1. Odredite tok naplate pre nego što odaberete opremu
Počnite od načina usluživanja tokom najveće gužve. Za naplatu za pultom može odgovarati fiksno mesto za plaćanje, dok je za usluživanje za stolom potreban jasno definisan način donošenja računa i uređaja za plaćanje gostu. Ako osoblje naplaćuje na otvorenom ili van glavne sale, uključite i te lokacije u svoje zahteve umesto da pretpostavite da jedno rešenje pokriva sve.
Prebrojte naplate koje bi mogle da se odvijaju istovremeno: preuzimanje porudžbine za poneti, zahtev za račun za jednim stolom i gost koji plaća na recepciji. Na osnovu toga razgovarajte sa NeroPay o broju terminala i odgovarajućim uređajima. Dostupnost, podržani uređaji i funkcionalnosti moraju se potvrditi; nemojte pretpostavljati da terminal podržava podelu računa, napojnice ili određeni način povezivanja.
- Prikažite korake od zahteva za račun do potvrđenog plaćanja.
- Navedite mesta na kojima se naplata odvija istovremeno tokom najveće gužve.
- Odredite ko proverava račun, a ko ga označava kao plaćen.
2. Proverite vezu na mestima gde se plaćanja zaista obavljaju
Pitajte koje mogućnosti povezivanja podržava predloženi terminal, pa procenite da li odgovaraju rasporedu vašeg prostora. Postavka za pultom može imati drugačije zahteve od uređaja koji se nosi od stola do stola. Ako je Wi-Fi podržan, testirajte vezu na stvarnim mestima plaćanja, uključujući terase, zasebne sale i prostore iza debelih zidova. Signal kod kase ne potvrđuje pokrivenost na drugim mestima.
Za svaku podržanu vezu putem mobilne mreže raspitajte se o zahtevima u pogledu pokrivenosti, povezanim naknadama i tome šta se dešava pri prekidu veze. Nemojte pretpostavljati da su dostupni plaćanje bez internet veze ili automatsko prebacivanje između veza. Planirajte i punjenje i odlaganje uređaja: ispravna veza malo znači ako je baterija prazna ili niko ne zna gde uređaj treba da stoji.
- Testirajte podržane veze na svakom predviđenom mestu plaćanja.
- Potvrdite postupak za prekinute transakcije ili transakcije čiji ishod nije jasan.
- Odredite mesto za punjenje i uvedite proveru baterije na kraju smene.
3. Uvežbajte radni postupak osoblja kroz simulaciju usluživanja
Hipotetički primer: restoran naplaćuje porudžbine za poneti za pultom i omogućava gostima da plate za stolom. Konobar proverava račun za sto, donosi gostu uređaj za naplatu dogovorenog iznosa i prati uputstva na terminalu. Proverava konačni status transakcije pre nego što evidentira uplatu uz odgovarajući račun. Kolega za pultom primenjuje isto pravilo potvrde pri preuzimanju porudžbina.
Ako deluje da je plaćanje prekinuto, konobar proverava evidentirani status prema dogovorenom postupku pre nego što pokuša ponovo. Pri primopredaji smene osoblje ukazuje na sve račune sa nerešenim statusom umesto da pretpostavi da su plaćeni. Ovaj primer opisuje radni postupak koji treba uvežbati, a ne tvrdnju o određenim funkcijama uređaja NeroPay. Proverite da li izabrana postavka zahteva ručni unos iznosa ili podržava povezivanje sa softverom vaše kase.
- Vežbajte proveru iznosa i njegovo povezivanje sa odgovarajućim računom.
- Uvežbajte postupanje pri prekidu plaćanja bez trenutnog ponavljanja naplate.
- Pokažite osoblju kako da se obrati vođi smene kada status nije jasan.
4. Potvrdite uslove poravnanja, troškove i obuhvat softvera
Pre početka prvog usluživanja raspitajte se kako i kada se sredstva od naplate isplaćuju, koji su krajnji rokovi za obradu i kako vikendi ili neradni dani banaka utiču na raspored. Utvrdite gde osoblje može da pregleda transakcije i kako će rukovodilac upoređivati te evidencije sa prodajom restorana. Završena kartična transakcija i prispeće novca na vaš određeni račun predstavljaju različite faze; pobrinite se da tim zna koja evidencija daje odgovor na koje pitanje.
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primenjuju. Proverite sa timom svoje zahteve u pogledu softvera, podržane uređaje, sve predložene integracije i komercijalne uslove, umesto da pretpostavite da su uključeni.
- Zatražite jasan pregled troškova terminala i naknada za obradu plaćanja.
- Proverite rokove poravnanja i kome se obraćate za pitanja u vezi sa poravnanjem.
- Dogovorite kako će se usklađivati evidencije prodaje, povraćaja sredstava i plaćanja.
5. Obavite završne provere pre otvaranja
Dogovorite odgovarajući postupak testiranja sa svojim pružaocem usluga i uvežbajte ceo proces pre perioda pojačane gužve. Među čestim greškama koje treba proveriti su unos pogrešnog iznosa, prerano označavanje računa kao plaćenog, ostavljanje uređaja sa praznom baterijom i ponavljanje transakcije čiji status nije jasan. U obuku osoblja uključite postupanje sa potvrdama o plaćanju i dogovoreni postupak povraćaja sredstava.
Za svaku smenu odredite osobu odgovornu za pitanja o plaćanjima, čuvanje uređaja i provere pri zatvaranju. Obezbedite da kontakt sa podrškom bude lako dostupan i zabeležite šta osoblje treba da uradi ako plaćanja postanu nedostupna. Pri zatvaranju uporedite evidenciju plaćanja sa prodajom i istražite razlike; nemojte pretpostavljati da će sledeća smena sama rešiti neobjašnjeno neslaganje.
- Obavite probu pod nadzorom sa timom koji radi pri otvaranju.
- Proverite punjače, potrošni materijal za štampanje potvrda tamo gde je potreban i kontakt podatke podrške.
- Pre sledeće smene pregledajte nepravilnosti iz prvog perioda usluživanja.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Sa koliko kartičnih terminala restoran treba da počne?
Razgovor zasnivajte na broju istovremenih naplata, zonama usluživanja i kretanju osoblja. Zatražite od NeroPay potvrdu o odgovarajućim uređajima i njihovoj dostupnosti, umesto da birate isključivo prema broju stolova.
Može li jedan terminal da pokrije naplatu za pultom i za stolovima na otvorenom?
Moguće je, ali prvo proverite da li je uređaj odgovarajući i koje načine povezivanja podržava. Testirajte plaćanje u prostoru na otvorenom i razmotrite da li bi deljenje jednog uređaja usporilo usluživanje za pultom.
Šta osoblje treba da uradi ako izgleda da plaćanje nije uspelo?
Pratite dogovoreni postupak provere statusa pre nego što ponovo pokušate naplatu. Ako rezultat nije jasan, obratite se vođi smene ili podršci, umesto da nagađate da li je plaćanje završeno.
Da li potvrda plaćanja znači da su sredstva poravnata?
Ne. Potvrda transakcije i poravnanje su odvojene faze. Proverite uslove poravnanja sa NeroPay i koristite odgovarajuće evidencije pri proveri očekivanih sredstava.