Kartični terminali u Altrinčamu

Birajte prema mestu rada novog zaposlenog

Za preduzeće koje posluje u Altrinčamu, počnite od stvarnog toka plaćanja, a ne od užeg izbora uređaja. Na pultu, stalno mesto za terminal može olakšati nadzor. Pri naplati za stolom, osoblje treba da obezbedi da plaćanje odgovara računu dok se kreće između gostiju. Pri radu u pokretu, pokrivenost mrežom i način punjenja uređaja postaju ključna pitanja.

Svaki izbor podrazumeva određene kompromise u obuci. Zajednički uređaj na pultu omogućava novom zaposlenom da uči na jednom mestu, ali može zahtevati primopredaju između kolega. Prenosivi uređaj omogućava naplatu kod kupca, ali zahteva jasno određenu odgovornost za punjenje, vraćanje i prepoznavanje uređaja. Raspitajte se koji podržani uređaji odgovaraju planiranom načinu rada.

Odredite odakle se preuzima iznos

Softverski partneri treba da utvrde da li će osoblje unositi iznos na terminalu ili podržana veza može da ga prenese iz prodajnog softvera. Ručni unos zahteva izričitu proveru iznosa. Povezan proces rada zahteva jasna uputstva o tome gde se pokreće plaćanje i gde se prikazuje njegov ishod. Samo prisustvo terminala ne podrazumeva nijedan od ova dva načina rada.

NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih/POS rešenja i njihovih trgovaca sa platnim uslugama. Razmotrite predloženi proces rada sa timom i potvrdite podržane uređaje, integracije i dostupnost. Pre obuke osoblja, dogovorite se ko objašnjava prodajni ekran, ko objašnjava rad terminala i ko je odgovoran za probleme u povezivanju ta dva sistema.

• Prikažite tok prodaje od izbora porudžbine do potvrde plaćanja.
• Odredite koji ekran osoblje treba da proveri pri svakoj primopredaji.
• Zabeležite ko je zadužen za podršku u svakom delu procesa.

Uvežbajte postupanje kada ishod nije jasan pre početka prometne smene

Hipotetički primer: softverski partner obučava novog člana tima u kafiću u Altrinchamu u kojem se plaćanja primaju za stolovima. Gost plaća račun od €24, ali ekran prodaje ne prikazuje odmah jasan rezultat. Zadatak zaposlenog na obuci nije da automatski zatraži novo plaćanje, već da prati dogovoreni postupak provere statusa.

Instruktor pokazuje gde se proverava evidencija plaćanja i kada treba uključiti nadređenog. Ako gost u svojoj bankarskoj aplikaciji vidi stavku na čekanju, osoblje ne treba da je smatra dovoljnim dokazom konačnog statusa plaćanja kod trgovca. Korisna provera uspešnosti obuke jeste da li zaposleni može ljubazno da objasni neizvesnost i pronađe odgovarajuću pomoć, a da ne pokrene ponovnu naplatu bez prethodne provere.

• Zastanite i sačuvajte podatke koji omogućavaju identifikaciju prvobitne prodaje.
• Proverite status plaćanja u dogovorenom izvoru podataka.
• Ako rezultat ostane nerazjašnjen, obratite se podršci putem dokumentovanog postupka eskalacije.

Ne prepustite pitanja poravnanja nagađanju

Potvrđeno plaćanje kupca i prispeće novca na poslovni račun predstavljaju različite faze. Novo osoblje treba da zna kako da potvrdi plaćanje, dok vlasnik ili imenovani rukovodilac rešava upite o poravnanju. Nemojte obučavati osoblje da navodi vreme prispeća sredstava osim ako je ono potvrđeno za ugovor tog trgovca.

Pre nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim terminima za obradu, postupanju tokom vikenda, važećim naknadama i mestu na kojem se mogu proveriti informacije o poravnanju. Pri rešavanju problema razlikujte nedostajući zapis o prodaji od problema sa statusom plaćanja ili upita o poravnanju. Ta razlika pomaže softverskom partneru i timu za podršku za plaćanja da ispitaju odgovarajuću fazu.

Završite kratkom praktičnom proverom osposobljenosti

Zamolite novog zaposlenog da objasni korake uobičajenog plaćanja, postupanje kada je rezultat nejasan i primopredaju na kraju smene. Proverite da li može da prepozna odgovarajuću prodaju, proveri iznos, pronađe rezultat i navede kontakt za eskalaciju. Koristite dogovoreni način demonstracije; nemojte improvizovati stvarne naplate isključivo radi vežbe.

NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Potvrdite predloženi paket i tok rada pre nego što sastavite konačno uputstvo za osoblje.