1. Odredite šta telefonska usluga može da obavi
Najpre napravite razliku između upita i porudžbine koja je spremna za plaćanje. AI Reception koristi podešene informacije o poslovanju, radno vreme, glas i jezičke opcije. Omogućeni postupci NeroWeb podržavaju poručivanje, ali nemojte pretpostavljati da će svaki zahtev u vezi sa jelovnikom ili telefonski razgovor automatski dovesti do završene transakcije.
Pre nego što počnete da primate stvarne pozive, potvrdite sa timom dostupan postupak poručivanja i način slanja linkova. Dogovorite šta se dešava kada neka stavka nije dostupna, kada zahtev traži odobrenje osoblja ili kada kupac ne može da koristi link. Razgovor se može preusmeriti na podešen broj u Ujedinjenom Kraljevstvu ili SIP odredište; zahtevi za povratni poziv pružaju još jednu mogućnost. Primenjuju se važeća ograničenja poziva i korišćenja.
- Izaberite koje vrste porudžbina usluga treba da obrađuje.
- Odredite ko je odgovoran za izuzetke i proveru uplata.
2. Potvrdite porudžbinu hrane pre nego što zatražite plaćanje
Razjasnite izbore koji utiču na porudžbinu pre nego što kupca uputite na plaćanje. Ponovite količine, veličine, dodatke i detalje preuzimanja ili dostave, ako su te opcije u ponudi. Navedite ukupan iznos, uključujući primenljive troškove dostave, i objasnite da li je navedeno vreme okvirno. Plaćanje ne sme da zameni potvrdu onoga što kupac zaista želi.
Ne nagađajte odgovore na pitanja koja zahtevaju uključivanje osoblja. Ako na pitanje o alergijama ili zameni nije moguće odgovoriti na osnovu odobrenih poslovnih informacija, organizujte preusmeravanje osoblju ili povratni poziv pre nastavka. Osoblje takođe treba da zna kako da kasnije pronađe porudžbinu, koristeći referentnu oznaku dostupnu u dogovorenom postupku, umesto da se oslanja samo na ime pozivaoca.
- Pročitajte kupcu celu porudžbinu i unesite potrebne ispravke.
- Potvrdite ukupan iznos i objasnite sledeći korak za plaćanje.
3. Pošaljite link za plaćanje bez prikupljanja podataka sa kartice
Recite kupcu da će samostalno uneti podatke o kartici putem bezbedne stranice za plaćanje. Na primer: „Molimo vas da ne izgovarate podatke o kartici. Plaćanje ćete završiti putem linka za plaćanje.“ Potvrdite adresu e-pošte primaoca ili broj mobilnog telefona ako je omogućena dostava SMS-om, bez traženja podataka za plaćanje.
Proverite kako funkcioniše slanje u okviru podešene usluge, uključujući i to da li je potrebna radnja osoblja. Ako poruka ne stigne, proverite podatke primaoca i pratite dogovoreni postupak ponovnog slanja. Nemojte tražiti od pozivaoca da diktira podatke o kartici kao alternativno rešenje. Opcioni snimci i transkripti podležu vašim podešavanjima i pravilima čuvanja; ni jedno ni drugo ne treba koristiti za prikupljanje podataka o kartici.
- Koristite samo potvrđen i omogućen kanal dostave.
- Ako dostava ne uspe, obezbedite pomoć osoblja umesto da prikupljate podatke o kartici.
4. Proverite uplatu pre prosleđivanja porudžbine
Evidentiranje porudžbine, slanje linka i potvrda plaćanja predstavljaju različite događaje. Odredite gde će osoblje proveravati ishod plaćanja i kako će ga povezati sa porudžbinom. Nemojte pretpostavljati da AI Reception može da prijavi uspešno plaćanje ako ta mogućnost nije potvrđena za vaš podešeni tok rada.
Ako je vaše pravilo da pripremate samo plaćene porudžbine, ostavite porudžbinu na čekanju dok odgovarajuća evidencija plaćanja ne pokaže da je plaćanje uspešno. Izjava kupca „Platio sam“ jeste razlog za proveru, a ne zamena za nju. Ako ishod nije jasan, proverite postojeći pokušaj plaćanja pre nego što zatražite da kupac ponovo plati i objasnite eventualni uticaj na vreme preuzimanja.
- Proverite da li se referentni broj porudžbine, iznos i status plaćanja podudaraju.
- Prosledite porudžbinu na pripremu u skladu sa dogovorenim pravilima.
5. Testirajte ceo postupak pomoću realistične porudžbine
Hipotetički primer: kupac zove da poruči dve pice, menja veličinu jedne i bira lično preuzimanje. Konačan izbor i ukupan iznos se potvrđuju, a zatim se link za plaćanje šalje putem podešenog kanala e-pošte. Porudžbina ostaje na čekanju dok kupac plaća. Član osoblja povezuje uspešno plaćanje sa tom porudžbinom pre nego što je prosledi kuhinji.
Testirajte i ovaj jednostavan postupak i neki izuzetak, poput pogrešno unete adrese e-pošte. Proverljiv pokazatelj uspeha jeste da ispravna porudžbina stigne na pripremu samo jednom, uz odgovarajuće uspešno plaćanje i jasno dogovoreno vreme preuzimanja. Vaš sledeći korak je da sa osobljem prođete kroz postupak i zabeležite ko rešava slučajeve kada link ne stigne, kada ishod plaćanja nije jasan i kada je potrebno uzvratiti poziv.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li kupci da plate tako što će izdiktirati podatke o kartici sistemu AI Reception?
Ne. Kupci ne smeju da izgovaraju potpune podatke o kartici veštačkoj inteligenciji. Plaćanja karticom obavljaju se putem bezbednih linkova za plaćanje, gde kupci sami unose podatke.
Možemo li da pošaljemo link e-poštom ili SMS-om?
Potvrdite koji je način dostave dostupan u vašoj konfiguraciji. Koristite e-poštu tamo gde je podržana ili SMS tamo gde je omogućen; nemojte obećavati nijedan kanal pre nego što proverite kako vaša usluga šalje linkove.
Šta ako kupac ne može da otvori link za plaćanje?
Proverite podatke primaoca i koristite dogovoreni kanal podrške. Obezbedite preuzimanje razgovora od strane osoblja ili povratni poziv radi razmatranja dostupnih alternativa, bez traženja od kupca da izgovara podatke o kartici veštačkoj inteligenciji.
Da li slanje linka znači da je porudžbina plaćena?
Ne. Slanje linka samo omogućava kupcu da pristupi plaćanju. Proverite ishod plaćanja za odgovarajuću porudžbinu pre nego što je smatrate plaćenom.