Izaberite mesto plaćanja pre uređaja
Fiksno mesto za plaćanje na pultu pruža osoblju jedno mesto za proveru ukupnog iznosa i potvrdu plaćanja. Pogodno je za preuzimanje kada kupci prilaze kasi, ali može stvoriti zastoj ako ista osoba odgovara i na telefonske pozive i pakuje porudžbine.
Donošenje terminala do police za preuzimanje ili stola može odvojiti plaćanje od naručivanja. To, međutim, podrazumeva veću odgovornost za praćenje uređaja i povezivanje iznosa sa odgovarajućom porudžbinom. Ako su vam potrebna plaćanja van lokala, posebno se raspitajte o podržanim uređajima, povezivanju i dostupnosti u Nemačkoj; nemojte pretpostavljati da prenosivi terminal podržava svaki oblik rada u pokretu.
Proverite vezu tamo gde će osoblje zaista raditi
Kada razgovarate o povezivanju, opišite svoj lokal i predviđena mesta za plaćanje. To što terminal radi pored rutera ne znači da će pouzdano raditi blizu vrata ili iza kuhinjske opreme. Pitajte koje su opcije povezivanja podržane i kako se postupa u slučaju prekida.
Testirajte dogovorenu postavku na svakom predviđenom mestu. Osoblju je potreban i postupak za nejasan ishod: proverite status transakcije pre nego što zatražite od kupca da ponovo plati. Nemojte pretpostavljati da gubitak veze znači da je plaćanje uspelo ili da nije uspelo.
- Označite pult, mesto za preuzimanje i sve stolove za kojima je planirano plaćanje.
- Proverite podržane opcije povezivanja na svakom mestu koristeći predloženu postavku.
- Uvežbajte dogovoreni postupak za prekinutu transakciju ili transakciju sa neizvesnim ishodom.
Hipotetički primer zamene tokom gužve pri preuzimanju
Zamislite lokal sa hranom za poneti u Augsburgu koji menja terminal na pultu, a u početku zadržava postojeći postupak obrade porudžbina. Jedan zaposleni prima porudžbine i naplaćuje ih, dok drugi pakuje hranu. Tokom probnog rada u mirnijem periodu, kupac preuzima dve odvojene porudžbine, ali ih plaća zajedno. Osoblje mora da zna kako da evidentira tu jednu uplatu za obe porudžbine, a da pritom ne označi neku drugu kesu kao spremnu za preuzimanje.
Vlasnik odlučuje da u prvoj fazi zadrži plaćanje na pultu, a da prenosivi terminal razmotri kasnije. Uspeh se proverava na jasan način: drugi član tima može da utvrdi koje su porudžbine plaćene, pronađe odgovarajuću evidenciju plaćanja i preda prave kese bez obraćanja kasiru koji je izvršio naplatu. Ako to nije moguće, prilagodite postupak predaje pre nego što uvedete dodatna mesta za plaćanje.
Razjasnite prenos sredstava, troškove i izbor softvera
Raspitajte se kako će sredstva od transakcija u EUR biti preneta na vaš poslovni račun, koji rokovi važe i kako se postupa sa vikendima, odbicima, povraćajima novca i izveštavanjem. Potvrđeno plaćanje kupca i prispeće novca na vaš račun dva su različita događaja. Pobrinite se da osoba koja proverava vašu evidenciju može da isprati oba, uključujući transakcije obrađene u periodu prelaska.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Za lokal sa hranom za poneti koji razmatra direktno onlajn naručivanje, NeroWeb je opcija o kojoj vredi razgovarati; proverite dostupnost, podržane uređaje i sve potrebne integracije umesto da pretpostavljate kompatibilnost.
Sprovedite zamenu u fazama, uz jasno utvrđene postupke za osoblje
Odvojite neophodne promene od opcionih. Istovremena zamena terminala za plaćanje, promena načina unosa porudžbina i uvođenje onlajn naručivanja otežavaju utvrđivanje uzroka problema. Odlučite koji postojeći postupak ostaje na snazi tokom prve faze i proverite otkazne rokove iz ugovora i pristup ranijoj evidenciji pre nego što prestanete da koristite prethodnu uslugu.
Dogovorite probu pre perioda pojačanog prometa koja obuhvata uobičajeno plaćanje, plaćanje sa neizvesnim ishodom i postupak povraćaja novca. Vaš sledeći korak je da timu NeroPay pošaljete kratak opis svog lokala sa hranom za poneti u Augsburgu: mesta za plaćanje, postojeći softver za porudžbine, potrebe u pogledu povezivanja i željeni termin prelaska. Zatražite potvrdu dostupnog rešenja i komercijalnih uslova.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li da koristimo fiksni ili prenosivi terminal?
Izaberite fiksni terminal na pultu ako imate jedno mesto za plaćanje. Razmotrite prenosivi terminal kada osoblje treba da priđe kupcima na drugim mestima, uz prethodnu potvrdu mogućnosti povezivanja i podržanih uređaja.
Možemo li da zadržimo postojeći softver za kasu?
Zatražite od tima da potvrdi kompatibilnost sa tačno određenim softverom i verzijom koju koristite. Nemojte praviti planove koji zavise od integracije dok podrška ne bude potvrđena.
Šta treba da sačuvamo od prethodnog pružaoca usluga?
Proverite kako ćete nakon prestanka korišćenja usluge pristupati evidenciji transakcija, izveštajima o prenosu sredstava i podršci za povraćaj novca. Vodite jasnu evidenciju o tome koji je pružalac usluga obradio svaku transakciju.