Planiranje povezanog procesa uključivanja trgovaca

1. Definišite odgovornosti pre dizajniranja ekrana

NeroConnect pruža usluge softverskim i POS platformama i povezanim nalozima njihovih trgovaca. Počnite sastavljanjem spiska podataka potrebnih za potvrđeni proces uključivanja. Za svaku stavku zabeležite ko je dostavlja, gde se prikuplja i ko može da potvrdi da je korak završen. Nemojte pretpostavljati da se podaci koje vaša platforma već poseduje mogu preneti ili ponovo koristiti.

Razdvojite odgovornost za podatke od odgovornosti za rešavanje problema. Vlasnik preduzeća možda treba da dostavi podatak koji nedostaje, dok je vaš tim za podršku odgovoran za objašnjenje zahteva i praćenje daljih aktivnosti. Dogovorite ko rešava pitanja koja zaposleni na platformi ne mogu da reše, bez obećavanja odobrenja ili rokova završetka.

• Napravite tabelu odgovornosti koja obuhvata trgovca, operativni tim platforme, razvojni tim i odgovarajuću kontakt osobu u kompaniji NeroPay.
• Za svaki korak zabeležite ko dostavlja podatke, ko je odgovoran za rešavanje problema, koji dokaz potvrđuje završetak i kome se problem dalje prosleđuje.
• Potvrdite sa timom podržane mogućnosti i odgovornosti pre nego što tabelu počnete da koristite kao specifikaciju za razvoj.

2. Izaberite način na koji trgovci dostavljaju podatke

Odlučite koliko je trgovcima potrebno usmeravanja na vašoj platformi. Iskustvo sa više usmeravanja može da objasni nepoznate zahteve u trenutku kada se pojave, ali zahteva i više rada na formulisanju poruka i veće odgovornosti podrške. Jednostavnije iskustvo može biti lakše za održavanje, pod uslovom da trgovci i dalje znaju gde treba da preduzmu radnju i gde mogu da dobiju pomoć. Potvrdite podržani pristup uključivanju pre nego što izaberete bilo koji od ova dva dizajna.

Izbegavajte prikupljanje informacija samo zato što bi kasnije mogle biti korisne. Povežite svaki traženi podatak sa potvrđenom potrebom u postupku uključivanja i jasno objasnite njegovu svrhu. Kada trgovac mora da završi korak na drugom mestu, jasno objasnite predaju odgovornosti: šta treba da uradi, ko donosi sledeću odluku i kako da proverava napredak. Nemojte nagoveštavati automatsku sinhronizaciju podataka.

3. Prikazujte dokaze, a ne pretpostavke

Pripremite mali skup predloženih oznaka statusa za prikaz, kao što su potrebne informacije, poslato i čeka potvrdu. To su oznake u okviru dizajna koje treba proveriti, a ne tvrdnje o nazivima statusa koje koristi NeroConnect. Definišite dokaze potrebne za svaku oznaku. To što je trgovac pritisnuo dugme za slanje dokazuje da je radnja preduzeta; samo po sebi ne dokazuje da je nalog spreman za platne aktivnosti.

Partneri mogu da podese podržane opcije vidljivosti namenjene trgovcima. Dogovorite koje informacije je korisno prikazati, a koje detalje treba da zadrži nadležni tim za podršku. Objasnite sledeću radnju bez otkrivanja nepotrebnih internih detalja. Ako napredak ne može da se potvrdi, navedite to umesto prikazivanja umirujuće poruke o završetku.

• Dokumentujte potvrđeni izvor dokaza za svaki prikazani status.
• Navedite poruku i nadležni kontakt za slučajeve kada dokazi nedostaju ili nisu jasni.
• Proverite da li izabrane opcije vidljivosti sugerišu širi pristup ili zaobilaženje dozvola.

4. Testirajte proces u kojem nedostaju podaci

Hipotetički primer: partner iz Ujedinjenog Kraljevstva koji razvija POS softver priprema postupak uključivanja za vlasnika kafića. Vlasnik šalje tražene poslovne podatke, ali jedan obavezni podatak ostaje nepotpun. Platforma ne sme da prikaže slanje podataka kao završen postupak uključivanja. Predložena poruka navodi da su potrebne dodatne informacije i upućuje vlasnika na potvrđeni način za završetak tog koraka.

Rukovodilac partnerskog tima za podršku odgovoran je za dalje praćenje sa vlasnikom kafića; vlasnik dostavlja informacije koje nedostaju. Tehnički tim proverava da li platforma prikazuje samo napredak potkrepljen potvrđenim dokazima. Koristite metod testiranja dogovoren sa timom, umesto da pretpostavljate da su određeno testno okruženje ili određeno ponašanje događaja dostupni.

• Prođite kroz početno slanje podataka i ostavite jedan dogovoreni obavezni podatak nepotpunim.
• Proverite da li trgovac vidi jasnu sledeću radnju i da li osoblje za podršku može da utvrdi ko je odgovoran za rešavanje.
• Završite nedostajući korak kroz potvrđeni postupak, a zatim proverite kada prikaz sme da se promeni.
• Zabeležite da je test uspešan samo ako prikaz na ekranu odgovara dokazima i ako nakon predaje odgovornosti nijedan zadatak ne ostane bez odgovorne osobe.

5. Povežite uključivanje trgovaca sa platnim operacijama

Planirajte reference plaćanja, događaje i usaglašavanje evidencija uporedo sa postupkom uključivanja, a ne nakon njega. Dogovorite kako će vaša platforma povezati povezani nalog trgovca sa sopstvenim poslovnim zapisom i koje će potvrđene reference operativno osoblje koristiti za proveru pitanja u vezi sa plaćanjima. Dokumentujte kako podržani događaji utiču na vaše evidencije, bez pretpostavke da se ažuriranja odvijaju trenutno ili da postoji automatska sinhronizacija.

Vaša sledeća radnja je zajednički pregled tabele odgovornosti, predloženih poruka i rezultata testiranja. Uključite osobe koje će se baviti upitima trgovaca i usaglašavanjem evidencija, a ne samo programere. Potvrdite dostupnost proizvoda, detalje integracije i komercijalne uslove sa timom NeroPay pre nego što iskustvo trgovca uvrstite u plan pokretanja.

Povezani alati u okviru NeroPay

Pogledajte informacije o proizvodu na kojem se zasniva ovaj postupak.

• Povežite se za platforme (plaćanja za SaaS platforme)