1. Odlučite gde će se obavljati naplata
Kada na recepciji radi osoblje, naplata na pultu omogućava jednoj osobi jasan pregled završenih termina i kupovina proizvoda. Nedostatak je to što klijenti mogu morati da sačekaju dok recepcija odgovara na pozive ili dočekuje druge klijente. Odredite ko preuzima naplatu kada osoba na recepciji nije dostupna.
Plaćanje kod frizerske stolice ili stola za tretmane može ukloniti potrebu za dodatnim odlaskom na recepciju, ali osoblju je potreban dosledan način da potvrdi konačan iznos i evidentira završetak naplate. Ako radite i na privremenim lokacijama ili odlazite kod klijenata van salona, opišite te lokacije prilikom upita. Nemojte pretpostavljati da će terminal ili veza koji odgovaraju radu u zatvorenom prostoru odgovarati i radu na terenu.
- Definišite tok od završenog tretmana do potvrđenog plaćanja.
- Izaberite glavno mesto naplate i odredite odgovornu osobu.
- Navedite sve dodatne lokacije na kojima je potrebno omogućiti plaćanje.
2. Proverite veze pre izbora opreme
Pitajte koje opcije povezivanja predloženi terminal podržava i šta vaš salon mora da obezbedi. Proverite vezu na samoj recepciji, u prostoru za stilizovanje i u prostorijama za tretmane, umesto da se oslanjate na vezu u blizini rutera. Zidovi i raspored prostorija mogu uticati na to da veza na različitim mestima za naplatu radi različito.
Za prenosivu upotrebu raspitajte se o punjenju, očekivanim uslovima rada i tome šta se dešava ako se veza prekine. Potvrdite koje su kartice i načini plaćanja podržani za vaše poslovanje u Nemačkoj, uključujući metode za koje vas klijenti često pitaju. NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge, ali dostupnost uređaja i podržane funkcije morate potvrditi sa timom.
- Odredite odgovarajuća mesta za napajanje i punjenje, dalje od radnih površina koje su izložene vodi.
- Razgovarajte o zahtevima za povezivanje i mogućim rezervnim opcijama.
- Pitajte kako da proverite status plaćanja nakon prekida, pre nego što pokušate ponovo.
3. Uvedite jasan, jedinstven postupak naplate za osoblje
Dogovorite kako osoblje formira konačan iznos: tretman, dogovorene dodatne usluge i proizvodi za prodaju. Klijentu treba da bude jasan taj ukupan iznos pre početka plaćanja. Zasebno odlučite kako osoblje postupa sa zahtevima kao što su napojnice, podeljena plaćanja ili povraćaji novca i potvrdite šta predloženo rešenje zaista podržava.
Ako uz plaćanja želite i softver za zakazivanje ili kasu, razgovarajte o tom toku rada pre kupovine. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Potvrdite svako potrebno povezivanje sistema, umesto da pretpostavljate da se podaci o terminima ili ukupni iznosi prenose automatski.
- Proverite dogovoreni ukupan iznos sa klijentom.
- Proverite rezultat plaćanja pre nego što termin označite kao plaćen.
- Pratite dogovoreni postupak izdavanja potvrde o plaćanju i evidentirajte svako nerešeno plaćanje.
4. Razjasnite prenos sredstava i svakodnevne provere
Uspešno plaćanje i prispeće novca na vaš naznačeni račun predstavljaju odvojene faze. Pre nego što se obavežete, raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, krajnjim vremenima za obradu, vikendima, primenjivim odbicima i načinu prikazivanja korekcija. Zatražite uslove koji važe za vaše poslovanje u Nemačkoj, umesto da planirate na osnovu pravila koja važe na drugom tržištu.
Odredite ko na kraju dana upoređuje završene termine sa evidencijom plaćanja. Pitajte koji su izveštaji dostupni i kako osoblje može da proveri transakciju koja nedostaje, koja je odbijena ili čiji je status neizvestan. Koristan kriterijum uspeha jeste da svaki završeni termin ima razjašnjen ishod plaćanja i da za svako odstupanje postoji imenovana osoba koja ga dalje proverava.
5. Uvežbajte naplatu u realističnim uslovima rada salona
Hipotetički primer: salon sa dve radne stolice u mestu Bernau bei Berlin obično naplaćuje na recepciji, ali osoba na recepciji odgovara i na pozive za zakazivanje. Vlasnik bira recepciju kao glavno mesto za naplatu i pita da li bi podržani prenosivi terminal mogao da posluži kao rezervna opcija kod frizerske stolice.
Pre početka korišćenja, vlasnik uvežbava naplatu tretmana zajedno sa kupovinom proizvoda, potvrđuje ukupan iznos, sprovodi probno plaćanje koje je odobrio pružalac usluge i proverava nastali zapis. Druga proba obuhvata prekid veze: osoblje vežba proveru statusa transakcije umesto da odmah traži od klijenta da ponovo plati. Svaki nejasan rezultat postaje pitanje za podršku pre redovne upotrebe.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaki frizer treba da ima zaseban terminal?
Ne nužno. Pođite od situacija kada se naplate vremenski preklapaju i od zaduženja osoblja. Razgovarajte o dodatnim uređajima ako bi deljenje terminala ometalo pružanje usluge; potvrdite njihove troškove i način izveštavanja.
Možemo li da primamo uplate van salona?
Opišite kako nameravate da koristite mobilno rešenje i podelite taj opis sa NeroPay. Prikladnost zavisi od raspoloživog uređaja, povezivanja, podržanih usluga i važećih uslova.
Šta treba da pitamo o poravnanju?
Pitajte kada se očekuje priliv sredstava, koji odbici mogu da se primene, kako neradni dani utiču na rokove i gde možete da proverite uplatu koja nije evidentirana u očekivanom roku.