1. Odlučite kako ćete uklopiti plaćanje QR kodom u naplatu računa
Počnite od jedne jasne namene: plaćanja restoranskog računa nakon što ga član osoblja proveri sa gostom. Odlučite da li će osoblje uz svaki račun pokazati kod ili ćete koristiti neki drugi podržani način. Proverite sa NeroPay koje su opcije plaćanja QR kodom dostupne i kako se obrađuju iznosi i oznake računa. Nemojte pretpostavljati da se skeniranjem automatski učitava trenutni iznos za plaćanje za određeni sto.
Odredite ko je odgovoran za svaku proveru. Osoblje treba da utvrdi konačan račun i objasni sve što gost treba da unese. Gost treba da pregleda podatke o plaćanju pre nego što ga odobri. Takođe se dogovorite kako ćete postupati pri podeli računa, izmenama nakon štampanja računa i kada gost želi da plati na drugi način.
- Proverite dostupnost proizvoda, podržane uređaje, naknade i važeće uslove sa NeroPay.
- Zabeležite da li se iznos i oznaka računa popunjavaju u okviru podešenog sistema ili se unose ručno.
- Odredite jednog člana osoblja koji će odobriti postupak pre početka primene.
2. Pomozite gostima da prepoznaju ispravnu stranicu za plaćanje
Pre nego što bilo šta odštampate, skenirajte odobreni kod i proverite kuda vas vodi. Zabeležite očekivano odredište i podatke o poslovanju koje gosti treba da vide. Stranica za plaćanje može koristiti adresu pružaoca usluge plaćanja umesto veb-sajta vašeg restorana, zato osoblju dajte tačno objašnjenje umesto da gostima govore da veruju svakoj stranici na kojoj se nalazi vaš logotip.
Postavite kratko uputstvo pored koda: skenirajte da biste platili, proverite podatke o poslovnom subjektu i uporedite podatke za plaćanje sa računom. Zamolite goste da prekinu postupak i obrate se osoblju ako odredište plaćanja izgleda neočekivano. Pregledajte stalke na stolovima i umetke uz račune da biste uočili oštećene kodove, prelepljene nalepnice ili promene njihovog položaja; sam izgled nije dokaz da je kod autentičan.
- Skenirajte svaku odštampanu verziju pre upotrebe.
- Proverite da li gosti mogu da pročitaju uputstva pri uobičajenom osvetljenju u sali.
- Dajte osoblju odobrene podatke o odredištu plaćanja kako bi moglo da odgovori na pitanja.
3. Proverite iznos i oznaku računa pre plaćanja
Iznos plaćanja treba da odgovara računu koji je gost pristao da izmiri. Ako gost ručno unosi iznos, zamolite ga da proveri funte i penije pre nego što nastavi. Ako je iznos već prikazan, i dalje ga treba uporediti sa računom. Objasnite sve izmene računa pre nego što zatražite od gosta da odobri plaćanje.
Poziv na broj treba da pomogne osoblju da bez nagađanja prepozna odgovarajući račun. Dogovorite dosledan format koristeći polja koja podržava izabrano podešavanje. Sam broj stola može biti nejasan kada se isti sto kasnije ponovo koristi. Izbegavajte da tražite od gostiju da u polje za poziv na broj unose nepotrebne lične podatke i proverite kako će se evidentirati delimična plaćanja.
- Izaberite pravilo za formiranje poziva na broj koje omogućava razlikovanje pojedinačnih računa.
- U objašnjenje postupka plaćanja koje osoblje daje gostima uključite proveru iznosa i poziva na broj.
- Testirajte pogrešno unet poziv na broj i netačan iznos kako bi osoblje znalo kada treba da interveniše.
4. Uvežbajte ceo postupak na probnom računu
Hipotetički primer: grupa gostiju za stolom 12 prihvata konačan račun u iznosu od £64.80. U sistemu koji podržava da gost unese iznos i poziv na broj, konobar daje odobreni QR kod i traži od gosta da unese £64.80 uz dogovoreni poziv na broj računa, T12-184. Gost skenira kod, proverava očekivano odredište plaćanja i podatke o poslovnom subjektu, a zatim upoređuje oba unosa sa računom pre nego što odobri plaćanje.
Gost zatim čeka rezultat, umesto da samo skeniranje smatra izvršenim plaćanjem. Konobar proverava status plaćanja prema dogovorenom postupku za osoblje pre nego što označi račun kao izmiren. Ako bilo koja strana vidi status na čekanju ili nejasan rezultat, osoblje proverava situaciju pre nego što zamoli gosta da pokuša ponovo. Ovaj primer opisuje tok rada koji treba potvrditi, a ne obećava određena polja na ekranu ili funkcije u okviru NeroPay.
- Obratite se timu NeroPay za uputstva o bezbednom testiranju pre nego što počnete da primate stvarne uplate gostiju.
- Uvežbajte uspešno plaćanje i situaciju sa nejasnim rezultatom ili prekinutim postupkom.
- Proverite kako će osoblje povezati uplatu sa odgovarajućim računom.
5. Uputite tim u postupak i pratite prvu smenu
Dajte osoblju kratko objašnjenje koje može prirodno da koristi: proverite račun, skenirajte ovaj kod, pregledajte podatke o poslovnom subjektu, iznos i poziv na broj, a zatim sačekajte potvrdu. Jasno navedite ko može da proveri pitanja u vezi sa plaćanjem. Snimak ekrana ili izjava gosta da je platio ne treba da zamene dogovorenu proveru statusa koju obavlja osoblje.
Tokom prve smene uvodite novi postupak u obimu kojim možete lako upravljati, a nakon toga razmotrite sve nejasnoće. Obratite pažnju na nečitljive kodove, nejasne pozive na broj i goste koji prerano pretpostavljaju da je plaćanje završeno. Obezbedite alternativni način plaćanja za svakoga ko ne može ili ne želi da skenira kod i ponovo proverite izložene kodove pre sledeće smene.
- Uputite svaku smenu u provere potvrde plaćanja i u to ko rešava izuzetne slučajeve.
- Imajte spreman alternativni način plaćanja.
- Razmotrite probleme nakon smene, pre nego što odštampate ili izložite dodatne kodove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li skeniranje QR koda znači da je račun plaćen?
Ne. Skeniranjem se otvara odredišna stranica. Gost mora da završi postupak plaćanja, a osoblje treba da proveri ishod prema dogovorenom postupku provere statusa plaćanja.
Da li će kod automatski prikazati račun za stolom?
Nemojte to podrazumevati. Pre nego što napišete uputstva za goste, proverite sa NeroPay kako izabrana QR opcija obrađuje iznose, pozive na broj i povezivanje uplata sa računima.
Šta treba da uradimo ako potvrda plaćanja nije jasna?
Proverite status plaćanja pre nego što zatražite novi pokušaj. Objasnite gostu da proveravate ishod kako biste izbegli dvostruko plaćanje.
Možemo li da koristimo jedan kod u celom restoranu?
Pitajte NeroPay da li takvo rešenje odgovara dostupnom sistemu. Vaš postupak i dalje mora pouzdano da razlikuje račune i da pomogne gostima da provere tačan iznos i poziv na broj.