri pružaoca usluge pre nego što ponovo pokušate naplatu. Potvrdite tu proceduru tokom podešavanja, uključujući i to kada treba kontaktirati podršku.