Izaberite povezivanje prema mestima na kojima zaista radite
Terminal koji se koristi na jednom pultu ima drugačije zahteve od terminala koji se prenosi između zakazanih poseta širom Arensburga i šireg područja Hamburga i Šlezvig-Holštajna. Uporedite mogućnosti povezivanja dostupne na predloženom uređaju, uključujući Wi-Fi ili mobilnu vezu, ako su podržani. Raspitajte se o mrežnim zahtevima, eventualnim povezanim troškovima i tome šta se dešava ako se veza prekine.
Pouzdana veza u vašoj bazi ne znači da će biti pouzdana i u prostorijama klijenta ili na prodajnom mestu na otvorenom. Testirajte tipične radne lokacije pre nego što se oslonite na izabrano rešenje. Ne pretpostavljajte da terminal može da prihvata plaćanja bez internet veze; pitajte koje su opcije podržane i dogovorite sa timom rezervni postupak.
Razdvojite naplatu na pultu, za stolom i kod klijenta
Na pultu jedna osoba može upravljati prodajom i terminalom tokom celog postupka. Za stolom ili u prostorijama klijenta odgovornost može prelaziti sa jednog kolege na drugog. Odredite ko unosi iznos, ko proverava rezultat i ko označava posao kao plaćen. Neka ta odgovornost ostane jasna čak i kada drugi kolega nosi uređaj.
Za rad na terenu napunite i proverite uređaj pre polaska, a zatim se dogovorite gde će se nalaziti tokom putovanja i pauza. Pitajte da li predloženo rešenje nudi odgovarajuće kontrole pristupa za zaposlene i evidenciju transakcija. Ne pretpostavljajte da su određena veza sa POS sistemom ili funkcija za zajedničko korišćenje uređaja dostupne.
Neka primopredaja obuhvati plaćanja, a ne samo opremu
Predaja napunjenog terminala samo je pola posla. Kolega koji preuzima dužnost takođe treba da zna koji poslovi nisu plaćeni, koja plaćanja su potvrđena i koje transakcije treba ispitati. U poslovnoj evidenciji dosledno koristite referentnu oznaku posla, bez zapisivanja podataka o platnim karticama klijenata.
Obavite ove provere zajedno kad god je to moguće. Ako je ishod plaćanja nejasan, objasnite kupcu da proveravate njegov status umesto da odmah tražite novi pokušaj. Nerešene slučajeve prosledite putem dogovorenog kanala podrške.
- Proverite terminal, opremu za punjenje i status veze.
- Pregledajte nezavršene poslove i sve nejasne ishode plaćanja.
- Zabeležite ko preuzima odgovornost za svaku nerešenu stavku.
- Potvrdite kome sledeći kolega treba da se obrati za pomoć.
Hipotetički primer obilaska terena sa dva servisera
Pretpostavimo da u mobilnom servisu za popravke jedan kolega obavlja prepodnevne posete u Arensburgu, a drugi preuzima popodnevne. Prilikom primopredaje, za jednu završenu popravku plaćanje je potvrđeno, jedan kupac će platiti kasnije prema dogovoru, a ishod jednog pokušaja plaćanja karticom je nejasan.
Kolega iz prepodnevne smene zasebno beleži ova tri statusa i određuje ko će proveriti nejasnu transakciju. Kolega iz popodnevne smene ne smatra da su sve završene popravke plaćene niti automatski ponavlja plaćanje čiji je ishod neizvestan. Provera uspešnosti je jednostavna: svaki posao ima jedan razumljiv status plaćanja, a svaka nerešena stavka ima imenovanu odgovornu osobu i utvrđen sledeći korak.
Razjasnite uslove poravnanja pre nego što se odlučite za terminal
Uspešno plaćanje karticom i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Raspitajte se o rasporedu poravnanja za Nemačku, relevantnim krajnjim rokovima, postupanju vikendom, naknadama i načinu povezivanja transakcija sa isplatama. Takođe proverite kako se postupa sa povraćajima novca i osporenim plaćanjima, uključujući i to ko u vašem timu sme da ih pokrene.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Proverite dostupnost u Nemačkoj, podržane uređaje, integracije i komercijalne uslove pre nego što odlučite da li se te softverske opcije uklapaju u vaš način rada.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li više zaposlenih na terenu da deli jedan terminal?
Razgovarajte sa kompanijom NeroPay o predloženom uređaju i načinu pristupa. U svakodnevnom radu odredite odgovornu osobu pri svakoj primopredaji i vodite nerešene provere plaćanja uz odgovarajući posao.
Šta zaposleni treba da urade ako dođe do prekida veze?
Proverite dostupnu vezu i status transakcije prema dogovorenoj proceduri. Nemojte pretpostavljati da je prihvatanje plaćanja bez mrežne veze podržano niti tražiti ponovno plaćanje dok se ne proveri ishod prvobitnog pokušaja.
Da li potvrđeno plaćanje znači da su sredstva od poravnanja već pristigla?
Ne. Potvrda plaćanja i poravnanje su odvojene faze. Proverite važeće uslove isplate i koristite dostupne evidencije transakcija i poravnanja za usaglašavanje priliva.