1. Izaberite asortiman kojim možete upravljati uz rad u fizičkoj prodavnici
Počnite sa proizvodima koje je lako identifikovati, zapakovati i predati kupcu. Manji asortiman je lakše proveravati i održavati dok vaš tim usvaja proces rada u internet prodavnici. Za kasnije ostavite artikle čija je dostupnost neizvesna, koji imaju složene opcije ili za koje još niste rešili način pakovanja.
Odredite ko će održavati katalog i kako će osoblje proveravati dostupnost pre prihvatanja novih porudžbina. Nemojte pretpostavljati da će zalihe u internet prodavnici i fizičkom objektu automatski ostati usklađene. Proverite sa timom NeroPay koje su mogućnosti upravljanja zalihama dostupne za vašu postavku, a zatim dogovorite praktičan raspored provera.
- Izaberite početni asortiman i odredite osobu odgovornu za njegov katalog.
- Zabeležite cenu, dostupne opcije i zahteve za pripremu i isporuku svakog artikla.
- Dogovorite kako će osoblje postupati ako neki artikal postane nedostupan.
2. Napravite stranice proizvoda koje odgovaraju na pitanja kupaca
Pišite opise za nekoga ko ne može da uzme proizvod u ruke. Navedite veličinu, materijal, količinu ili sadržaj gde je to relevantno i objasnite šta je uključeno u cenu. Koristite jasne nazive proizvoda umesto internih skraćenica. Fotografišite stvarni artikal ili verziju koja ga verno predstavlja, uz dovoljno detalja da se slični proizvodi mogu razlikovati.
Kada kupci imaju mogućnost izbora, jasno prikažite sve opcije. Naziv boje treba da odgovara slici, a količina u pakovanju treba da bude jasno navedena pre završetka kupovine. Proverite kako se opcije koje su vam potrebne mogu prikazati na platformi NeroWeb, umesto da pretpostavljate da je podržan svaki način konfigurisanja proizvoda.
- Uporedite svaki opis i sliku sa stvarnim proizvodom.
- Proverite cene, nazive opcija i količine u pakovanju.
- Pregledajte svaku stranicu na telefonu i proverite da li nedostaju informacije potrebne za kupovinu.
3. Prilagodite preuzimanje i dostavu stvarnim kapacitetima
Lično preuzimanje može biti razuman početni izbor ako zaposleni već imaju pouzdano mesto za čuvanje porudžbina. Dostava pruža dodatnu pogodnost, ali zahteva i odluke o području dostave, naknadama, pakovanju i tome ko obavlja dostavu. Ponuda obe opcije pruža veći izbor, ali je korisna samo ako tim može dosledno da sprovodi obe.
Koristite podržana podešavanja za lično preuzimanje i dostavu tako da odražavaju vaš stvarni način rada. Pre nego što kupac potvrdi kupovinu, objasnite gde se porudžbine preuzimaju, kada se realno može očekivati da budu spremne i koja ograničenja ili naknade važe za dostavu. Potvrdite koja su podešavanja dostupna; nemojte pretpostavljati da postoji povezivanje sa kurirskom službom ili automatski postupak otpreme.
- Za početno pokretanje izaberite lično preuzimanje, dostavu ili obe opcije.
- Odredite vreme pripreme, odgovornosti pri predaji i eventualna ograničenja područja dostave.
- Proverite da li opcije i naknade prikazane pri završetku kupovine odgovaraju vašem planu.
4. Pripremite internet prodavnicu za pitanja kupaca
Kupci treba da znaju od koga kupuju i kako da zatraže pomoć. Proverite naziv preduzeća, kontakt podatke i adresu za preuzimanje, gde je primenljivo. Pobrinite se da se informacije o izmenama, povraćaju robe i nedostupnim artiklima lako pronalaze i da budu usklađene sa načinom na koji će zaposleni postupati po upitima. Ovo je operativna provera, a ne zamena za razmatranje vaših zakonskih obaveza.
Ako nameravate da koristite sopstveni domen, potvrdite zahteve za podešavanje i ko kontroliše pristup nalogu za domen. Proverite veb-adresu koju će kupci koristiti pre nego što je podelite. Sa timom takođe potvrdite dostupnost proizvoda, način plaćanja, uslove za korišćenje i komercijalne uslove kako bi vaš plan pokretanja odgovarao usluzi koju ćete zaista koristiti.
- Zamolite kolegu da bez pomoći pronađe kontakt podatke i informacije o realizaciji porudžbina.
- Potvrdite planiranu adresu veb-sajta i sve potrebne radove u vezi sa domenom.
- Obavestite zaposlene kome treba prosleđivati pitanja kupaca.
5. Sprovedite jednu porudžbinu od pregledanja ponude do predaje
Hipotetički primer: nezavisna prodavnica kućnih potrepština započinje onlajn prodaju šolja i kuhinjskih krpa, u početku nudeći samo lično preuzimanje. Kolega bira plavu šolju, proverava cenu i informacije o preuzimanju, a zatim sledi dogovoreni probni postupak završetka kupovine. Zaposleni pronalaze nastalu porudžbinu, uzimaju šolju odgovarajuće boje i odvajaju je za predaju.
Najpre sa timom dogovorite odgovarajući način testiranja, uključujući postupanje sa eventualnim plaćanjem i naknadnim povraćajem novca; primenljive naknade za obradu mogu ostati naplaćene. Test je uspešan ako se izabrani proizvod, opcije, ukupan iznos i način preuzimanja ili dostave podudaraju sa podacima koje zaposleni dobijaju i na osnovu kojih mogu da postupe. Ako se neki detalj razlikuje, ispravite ga i ponovite odgovarajuće provere pre nego što pozovete kupce da poručuju.
- Pregledajte ponudu i završite kupovinu na telefonu koristeći dogovoreni način testiranja.
- Uporedite rezultat prikazan kupcu sa porudžbinom dostupnom zaposlenima.
- Uvežbajte uzimanje robe, pakovanje i predaju, a zatim usaglasite evidenciju probnog plaćanja, gde je primenljivo.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li treba odmah da postavim ceo asortiman proizvoda na internet?
Ne nužno. Počnite sa asortimanom koji vaš tim može tačno da opiše i za koji može pouzdano da realizuje porudžbine. Proširite ga kada održavanje kataloga i obrada porudžbina budu dobro funkcionisali u praksi.
Mogu li da počnem sa ličnim preuzimanjem, a da dostavu dodam kasnije?
NeroWeb podržava podešavanja za lično preuzimanje i dostavu. Potvrdite sa timom dostupne mogućnosti podešavanja i uvedite dostavu tek kada budu utvrđeni područje dostave, naknade i odgovornosti.
Da li je NeroWeb uključen uz terminal NeroPay?
Uz odgovarajući kartični terminal NeroPay, softver NeroWeb može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, primenljivi troškovi dostave, kriterijumi za ostvarivanje ove pogodnosti i uslovi i dalje važe. Potvrdite svoj paket sa timom.
Šta bi trebalo da me spreči da pokrenem prodavnicu?
Odložite pokretanje ako cene ili opcije nisu jasne, obećanja u vezi sa realizacijom porudžbina nisu realna ili osoblje ne može da pronađe i pravilno realizuje probnu porudžbinu. Rešite problem i ponovite testiranje pre nego što podelite link do prodavnice.