Povežite tačan artikal, a ne samo njegov naziv
Isti naziv proizvoda nije dovoljan da se podaci u vašim evidencijama pouzdano povežu. Plava i bela šolja mogu biti pod istom stavkom u katalogu, ali zaposleni moraju da ih razlikuju prilikom popisa, izdvajanja artikala za porudžbine i ažuriranja dostupnosti. Zabeležite doslednu internu šifru za svaku varijantu koja se prodaje, a zatim proverite kako se te šifre mogu prikazati u planiranom sistemu.
Pripremite jednostavnu tabelu povezivanja koja prikazuje šifru u prodavnici, onlajn ponudu, varijantu, cenu i ograničenja pri realizaciji porudžbine. Opisi i slike su odgovornost trgovca: proverite da fotografija, veličina, boja i broj komada u pakovanju odgovaraju onome što će kupac zaista dobiti. Nemojte pretpostaviti da identifikator automatski uspostavlja vezu između sistema.
- Izaberite nekoliko proizvoda, uključujući jedan sa više varijanti.
- Povežite svaku varijantu sa odgovarajućim fizičkim artiklom i evidencijom u prodavnici.
- Pitajte tim kako se postupa sa identifikatorima i varijantama.
Odredite šta znači raspoloživa količina
Fizičke zalihe i zalihe koje možete da obećate kupcima nisu isto. Artikli mogu biti oštećeni, čekati na preuzimanje ili već biti rezervisani za porudžbinu. Odredite koju evidenciju zaposleni treba da proveravaju i kada artikal prestaje da bude dostupan drugom kupcu. To je naročito važno kada poslednji komad može biti kupljen na kasi i onlajn u gotovo isto vreme.
Pitajte tim NeroPay da li vaša predložena kombinacija sistema NeroWeb i sistema prodavnice podržava ažuriranje zaliha, u kom smeru i u kojoj fazi obrade porudžbine. Utvrdite sva kašnjenja, izuzetke i postupak oporavka. Ako potrebna veza nije dostupna, razmotrite posebno izdvojenu količinu za onlajn prodaju ili manji onlajn asortiman, ali samo ako vaše postavke i broj zaposlenih omogućavaju neophodna ažuriranja.
- Definišite koje su zalihe raspoložive za prodaju, rezervisane ili nedostupne.
- Potvrdite šta se dešava nakon prodaje u prodavnici, onlajn porudžbine i otkazivanja.
- Izaberite rezervni postupak za ažuriranja koja izostanu ili kasne.
Odredite odgovornu osobu za svaku promenu
Radni proces zahteva jasno određenu odgovornu ulogu, a ne pretpostavku da će neko primetiti problem. Odlučite ko menja opise, slike, opcije i cene i gde svaka izmena započinje. Posebno odredite ko je zadužen za korekcije zaliha pri prijemu robe, oštećenjima, povraćajima i zamenama. Vraćeni artikal ne treba ponovo da bude dostupan dok neko ne proveri da li je pogodan za prodaju.
Zabeležite kako se odgovornost prenosi između prijema porudžbine i njene pripreme. Ko proverava dostupnost, izdvaja artikal i evidentira da više nije u zalihama raspoloživim za prodaju? Ako artikal ne može da se isporuči, odredite ko kontaktira kupca i sprovodi dogovoreni postupak otkazivanja ili ponude alternativnog artikla. Neka komunikacija sa kupcem bude usklađena sa stvarnim statusom porudžbine.
Testirajte prodaju poslednjeg komada pre proširenja asortimana
Hipotetički primer: nezavisna prodavnica opreme za dom ima šest zelenih šolja. Jedna je oštećena, a dve su rezervisane za preuzimanje, pa su tri dostupne za poručivanje. Trgovac povezuje zelenu varijantu sa odgovarajućom šifrom artikla u prodavnici i dogovara kako će se rezervisani artikli izuzimati. Količina za onlajn prodaju zatim se podešava prema radnom procesu potvrđenom za tog trgovca, a ne na osnovu pretpostavke da postoji zajednički izvor podataka o zalihama.
Tokom testiranja zaposleni evidentiraju prodaju na kasi, proveravaju stanje onlajn zaliha i prate onlajn porudžbinu do izdvajanja artikla. Takođe testiraju otkazivanje i povraćaj pregledanog artikla. Uspeh znači da se očekivana količina može objasniti u svakoj fazi, da se svaka porudžbina može povezati sa tačnim artiklom i da zaposleni znaju šta treba da urade ako ažuriranje ne uspe. Neobjašnjena razlika je razlog da se zastane i sprovede provera, a ne da se proširi asortiman.
- Zabeležite početne količine i očekivane promene.
- Sprovedite dogovorene testove u oba prodajna kanala.
- Uporedite evidenciju sa fizičkim popisom.
Uskladite obećanja o preuzimanju i dostavi sa stvarnim mogućnostima
Podešavanja za trgovce u okviru rešenja NeroWeb podržavaju podešavanja preuzimanja i dostave, kao i konfiguraciju sopstvenog domena. Odlučite koji proizvodi odgovaraju kom načinu ispunjenja porudžbine i jasno navedite očekivanja u pogledu pripreme. Lomljiv artikal može zahtevati drugačije rukovanje od dodatne opreme u kutiji. Potvrdite dostupna podešavanja pre nego što obećate određeni termin preuzimanja, područje dostave ili ograničenje poručivanja.
Vaš sledeći korak je da timu dostavite tabelu povezivanja artikala, podelu odgovornosti i rezultate testiranja. Pre pokretanja potvrdite dostupnost, podržane sisteme i komercijalne uslove. Uz terminal za kartice NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroWeb može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver; troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, primenljivi troškovi dostave, kriterijumi podobnosti i uslovi i dalje važe.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li NeroWeb automatski sinhronizuje zalihe prodavnice?
Nemojte pretpostavljati da je tako. Potvrdite kako vaši predloženi sistemi zaista funkcionišu, uključujući smer i vreme ažuriranja, podržane događaje i ono što se dešava kada ažuriranje ne uspe.
Da li svaki proizvod iz prodavnice treba da bude dostupan onlajn?
Ne nužno. Počnite od artikala koje zaposleni mogu pouzdano da prepoznaju, prebroje i pripreme za isporuku ili preuzimanje. Dodajte složene varijante, lomljivu robu ili artikle sa ograničenim zalihama kada postupak rukovanja njima bude testiran.
Šta osoblje treba da uradi ako dva kupca žele poslednji artikal?
Pratite unapred dogovoren postupak dodele artikla i kontaktiranja kupaca. Proverite evidenciju porudžbina i sam artikal pre nego što date obećanje i istražite zašto je na oba kanala prikazano da je artikal dostupan.
Šta treba da pripremim pre razgovora sa timom?
Pripremite detalje o trenutnom sistemu prodavnice, primere oznaka proizvoda, strukturu opcija, podatke o odgovornostima za zalihe i zahteve za preuzimanje ili dostavu. Pitajte koji delovi procesa su podržani, a koji zahtevaju ručnu obradu.