Birajte prema mestu završetka posla, a ne samo prema putu do njega
Preduzeće koje pruža usluge na terenu može nositi terminal ceo dan, a naplaćivati samo u nekoliko određenih trenutaka. Odredite te trenutke: posle popravke, na mestu preuzimanja ili po povratku u bazu. Uređaj pogodan za fiksni pult nije automatski pravi izbor za rad na adresi klijenta.
Pitajte koje mogućnosti povezivanja predloženi terminal podržava i šta je svakoj od njih potrebno za rad. Nemojte pretpostavljati da su mobilna veza, Wi-Fi ili prihvatanje plaćanja bez internet veze uključeni. Za rad u Atertonu i širem području Velikog Mančestera procenite konkretne lokacije na kojima se zaustavljate, umesto da se oslanjate na opšti utisak o pokrivenosti. Proverite i očekivano trajanje baterije, način punjenja i ko preuzima odgovornost za uređaj.
Neka potvrda bude korisna i nakon vašeg odlaska
Klijent treba da prepozna šta je platio, a vaš tim treba da može ponovo da pronađe transakciju. Pitajte šta se prikazuje na potvrdi, da li su dostupne štampane ili digitalne potvrde i da li referenca posla može da se prikaže na potvrdi ili u povezanom poslovnom zapisu. Ove mogućnosti moraju biti potvrđene za predloženo rešenje.
Držite oznaku posla odvojeno od osetljivih podataka o klijentu: kratak broj rezervacije ili posla obično je praktičniji od pune adrese. Potvrdu o plaćanju ne treba smatrati zamenom za detaljnu fakturu ili radni nalog. Objasnite koji dokument opisuje radove, a koji potvrđuje plaćanje, kako bi klijent znao šta da sačuva.
Uvedite isti postupak naplate za svakog zaposlenog
Donošenje terminala klijentu može da izbegne povratak do pulta, ali stavlja veću odgovornost na osobu koja završava posao. Potrebni su joj dogovoreni iznos, tačna referenca posla i jasan način provere ishoda plaćanja. Ako drugi kolega obrađuje fakture, odlučite ko evidentira vezu između fakture i plaćanja.
Nejasan prikaz na ekranu ili prekid veze nisu razlog da se naplata odmah ponovi. Zaposleni treba da provere dostupnu evidenciju transakcija i prate postupak podrške pružaoca usluge ako ishod i dalje nije siguran. Ostavite posao označen kao posao koji čeka potvrdu, umesto da nagađate da li je plaćen.
- Potvrdite sa klijentom posao i iznos pre nego što mu ponudite terminal za plaćanje.
- Proverite ishod plaćanja pre nego što posao označite kao plaćen.
- Ponudite podržanu opciju izdavanja potvrde i evidentirajte uplatu uz odgovarajući posao.
Praktičan primer: dva slična posla, jedna jasna referenca
Hipotetički primer: serviser koji radi na terenu obavi dva €85 posla u Athertonu istog popodneva. Oba klijenta plaćaju karticom. Ako bi se beležili samo iznos i datum, kasniji upit u vezi sa potvrdom bilo bi teško rešiti, naročito ako su posete obavili različiti zaposleni.
Serviser svakom poslu dodeljuje posebnu referentnu oznaku, na primer ATH-041 i ATH-042. Ako terminal podržava odgovarajuće polje za referentnu oznaku, zaposleni ga dosledno koriste; u suprotnom, povezuju identifikator transakcije sa poslom u svojoj poslovnoj evidenciji. Provera uspešnosti je jednostavna: kolega koji nije prisustvovao nijednoj poseti može da pronađe odgovarajuću uplatu i evidenciju potvrde, a da od klijenta ne traži da ponovo plati.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno kartično plaćanje i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Pre nego što se obavežete, pitajte kako se određuju rokovi poravnanja, šta može da utiče na njih, kako se prikazuju naknade i koja evidencija pomaže u povezivanju transakcija sa isplatama. Proverite i kako se prikazuju povraćaji sredstava i korekcije; nemojte pretpostavljati da svaka isplata odgovara prodaji tokom jednog dana.
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Vaš sledeći korak je da timu dostavite primer radnog naloga i zahteve za potvrde, a zatim potvrdite podržane uređaje, mogućnosti povezivanja, komercijalne uslove i cene. Ako vam je potreban i softver, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li da koristim isti terminal na terenu i za pultom?
Moguće je, u zavisnosti od uređaja i podržanih mogućnosti povezivanja. Pre izbora proverite oba radna okruženja, potrebe za punjenjem i način na koji će zaposleni deliti terminal.
Da li će broj posla biti prikazan na svakoj potvrdi?
Nemojte to pretpostavljati. Pitajte koja su polja za referentne oznake i podaci na potvrdi podržani. Po potrebi, sačuvajte vezu između posla i transakcije u svojoj poslovnoj evidenciji.
Šta da uradim ako klijent zatraži još jedan primerak potvrde?
Pronađite originalnu transakciju pomoću referentne oznake posla i proverite podržani postupak preuzimanja ili ponovnog izdavanja potvrde. Zahtev za potvrdu ne treba da dovede do novog plaćanja.