Počnite činjenicama koje pomažu pri izboru
Kupac koji kupuje poklon ne može da uzme proizvod u ruke, otvori kutiju ili pita zaposlenog šta se u njoj nalazi. Vaš opis treba da odgovori na ta pitanja. Počnite od vrste proizvoda i sadržaja, a zatim navedite dimenzije i relevantne materijale. Razlikujte veličinu samog proizvoda od veličine njegovog pakovanja: ukras koji staje na policu i velika poklon-kutija stvaraju različita očekivanja.
Odvojite merljive činjenice od promotivnih poruka. „Pažljivo odabran poklon u znak zahvalnosti” opisuje moguću namenu; „sadrži jednu keramičku šolju i jedan podmetač od plute” opisuje ono što se kupuje. Obe informacije mogu da budu na stranici, ali promotivna poruka ne sme da zameni spisak sadržaja. Izbegavajte tvrdnje kao što su „savršeno za svakoga” ili „luksuzni kvalitet” kada bi konkretan opis bio korisniji.
Uskladite fotografije i nazive opcija
Fotografišite ceo set, pojedinačne delove i svaki detalj koji utiče na odluku o kupovini. U našem primeru prodavnice poklona to mogu biti drška šolje, površina podmetača i poklon-kutija. Fotografija pored poznatog predmeta može da dočara veličinu, ali treba da dopuni navedene mere, a ne da ih zameni. Jasno navedite kada cveće, ukrasno pakovanje ili drugi rekviziti nisu uključeni.
Izaberite nazive opcija koje kupci mogu da povežu sa fotografijama. „Plava šolja” i „Šolja krem boje” jasniji su od naziva „Stil A” i „Stil B”. Ako se menja samo boja šolje, navedite da podmetač i kutija ostaju isti. Kada se ponuđene varijante razlikuju po sadržaju ili ceni, izričito opišite te razlike umesto da očekujete da ih kupci zaključe na osnovu slike.
Pre i posle: poklon-set sa manje neodgovorenih pitanja
Hipotetički primer — pre: „Prelep poklon-set u kutiji. Izaberite omiljenu boju. Idealan za svaku priliku. Dostupna brza dostava.” Ovo kupcu daje malo osnova za izbor. Ne može da utvrdi koliko će delova dobiti, da li je prikazano ukrasno pakovanje uključeno ili šta znači „brza” dostava.
Hipotetički primer — posle: „Poklon-set sa šoljom i podmetačem u kutiji. Sadrži jednu keramičku šolju, visine 9 cm i prečnika 8 cm bez drške, jedan podmetač od plute dimenzija 10 × 10 cm i jednu poklon-kutiju. Izaberite plavu šolju ili šolju krem boje; podmetač i kutija su isti u obe varijante. Fotografije prikazuju svaku boju i kompletan sadržaj. Traka i cveće služe kao dekoracija za prikaz i nisu uključeni.“
U izmenjeni opis i dalje treba uneti cenu i informacije o realizaciji porudžbine koje je prodavac potvrdio. Dodajte te podatke tek nakon provere. Ovaj primer nije specifikacija stvarnog proizvoda: praktična pouka je da pitanje bez odgovora treba zameniti proverenim podatkom, a ne produžavati opis radi dužine.
Objasnite preuzimanje i dostavu pre potvrde kupovine
Poklon može biti potreban za određeni dan, pa jasno razlikujte vreme pripreme od vremena dostave. Objasnite dostupne načine realizacije porudžbine, sva relevantna ograničenja i gde kupci mogu da vide primenljive troškove. Izbegavajte formulacije poput „spremno danas“ ili obećanja o datumu prispeća, osim ako ih vaš stvarni proces omogućava. Za lično preuzimanje obezbedite da se lokacija, radno vreme i uputstva o tome kada je porudžbina spremna lako pronađu.
NeroWeb pruža onlajn prodavnice, kataloge proizvoda i završetak kupovine, uz podešavanja za trgovce koja podržavaju lično preuzimanje i dostavu. Posmatrajte tekst stranice i ta podešavanja kao jedinstveno iskustvo kupca: ne treba da budu međusobno protivrečni. Proverite dostupnost i primenljive uslove sa timom umesto da pretpostavite da je određeni način realizacije porudžbine podržan.
Proverite stranicu iz ugla nekoga ko prvi put kupuje poklon
Zamolite nekoga ko nije upoznat sa proizvodom da pregleda stranicu na telefonu. Dajte toj osobi konkretan zadatak: da izabere varijantu krem boje kao rođendanski poklon i objasni šta će stići. Time se razumevanje proverava delotvornije nego pitanjem da li stranica izgleda privlačno.
Jasan pokazatelj uspeha je da osoba koja pregleda stranicu može da utvrdi sadržaj, dimenzije, izabranu boju, cenu i očekivani način realizacije porudžbine, a da od vas ne traži informacije koje nedostaju. Vaš sledeći korak je da pregledate jednu postojeću stranicu proizvoda iz prodavnice poklona, zabeležite svako pitanje bez odgovora i proverite činjenice pre nego što izmenite tekst.
- Uporedite opis i fotografije sa samim proizvodom.
- Proverite da li naziv svake opcije jasno označava odgovarajuću varijantu.
- Prođite kroz korake do završetka kupovine i uporedite informacije o realizaciji porudžbine.
- Ispravite sva neslaganja pre nego što uputite kupce na stranicu.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Koliko detaljan treba da bude opis proizvoda?
Navedite dovoljno informacija za donošenje odluke o kupovini: sadržaj, dimenzije, relevantne materijale, opcije i ono što nije uključeno. Najpre navedite najvažnije, a zatim dodajte korisne prateće detalje bez ponavljanja.
Mogu li fotografije da zamene mere navedene u tekstu?
Ne. Uglovi snimanja i način prikaza mogu da stvore pogrešan utisak o veličini. Navedite mere u tekstu i objasnite da li se odnose na proizvod ili na njegovu ambalažu.
Šta ako neki podatak o proizvodu nije potvrđen?
Proverite proizvod ili potvrdite podatak sa dobavljačem pre nego što iznesete tvrdnju. Nemojte nagađati o materijalima, uputstvima za održavanje, dostupnosti ili rokovima dostave.
Da li informacije o ličnom preuzimanju treba prikazati tek pri završetku kupovine?
Objasnite relevantne opcije pre nego što se kupci obavežu na kupovinu, uz detaljnije informacije dostupne tamo gde su potrebne. Pobrinite se da stranica proizvoda i postupak završetka kupovine pružaju usaglašene informacije o tome šta kupci mogu da očekuju.